những hiểu biết trong quá trình thực tập từ đó đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty thông qua việc phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty CP công nghệ Bình Minh trong giai đoạn 2011 – 2015.
2. Đề nghị
Đối với cơ quan quản lý Nhà nước
- Các cơ quan quản lý Nhà nước cần đưa ra các tiêu chuẩn đo lường về chất lượng dịch vụ cụ thể, rõ ràng và nhất quán làm cơ sở cho công tác quản trị chất lượng dịch vụ ở các đơn vị kinh doanh.
Đối với TP Hà Nội
- Thường xuyên hỗ trợ và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Hỗ trợ các doanh nghiệp trong công tác quản trị chất lượng sản phẩm, dịch vụ. - Xây dựng và duy trì các chương trình hoạt động xã hội, nhằm tạo dựng mối quan hệ giữa các đơn vị trong khu vực.
Đối với công ty CP công nghệ Bình Minh
- Thành lập bộ phận chuyên quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Tiến hành đo lường, đánh giá chất lượng sản phẩm theo định kỳ.
- Áp dụng công nghệ, kỹ thuật hiện đại trong hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành góp phần xây dựng uy tín của công ty, nhằm định vị trong tâm trí khách hàng về một công ty có uy tín và chất lượng cao.
- Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp, đảm bảo hàng hóa luôn đa dạng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3. Hạn chế của đề tài
Do những hạn chế về thời gian, nguồn lực cũng như khả năng của người thực hiện, nên đề tài còn gặp phải một số hạn chế sau:
- Quy mô mẫu điều tra còn nhỏ nên chưa phản ánh đầy đủ và chính xác cho toàn bộ tổng thể khách hàng của công ty.
- Đối tượng điều tra là các tổ chức và phân bố ở nhiều khu vực khác nhau nên việc tiếp cận trực tiếp là rất khó, do đó thông tin thu thập được chủ yếu thông qua gửi Fax nên độ chính xác chưa cao.
- Đây là đề tài nghiên cứu đầu tiên về chất lượng dịch vụ của công ty CP công nghệ Bình Minh nên các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ được đưa ra có thể phản ánh chưa đầy đủ và chính xác.