c. Các yếu tố được khách hàng quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Taxi:
3.2.2.1. Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
- Công ty không thể phát triển ngoài định hướng phát triển chung của Tập đoàn nên cần phải tuân thủ nghiêm ngặt chính sách xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu mà phòng marketing Tập đoàn đặt ra. Bởi vì phòng marketing Tập đoàn là một bộ phận gồm những nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, tâm huyết nên Mai Linh Huế phải tận dụng những giúp đỡ hữu hiệu từ phía Tập đoàn, đặc biệt là trong công tác xây dụng và quảng bá thương hiệu để phát triển trong tương lai.
- Mai Linh Huế cũng cần làm cho khách hàng biết đến những nét đặc trưng riêng của mình bên cạnh hình ảnh chung của Tập đoàn. Một trong những cách để thực hiện điều đó là xây dựng một khẩu hiệu (slogan) riêng cho Mai Linh Huế. Câu khẩu hiệu đó phải thể hiện tâm huyết của tập thể cán bộ công nhân viên cũng như nói lên được tầm nhìn, sứ mạng của một đơn vị kinh doanh trên vùng đất cố đô giàu truyền thống.
- Thiết kế các pano, áp phích thật độc đáo, ấn tượng, giới thiệu đầy đủ nhất về Mai Linh Huế đến khách hàng. Qua các hình thức đó để làm cho khách hàng biết rõ và nhớ rõ hơn về công ty, nhất là để quảng bá số điện thoại tổng đài Mai Linh Huế đến với nhiều khách hành ở khắp các địa phương trong tỉnh.
- Chú trọng hơn đến trang phục nhân viên sao cho không để lại ấn tượng xấu trong mắt khách hàng. Mặc dù đã đặt ra tiêu chuẩn thống nhất về đồng phục và đã được nhiều nhân viên nghiêm chỉnh chấp hành nhưng không phải tất cả đều được thực hiện tốt. Khách hàng đánh giá về công ty một phần thông qua trang phục, tác phong của nhân viên. Cần chú trọng hơn tới việc đào tạo tác phong phục vụ khách hàng của mọi nhân viên, giám sát chặt chẽ thái độ chấp hành quy định về trang phục, nhất là đối với nhân viên lái xe.
- Thiết kế lại trụ sở làm việc để khách hàng có ấn tượng tốt đẹp của công ty. Đối với những khách hàng tới trực tiếp trụ sở công ty để giao dịch, ký kết hợp đồng hay chỉ đi ngang qua công ty thì việc thiết kế trụ sở từ màu sơn đến bảng hiệu, bảng chức danh của các phòng ban trong công ty, cách bố trí sắp xếp bàn ghế có ảnh hưởng rất lớn tới đánh giá của họ về Mai Linh Huế. Vì thế công ty cần chú trọng tới việc đầu tư cho trụ sở, cần bố trí sắp xếp lại những gì chưa hợp lý, nếu cần thiết thì xin chính quyền cấp đất để xây dựng mới một trụ sở khang trang hơn, để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng về hình ảnh công ty.
- Cần đầu tư hơn nữa việc thiết kế name card của công ty, từ những họa tiết thiết kế đến chất liệu giấy dùng để in. Name card phải cung cấp cho khách hàng những thông tin cơ bản về công ty như số điện thoại, địa chỉ, các loại sản phẩm dịch vụ...Màu sắc thiết kế không được quá loè loẹt nhưng phải thể hiện được những hình ảnh đặc trưng của vùng đất du lịch, những địa điểm nổi tiếng của Huế để góp phần giới thiệu Huế đến với du khách trong và ngoài nước.
- Công ty cần có những hoạt động mang bản sắc riêng của mình như tài trợ dài hạn cho một hoạt động nào đó hay là tổ chức một hoạt động đặc trưng cho Mai Linh Huế, để không bị lẫn lộn giữa nhiều doanh nghiệp khác. Có như vậy nhiều khách hàng sẽ dễ dàng biết và nhớ tới Mai Linh Huế hơn.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
- Cần đầu tư nhiều hơn nữa về các sản phẩm mang hình ảnh của Mai Linh Huế như mũ, áo mưa, bút, sổ...cung cấp cho khách hàng. Những vật dụng nhỏ bé ấy sẽ là những sứ giả tích cực đem hình ảnh Mai Linh đến với mọi ngõ ngách trong cuộc sống thường ngày với nhiều đối tượng khác nhau.
- Quan tâm đến hình thức bên ngoài của hệ thống phương tiện kinh doanh, không để bẩn, sơn bị trầy xước, phai màu.