B Sai số chuẩn eta
2.2.5.3Theo trình độ học vấn
Tương tự phương pháp kiểm định sự tác động của biến tuổi, để kiểm định sự khác biệt về sự thỏa mãn của khách hàng theo “trình độ học vấn”, khóa luận sử dụng 2 phương pháp: phân tích ANOVA và kiểm định Kruskall – Wallis.
Phân tích ANOVA:
Bảng 2.28: Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai ANOVA theo trình độ học vấn.
Thông kê Leneve df1 df2 Sig.
Uy tín của công ty .211 2 57 .810
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 2.557 2 57 .086
Hoạt động chăm sóc khách hàng 1.505 2 57 .231
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Với mức ý nghĩa 0.05, kết quả kiểm định Leneve của cả 3 biến “uy tín của công ty”, “chất lượng sản phẩm, dịch vụ” và “hoạt động chăm sóc khách hàng’ đều cho ra giá trị Sig lớn hơn 0.05, cho thấy phương sai của các nhóm là bằng nhau, kiểm định ANOVA có thể sử dụng được.
Bảng 2.29: Phân tích ANOVA theo trình độ học vấn Tổng bình
phương df
Bình phương
trung bình F Sig.
Uy tín của công ty Giữa các
nhóm .655 2 .328 .357 .701 Chất lượng SP, DV Giữa các nhóm .006 2 .003 .003 .997 Hoạt động CSKH Giữa các nhóm 1.944 2 .972 1.06 5 .351
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Dựa vào bảng kết quả ta thấy, cả 3 biến “uy tín của công ty”, “chất lượng sản phẩm, dịch vụ” và “hoạt động chăm sóc khách hàng” đều có giá trị Sig lớn hơn 0.05, chứng tỏ không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng giữa các nhóm có trình độ học vấn khác nhau.
Để đảm bảo cho kết luận trên, kiểm định Kruskal - Wallis được tiến hành, kết quả thu được như sau:
Kiểm định Kruskall – Wallis:
Bảng 2.30: Kiểm định Kruskall – Wallis theo trình độ học vấn
Uy tín của công ty Chất lượng SP, DV Hoạt động CSKH
Chi- Square .519 .049 2.396
Df 2 2 2
Asymp. Sig .771 .976 .302
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Kết quả kiểm định Kruskal – Wallis của cả 3 biến “uy tín của công ty”, “chất lượng sản phẩm, dịch vụ” và “hoạt động chăm sóc khách hàng” đều cho giá trị Sig lớn hơn 0.05,
kết luận tương tự với phân tích ANOVA, nghĩa là không có sự khác biệt về sự đánh giá của khách hàng có trình độ học vấn khác nhau.