B Sai số chuẩn eta
2.2.5.1Theo giới tính
Để kiểm định mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng nam và nữ có khác nhau hay không, khóa luận sử dụng 2 phương pháp kiểm định là: Independent samples T-Test và phương pháp phi tham số Mann-Whitney Test.
Phương pháp Independent samples T-Test
Bảng 2.20: Kiểm định Independent samples T-Test theo giới tính Kiểm định sự bằng
nhau của phương sai
Kiểm định sự bằng nhau của trung bình (t - test)
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
Uy tín của công ty .052 .821 1.047 58 .299
Chất lượng SP, DV 2.574 .114 1.401 58 .167
Hoạt động CSKH .052 .820 1.047 58 .299
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Với độ tin cậy 95%, kết quả kiểm định Levene của cả 3 yếu tố “uy tín của công ty”, “chất lượng sản phẩm, dịch vụ” và “hoạt động chăm sóc khách hàng” đều cho ra giá trị Sig lớn hơn 0.05, ta chấp nhận giả thiết phương sai 2 mẫu bằng nhau. Như vậy, ta sẽ sử dụng kết quả kiểm định T -Test ở phần “Equal variances assumed”.
Kiểm định T- Test cho kết quả giá trị Sig ở cả 3 yếu tố “uy tín của công ty”, “chất lượng sản phẩm, dịch vụ” và “hoạt động chăm sóc khách hàng” đều lớn hơn 0.05 chứng tỏ chưa có sự khác biệt rõ ràng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng nam và nữ.
Để đảm bảo cho kết luận trên, kiểm định phi tham số Mann-Whitney Test được tiến hành, kết quả thu được như sau:
Bảng 2.21: Kiểm định Mann- Whitney theo giới tính
Uy tín của công ty Chất lượng SP-DV Hoạt động CSKH
Mann-Whitney U 390.500 358.000 371.500
Uy tín của công ty Chất lượng SP-DV Hoạt động CSKH
Wilcoxon W 1093.500 1061.000 1074.500
Z -.565 -1.121 -.861
Asymp. Sig. (2-tailed) .572 .262 .389
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Với mức ý nghĩa 0.05, giá trị Sig trong kiểm định này của cả 3 biến “uy tín của công ty”, “chất lượng sản phẩm, dịch vụ” và “hoạt động chăm sóc khách hàng” đều lớn hơn 0.05 cho ra kết luận giống như kiểm định Independent samples T-Test. Tức là các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng nam và nữ không khác nhau. Như vậy, cả hai phương pháp kiểm định đều cho ra kết luận giống nhau.
Không có sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng nam và nữ là do khách hàng của công ty chủ yếu là các đơn vị hoạt động trong ngành giáo dục, và một số sở, bộ; do đó sản phẩm mua sắm thường đòi hỏi có chất lượng cao, sử dụng trong thời gian lâu năm. Hoạt động mua sắm trong các tổ chức được thực hiện bởi các cá nhân trong tổ chức đó. Cá nhân sẽ đại diện cho tổ chức đứng ra mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động của đơn vị mình. Khi mua sắm tài sản chung ở trong các tổ chức thường người ta sẽ lựa chọn những doanh nghiệp có uy tín trong kinh doanh; sản phẩm có chất lượng cao; và chế độ bảo trì, bảo hành đảm bảo chất lượng.