1. Kết luận
Trong thời gian thực tập, song song với quá trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế, tôi cũng đã tiến hành điều tra tìm hiểu đánh giá các mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Taxi Mai Linh Huế và rút ra một số kết luận như sau:
- Môi trường kinh doanh Taxi ở Thừa Thiên Huế khá gay gắt, các hãng không ngừng đưa ra các chiêu thức cạnh tranh mới, hấp dẫn, dành nhiều ưu đãi cho khách hàng, điểm tiếp thị với mục đích giành lấy thị phần. Mặc dù áp lực cạnh tranh nhưng thị trường cũng tiềm ẩn nhiều yếu tố thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh Taxi trên địa bàn có tiềm năng phát triển.
- Mặc dù không phải là một trong những hãng có mặt sớm nhất tại thị trường Huế nhưng Mai Linh Huế đã từng bước khẳng định tên tuổi của mình, được nhiều khách hàng đánh giá cao và tin tưởng sử dụng. Với hệ thống phương tiện hiện đại, chất lượng cao, Mai Linh Huế đã tạo được uy tín trong lòng khách hàng, ở thành phố cũng như nông thôn, thuộc mọi lứa tuổi, nghề nghiệp khác nhau và lượng khách hàng trung thành không ngừng tăng lên.
- Mai Linh Huế là một trong những doanh nghiệp có tác phong quản lý chuyên nghiệp, hiệu quả, thích ứng với thời đại hội nhập kinh tế của đất nước. Ban Giám đốc luôn quan tâm tới quyền lợi của người lao động, kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận nhưng vẫn có sự quan tâm đến lợi ích xã hội.
- Sự nhiệt tình, tâm huyết của nhân viên trong công ty rất cao. Mọi người đều có được cảm nhận như là một thành viên trong đại gia đình Mai Linh, từ đó gắn bó với công ty hơn, đưa ra nhiều đóng góp tích cực cho công ty phát triển ngày một lớn mạnh.
- Quá trình xây dựng thương hiệu của công ty nghiêm túc, chặt chẽ, tuân thủ các quy định của Tập đoàn đề ra. Mọi hướng dẫn của phòng marketing Tập đoàn đều được công ty quán triệt và áp dụng một cách sáng tạo, có hiệu quả cao. Đồng thời công ty cũng đã đề xuất cho Tập đoàn những ý kiến có giá trị, góp phần làm củng cố sức mạnh của công ty cũng như Tập đoàn.
- Hiệu quả công tác quảng bá thương hiệu bước đầu được thể hiện. Ngày càng nhiều khách hàng biết đến thương hiệu Mai Linh. Những hoạt động của Mai Linh được mọi người đồng tình ủng hộ, nhiều loại hình sản phẩm được khách hàng biết đến. Mai Linh Huế cũng đã thành công khi làm cho hình ảnh màu xanh Mai Linh khắc sâu vào tâm trí khách hàng như một tổ chức có quy mô hoạt động rộng lớn, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho xã hội.
- Tuy nhiên, bên cạnh việc làm một số những sản phẩm, hình ảnh của mình được nhiều người biết đến, Mai Linh Huế vẫn chưa thành công trong một số mặt nhất định. Còn một số loại hình sản phẩm chưa được khách hàng biết đến nhiều, đặc biệt là các loại hình sản phẩm mới lạ như Taxi giá rẻ, Taxi cao cấp Limousine. Hiệu quả công tác quảng bá số điện thoại, slogan của công ty vẫn chưa cao.
- Công ty vẫn chưa chú trọng đúng mức vào việc quảng bá thương hiệu. Các pano, áp phích quảng cáo còn khá ít, chưa tác động đến nhiều khách hàng. Một số kênh quảng cáo hiệu quả như phát thanh, truyền hình, phát tờ rơi vẫn chưa được đầu tư hợp lý. Đặc biệt thông tin về công ty trên mạng Internet rất ít, làm cho khách hàng không có điều kiện biết rõ về hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động xã hội của công ty .
Mặc dù còn gặp một số khó khăn, bất cập nhất định nhưng với tầm nhìn chiến lược lâu dài của mình cùng những lợi thế sẵn có về nguồn lực cũng như kinh nghiệm quản lý, Mai Linh Huế đã dần dần khắc phục những gì chưa làm được, tiếp tục phát huy những yếu tố tích cực để từng bước phát triển vững vàng trong thời hội nhập kinh tế.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với chính quyền địa phương
- Chính quyền địa phương cần ban hành, bổ sung kịp thời những quy định pháp luật và những điều kiện, ràng buộc về mặt pháp lý đối với hoạt động của các hãng Taxi. Xây dựng hành lang pháp lí phù hợp, hiệu quả và vững chắc cho các doanh nghiệp, đảm bảo tận dụng tối đa những lợi thế nhất định trong quá trình hội nhập nền kinh tế thế giới.
- Uỷ ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế nên tạo mọi điều kiện thuận lợi cho Mai Linh Huế trong những vấn đề về đầu tư phát triển kinh doanh, thông thoáng hơn về những thủ tục hành chính.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
- Chính quyền cần hỗ trợ Mai Linh Huế trong việc tìm kiếm, mở rộng mặt bằng, tạo điều kiện cho công ty có được trụ sở mới rộng rãi hơn để nâng cao hiệu quả hoạt động lâu dài.
- Cải thiện cơ sở hạ tầng, nhất là hệ thống đường xá, cầu cống. Yếu tố này có liên quan trực tiếp đến kết quả kinh doanh của công ty. Trong những mùa mưa lũ, do hệ thống đường xá, cầu cống bị hư hại nên đã ảnh hưởng nhiều đến việc đi lại của người dân cũng như khách du lịch.
- Xây dựng Huế trở thành thành phố du lịch, thu hút nhiều du khách trong và ngoài nước. Quyết tâm phấn đấu đưa Thừa Thiên Huế trở thành thành phố trực thuộc trung ương. Từng bước cải thiện mức sống của người dân, giúp cho nhiều người có cơ hội được tiếp cận được với những tiện nghi hiện đại trong cuộc sống.
- Tạo điều kiện thuận lợi trong công tác giải quyết các vụ tai nạn liên quan đến Taxi Mai Linh, đặc biệt là về mặt thời gian. Hàng năm có nhiều vụ va quệt lớn nhỏ của Taxi Mai Linh đòi hỏi sự giải quyết hợp lý nhanh chóng của các đơn vị, nhất là phòng cảnh sát giao thông thành phố. Nếu không được giải quyết hợp lý thì sẽ gây nhiều trở ngại cho công ty trong việc điều hành kinh doanh.
- Cung cấp thêm cho Mai Linh Huế nhiều địa điểm đỗ xe thuận tiện. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng của Mai Linh, đồng thời tận dụng hiệu quả nguồn lực sẵn có của địa phương.
2.2. Đối với công ty
- Tiếp tục phát huy những thành tích đã đạt được, giữ vững những mối quan hệ đối tác chiến lược đang có và mở rộng thêm nữa trong tương lai, đặc biệt là đối với các điểm tiếp thị lớn.
- Chủ động tiếp thu lấy ý kiến đóng góp của CBCNV trong công ty để xây dựng công ty ngày càng vững mạnh. Phát huy tinh thần dân chủ trong quản lý, tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy hết năng lực của mình.
- Cần chủ động đưa ra những chính sách kịp thời để chiếm lĩnh thị trường, đưa ra những loại sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường Huế. Tình hình thị trường kinh doanh biến động khó lường, các đối thủ cũng trở nên mạnh hơn thì đòi hỏi công ty phải có cách ứng phó hiệu quả.
- Công ty cần tiếp nhận những hỗ trợ từ Tập đoàn về mặt nhân lực, vật lực cùng với kinh nghiệm quản lý nhằm có thể đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh, mở rộng thị trường.
- Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, đặc biệt là trụ sở làm việc. Cần đầu tư hơn nữa trang thiết bị phục vụ kinh doanh theo hướng hiện đại, hiệu quả.
- Coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng. Những doanh nghiệp nào muốn kinh doanh có hiệu quả thì phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đáp ứng tốt nhất. Hiện nay, nhiệm vụ này đang được Mai Linh Huế thực hiện khá tốt nhưng vẫn cần phải tiếp tục phát huy hơn nữa trong thời gian tới.
- Quảng bá hơn nữa những thông tin, hình ảnh, sự kiện của công ty. Công ty phải tận dụng các kênh truyền thông để truyền bá hình ảnh của mình. Đây là yếu tố không thể thiếu để Mai Linh Huế được nhiều khách hàng biết đến.
- Nâng cao chất lượng quản lý, đặc biệt là chất lượng đội ngũ CBCNV. Trong nền kinh tế thị trường, nhân lực cũng là một nguồn lực rất quan trọng, là lợi thế không nhỏ của một số doanh nghiệp. Mai Linh Huế cần quan tâm tới việc tuyển dụng nhân viên có nhiều năng lực, kinh nghiệm, thường xuyên đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.
- Một nhiệm vụ rất quan trọng đặt ra cho Mai Linh Huế là cần phải xây dựng một chiến lược phát triển lâu dài cho công ty, với một chính sách chất lượng phù hợp, tính toán hiệu quả phân bổ nguồn lực trong nhiều năm tới.