N Thấp nhất Cao nhất Thống kê Độ lệch chuẩn
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 1 Kết luận
1. Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty CP công nghệ Bình Minh nói chung và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty có thể rút ra một số kết luận sau:
Thứ nhất, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây đạt hiệu
quả cao, lợi nhuận không ngừng tăng lên qua các năm. Hiện nay, công ty có 149 đơn vị khách hàng ở các khu vực khác nhau, nhưng phần lớn tập trung ở khu vực Hà Nội, một số lượng không lớn khách hàng ở các tỉnh khác chủ yếu là khách hàng dự án của công ty. Khách hàng của công ty chủ yếu là các tổ chức trong ngành giáo dục, các sở, các bộ.
Thứ hai, công ty có đội ngũ cán bộ, cộng tác trẻ, năng động với trình độ chuyên môn
cao và giàu kinh nghiệm không ngừng tăng lên qua các năm luôn đáp ứng đủ nhu cầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh làm cho doanh thu không ngừng tăng lên trong 3 năm qua.
Thứ ba, có 3 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất
lượng dịch vụ của công ty CP công nghệ Bình Minh đó là: uy tín của công ty; chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng. Trong đó nhân tố uy tín của công ty có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ, thấp nhất là nhân tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng thực sự cảm thấy thỏa mãn về yếu tố uy tín của công ty trong kinh doanh, và chưa thỏa mãn về yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. Mặc dù, trong thời gian qua ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên trong công ty không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ nhưng khách hàng vẫn chưa thực sự thỏa mãn, do đó công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn mong muốn của khách hàng.
Thứ tư, khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng trẻ, năng động, có trình độ
chuyên môn cao. Hơn 90% khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty trong thời
gian dưới 5 năm. Do vậy, công ty phải xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai để có chính sách quảng cáo, khuếch trương và tiến hành nghiên cứu đặc điểm cá nhân của khách hàng nhằm thu hút khách hàng và thỏa mãn kỳ vọng khách hàng.
Thứ năm, các nhóm khách hàng có đặc điểm cá nhân khác nhau thì có những đánh
giá khác nhau về chất lượng dịch vụ, do đó công ty cần tiến hành nghiên cứu các đặc điểm cá nhân của khách hàng để có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng.
Thứ sáu, qua quá trình hoạt động của mình, Bình Minh đã tạo được uy tín trong tâm
trí khách hàng tại khu vực Hà Nội và các vùng phụ cận. Bình Minh đã và đang được biết đến như những doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong các lĩnh vực cung cấp sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công nghệ thông tin và phát triển phần mềm. Khách hàng tìm đến công ty chủ yếu là do sự tin tưởng vào uy tín của công ty trong kinh doanh.
Thứ bảy, trong thời đại bùng nổ của công nghệ thông tin, công ty CP công nghệ
Bình Minh xác định nhiệm vụ hàng đầu của mình là mang lại cho khách hàng những giải pháp và sản phẩm công nghệ thông tin phù hợp nhất đảm bảo cho quý khách có thể bắt kịp với những thay đổi của công nghệ, những thách thức mới. Sự hài lòng của quý khách hàng là mục tiêu cuối cùng và xuyên suốt trong hoạt động của công ty, là trung tâm triết lý kinh doanh của công ty “Chất lượng và sự tận tâm phục vụ”. Tuy nhiên, các sản phẩm, dịch vụ công ty cung ứng ra thị trường chưa tạo được sự hài lòng cho khách hàng, khách hàng chưa thực sự thỏa mãn về chất lượng dịch vụ của công ty.
Bằng cách vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu vào quá trình nghiên cứu, đề tài: “Phân tích ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần
công nghệ Bình Minh” đã đạt được một số mục tiêu nghiên cứu như sau: