B Sai số chuẩn eta
2.2.4.6Kiểm định giả thiết
Dựa trên kết quả phân tích hồi quy sẽ giải thích, kiểm định các giả thiết đã đưa ra.
Uy tín của công ty là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thỏa mãn khách hàng về
chất lượng dịch vụ của công ty CP công nghệ Bình Minh. Dấu dương của hệ số hồi quy B có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố “uy tín” và “mức độ thỏa mãn của khách hàng” là quan hệ thuận chiều. Nghĩa là, khi khách hàng cảm nhận được công ty luôn giữ chữ tín trong kinh doanh thì họ sẽ thấy hài lòng hơn, tức là khách hàng đánh giá cao uy tín của công ty thì mức độ thỏa mãn của họ cao lên. Căn cứ kết quả hồi quy bảng 2.18 ta có Beta = 0.360, mức ý nghĩa Sig = 0.000< 0.05, nghĩa là khi tăng mức độ thỏa mãn về uy tín của công ty lên 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tăng lên 0.360 đơn vị độ lệch chuẩn. Giả thiết H1 được chấp nhận.
Yếu tố có ảnh hưởng lớn thứ hai đến mức độ thỏa mãn của khách hàng là yếu tố
Hoạt động chăm sóc khách hàng. Căn cứ bảng kết quả hồi quy, ta có hệ số Beta = 0.333
(giá trị dương), mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05, như vậy mối quan hệ giữa biến hoạt động chăm sóc khách hàng với mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công
ty CP công nghệ Bình Minh là mối quan hệ thuận chiều. Và khi mức độ thỏa mãn về hoạt động chăm sóc khách hàng tăng lên 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty tăng lên 0.333 đơn vị độ lệch chuẩn. Giả thiết H3 được chấp nhận.
Yếu tố thứ 3 ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đó là yếu tố Chất
lượng sản phẩm, dịch vụ. Bảng kết quả hồi quy cho thấy, hệ số Beta = 0.193 (giá trị
dương), mức ý nghĩa Sig = 0.01 < 0.05, có nghĩa là mối quan hệ giữa biến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mức độ thỏa mãn của khách hàng là mối quan hệ cùng chiều. Khi mức độ thỏa mãn về yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ tăng lên 1 đơn vị độ lệch chuẩn thì mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty tăng lên 0.193 đơn vị độ lệch chuẩn. Giả thiết H2 được chấp nhận.
Sau sử dụng phân tích hồi quy ta có kết quả kiểm định các giả thiết của mô hình nghiên cứu đã điều chỉnh như sau:
Bảng 2.19 : Kết luận các giả thiết của mô hình điều chỉnh Giả
thiết Nội dung β t Sig.
Kết luận H1
Uy tín của công ty được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với sự thỏa mãn của khách hàng.
.461 6.479 .000 Chấp nhận
H2
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với sự thỏa mãn của khách hàng.
.242 2.651 .010 Chấp nhận
H3
Hoạt động chăm sóc khách hàng được đánh giá tốt hay không tốt tương quan cùng chiều với sự thỏa mãn của khách hàng.
.431 4.903 .000 Chấp nhận
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)