Cũng như tình hình của nguồn vốn, sự tăng giảm doanh thu và lợi nhuận của Mai Linh Huế cũng có sự biến động giảm trong năm 2008 và tăng mạnh trong năm 2009.
Xét về cơ cấu nguồn thu nhập của doanh nghiệp thì phần lớn nguồn thu đều có được từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ. Nhìn chung qua các năm công ty vẫn làm ăn hiệu quả với mức lợi nhuận trước thuế luôn lớn hơn 1 tỷ đồng. Thống kê cho thấy doanh thu trong 2008 giảm so với 2007 với mức 1,17%, tương đương với hơn 191 triệu đồng. Mặc dù doanh thu giảm nhưng chi phí trong 2008 lại phải tăng thêm do giá cả vật tư trang thiết bị tăng thêm trong cơn “bão giá”, chi phí vốn cũng cao hơn. Tổng chi phí tăng gần 1% trong khi doanh thu lại giảm làm cho lợi nhuận trước thuế của Công ty giảm mạnh trong năm 2008 (giảm 20%, tương ứng với 300 triệu đồng).
Trong năm 2009, cùng với sự đầu tư thêm tài sản như đã phân tích ở trên, kết quả kinh doanh đã tăng nhanh rõ rệt. Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2009 đã tăng hơn 135% so với năm 2008, tương ứng với mức tăng trên 1,6 tỷ đồng. Sự tăng trưởng vượt trội của Mai Linh Huế trước hết phải kể đến do sự phục hồi chung của nền kinh tế, thu nhập thực của người dân tăng lên, tiêu dùng cũng rộng rãi hơn. Mặc dù tổng chi phí tăng hơn 63% nhưng tốc độ tăng của doanh thu nhanh hơn (68,55%) đã giúp cho kết quả chung về lợi nhuận tăng nhanh trong năm 2009. Sự biến động tăng về doanh thu là kết quả trực tiếp của sự kiện Mai Linh Huế đã đưa dòng xe Taxi cao cấp Limousine vào hoạt động từ đầu năm 2009. Bên cạnh sự tăng thêm về doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, có thể thấy một nét nổi bật là trong năm 2009, công ty đã có được một khoản tiền rất lớn từ thu nhập khác (tăng hơn 2 tỷ đồng). Khoản tiền này thu được chủ yếu từ việc thanh lý những phương tiện cũ.
Trong 3 năm vừa qua, mặc dù điều kiện kinh doanh cũng không phải lúc nào cũng thuận lợi, nhưng với tiềm lực và bản lĩnh của mình, cùng với việc đề ra những chiến lược đầu tư đúng đắn, Mai Linh Huế đã từng bước vượt qua những khó khăn và đã đạt được những thành tích đáng khích lệ. Quá trình hoạt động của Mai Linh Huế đã đóng góp nhiều kết quả thiết thực cho xã hội. Ngoài việc đóng góp một phần thu nhập vào ngân sách tỉnh, công ty đã giải quyết nhiều công ăn việc làm cho người dân trên địa bàn và góp phần vào việc xây dựng Huế thành một đô thị văn minh, hiện đại.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
2.1.3. Tình hình xây dựng Thương hiệu của Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế
2.1.3.1. Xây dựng hệ thống nhận diện Thương hiệu
Vì là một thành viên của Tập đoàn Mai Linh Bắc Trung Bộ cũng như Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế được thực hiện dưới sự chỉ đạo chặt chẽ của phòng marketing của Tập đoàn Mai Linh.
Mai Linh Huế cũng mang hình ảnh chung của Tập đoàn Mai Linh. Điều này thể hiện qua việc Mai Linh Huế lấy logo, slogan, các biểu tượng của Tập đoàn Mai Linh làm đặc trưng cho hình ảnh của mình. Điều này đem lại lợi thế rất lớn cho Mai Linh Huế trong việc quảng bá thương hiệu bởi vì hình ảnh Tập đoàn Mai Linh đã được nhiều người biết đến trong những lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Đồng phục của nhân viên trong công ty, đặt biệt là nhân viên lái xe phải đúng theo quy định của Tập đoàn. Hầu như tất cả mọi người đều có thể dễ dàng nhận ra nhân viên lái xe Taxi Mai Linh nói chung và Mai Linh Huế nói riêng qua trang phục quần tây đen, áo trắng có logo công ty trên cánh tay trái, caravat xanh đúng mẫu thiết kế của Tập đoàn.
Bảng hiệu trụ sở, bảng chức danh các phòng ban, name card của các vị trí quản lý bộ phận, các tài liệu sử dụng trong giao dịch của công ty phải được thiết kế theo mẫu thống nhất do Tập đoàn quy định. Màu sắc xe, các kiểu dáng decal, cách bố trí nội thất xe Taxi cũng như xe cho thuê được thực hiện theo mẫu hướng dẫn do Tập đoàn đưa ra.
Có thể nói, công việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế tương đối thuận lợi vì được sự chỉ đạo một cách chuyên nghiệp, hiệu quả của phòng marketing Tập đoàn Mai Linh. Tuy nhiên, Mai Linh Huế cũng đã có những đổi mới, sáng tạo để hình ảnh của mình dễ dàng đến với tâm trí người tiêu dùng hơn dưới sự cho phép của Tập đoàn.
2.1.3.2. Các hoạt động xúc tiến quảng bá Thương hiệu
Bên cạnh sự hỗ trợ của Tập đoàn về việc xây dựng các yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty TNHH MTV Mai Linh Huế cũng không ngừng đưa ra các chính sách nhằm quảng bá thương hiệu của mình đến với mọi khách hàng.
Quảng cáo là hoạt động không thể thiếu đối với Mai Linh Huế để khách hàng có cơ hội được tiếp cận gần gũi hơn với hình ảnh của mình. Các bảng quảng cáo lớn giới thiệu về Taxi Mai Linh Huế với đầy đủ các thông tin về công ty như logo, slogan, số điện thoại tổng đài…được đặt ở các điểm thu hút được sự chú ý của nhiều người như ở bãi biển Thuận An, sân bay Phú Bài, khách sạn Ngự Bình…Bên cạnh đó, các mẫu tin quảng cáo, các banner cũng được công ty quảng bá trên các đài truyền hình địa phương, báo Tuổi Trẻ khu vực miền Trung, website www.huefestival.com...
Quảng bá thương hiệu bằng các tờ rơi, decal đã được công ty áp dụng và mang lại hiệu quả cao. Thông qua các hội chợ Festival, các tờ rơi giới thiệu về công ty và các dịch vụ của công ty đến được với nhiều người. Sử dụng decal có in số điện thoại của Mai Linh Huế để dán vào các ki-ốt điện thoại công cộng, các quán ăn và nhà hàng...để truyền tải các thông tin của Mai Linh Huế đến với khách hàng.
Ngoài ra, công ty còn chú trọng đến việc quảng bá thương hiệu của mình thông qua các hoạt động tài trợ, để lại những ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng. Có thể kể đến một vài hoạt động tài trợ của công ty mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho xã hội đó là tài trợ cuộc thi “Nhà quản trị tài ba” do Trường đại học Kinh tế Huế tổ chức, tài trợ vận chuyển ban tổ chức Festival Huế, ủng hộ trẻ em nghèo hiếu học, xoá nhà tạm đồng bào A-lưới, ủng hộ quà cho trẻ em đường phố trên con đường lập nghiệp, tham gia các hoạt động từ thiện, thăm hỏi trẻ em cơ nhỡ, không nơi nương tựa, phát động phong trào quyên góp ủng hộ đồng bào bị lũ lụt thiên tai trong CBCNV…
Ngoài ra, bằng tinh thần trách nhiệm của mình đối với xã hội, công ty luôn đi đầu trong việc thực hiện các công tác xã hội như hưởng ứng công tác tuyên truyền toàn dân đội mũ bảo hiểm, phát động phong trào lái xe an toàn trong công ty, tuyên truyền phòng chống các tệ nạn xã hội, ngăn ngừa dịch bệnh…Đặc biệt Mai Linh Huế được nhiều người biết đến với chương trình hiến máu nhân đạo “Ngân hàng máu sống”, chỉ tính riêng trong năm 2009 đã có tổng số đoàn viên hiến máu lên đến 31 người.
Các hoạt động đoàn thể cũng được công ty tích cực tham gia, góp phần mang hình ảnh công ty đến với mọi người. Các hoạt động có thể được kể đến là tham gia vào các hội thao, thi đua do công đoàn ngành tổ chức như đá bóng, bóng bàn, văn nghệ; tham gia hội thi “Chung sức” do đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức…
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
Với tinh thần uống nước nhớ nguồn, ban lãnh đạo công ty luôn nghiêm túc thực hiện công tác đền ơn đáp nghĩa, thăm hỏi, giúp đỡ Mẹ Việt Nam anh hùng, người có công với Cách mạng. Hằng năm vào ngày thương binh liệt sỹ, ban Giám đốc cùng CBCNV Mai Linh Huế tổ chức dâng hoa, dâng hương tưởng niệm tại nghĩa trang thành phố, nghĩa trang Trường Sơn.
Với tất cả nỗ lực phấn đấu, quyết tâm cao cùng những hành động thiết thực cụ thể, công ty TNHH MTV Mai Linh Huế đã đóng nhiều giá trị lớn lao cho xã hội nói chung và tỉnh nhà nói riêng. Đồng thời qua các hoạt động đó, Mai Linh Huế đã từng bước để lại ấn tượng sâu đậm trong lòng khách hàng hình ảnh một công ty kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, tiên phong trong những hoạt động đóng góp lợi ích cho đất nước.
2.2. Sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Taxi Mai Linh Huế2.2.1. Thông tin chung về đối tượng điều tra 2.2.1. Thông tin chung về đối tượng điều tra
Để đánh giá sự nhận biết của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế đối với Thương hiệu Taxi Mai Linh một cách có ý nghĩa nhất thì đặc điểm của đối tượng điều tra phải mang tính đại diện ở mức độ nào đó cho những khách hàng có ảnh hưỏng lớn nhất đến nhu cầu sử dụng Taxi.
Bảng 5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Đặc điểm mẫu Số LĐ Cơ cấu (%)
Nam 57 49,6 Nữ 58 50,4 < 18 8 7,0 18 - 24 26 22,6 25 - 34 32 27,8 35 - 44 25 21,7 45 - 54 17 14,8 >55 7 6,1 HS-SV 28 24,3 CBCNVC 41 35,7 Lao động, buôn bán 40 34,8 Khác 6 5,2 Thu nhập
hàng tháng Dưới 1,5 Triệu đồngTừ 1,5 – 2 Triệu đồng 3632 31,327,8
Từ 2 - 3 Triệu đồng 28 24,3
Từ 3 - 5 Triệu đồng 24 12,2
(Nguồn: Số liệu điều tra – Mục thông tin cá nhân)
Kết quả thống kê trên cho thấy xét về mặt giới tính, trong số 115 người được phỏng vấn thì có 57 nam và 58 nữ, tỷ lệ gần như là bằng nhau. Mọi người đều được đáp ứng nhu cầu về đi lại, giải trí, hưởng thụ những thành quả do mình làm ra, không phân biệt người đó là nam hay nữ. Nhu cầu đi Taxi cũng vậy, không thể khẳng định được giới nào đi nhiều hơn giới nào. Như vậy việc chọn mẫu điều tra với tỷ lệ như vậy cũng là điều hợp lý mặc dù trên thực tế tỷ lệ sử dụng Taxi không phải là luôn bằng nhau giữa nam và nữ.
Về độ tuổi, có thể thấy độ tuổi có tỷ lệ cao nhất là những người từ 25 đến 34 với tỷ lệ là 27,8%, tiếp đến là hai nhóm tuổi, từ 18-24 tuổi và 35-44 tuổi, mỗi nhóm có tỷ lệ khoảng 20% tổng số đối tượng điều tra. Chiếm tỷ lệ thấp hơn một ít đó là nhóm tuổi từ 45 đến 55, tỷ lệ nhóm này là khoảng 14,8%. Nhóm tuổi dưới 18 và trên 55 tuổi chiếm tỷ lệ không đáng kể với tỷ lệ mỗi nhóm khoảng 7%.
Những người có độ tuổi từ 25 đến 34 thường là những người có công việc ổn định, hơn nữa là những người cần phải đi lại nhiều để phục vụ công việc, bên cạnh đó là việc vui chơi, giải trí, giao lưu, mở rộng quan hệ trong cuộc sống. Lứa tuổi từ 18-24 phần lớn là những sinh viên hay là những người mới bắt đầu đi làm. Ở lứa tuổi này mục đích sử dụng Taxi chủ yếu là đi chơi, giao lưu với bạn bè. Còn những người có độ tuổi từ 35-44 thì chủ yếu sử dụng Taxi để đi tham quan du lịch, thăm bạn bè người thân hay phục vụ trong công việc. Nhu cầu đi lại bằng Taxi của những người từ 45 đến 55 ít hơn tất cả những nhóm tuổi trên bởi vì nhu cầu vui chơi giải trí không nhiều như lúc trẻ. Ở độ tuổi dưới 18 đa số là những học sinh, là những người chưa tự tạo ra được thu nhập cho mình. Vì thế nhu cầu đi lại bằng Taxi ở nhóm tuổi này chủ yếu là đi chơi với bạn bè cùng lứa trong những ngày lễ, ngày nghỉ. Còn ở độ tuổi trên 55, khách hàng là những người sắp về hưu hoặc đã về hưu. Vì lý do sức khoẻ và tuổi tác nên họ chủ yếu đi lại trong những phạm vi gần, thường là thăm những người bạn thân hay hàng xóm xung quanh. Nếu có nhu cầu cần đi xa thì lứa tuổi này sẽ ưu tiên sử dụng Taxi hơn vì lý do an toàn và tiện lợi.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
Xét theo yếu tố nghề nghiệp, đối tượng điều tra chủ yếu là CBCNVC và lao động buôn bán, mỗi nhóm có tỷ lệ khoảng 35%. Nhóm HS-SV chiếm tỷ lệ thấp hơn với 24,3%. Mặc dù nhu cầu đi lại bằng Taxi của nhóm này không cao bằng hai nhóm trên nhưng vì họ thường có ảnh hưởng lớn đến các thành viên khác trong việc quyết định chọn hãng Taxi nào để đi. Những người thuộc nhóm nghề nghiệp khác thường là những người đang không có việc làm hay không có một công việc nào thực sự ổn định, nhóm đối tượng này chiếm tỷ lệ rất thấp (5,2%).
Theo thu nhập hàng tháng, những người có thu nhập càng cao chiếm tỷ lệ càng ít. Nhóm người có thu nhập ít nhất (dưới 1,5 triệu đồng/tháng) chiếm 31,3%. Với mức thu nhập từ 1,5 đến 2 triệu đồng/tháng, tỷ lệ này thấp hơn một chút (27,8%). Mức thu nhập từ 2-3 triệu đồng là mức thu nhập trung bình của phần lớn các CBCNVC ở Tỉnh Thừa Thiên Huế. Trong số những đối tượng được điều tra, loại đối tượng này chiếm hơn 24%. Những người có thu nhập trên 3 triệu đồng có thể gọi là những người có thu nhập khá so với mức sống ở Huế. Tuy nhiên tỷ lệ nhóm người này thường không cao so với tổng thể. Đối tượng có thu nhập từ 3-5 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ 12,2% và đối với mức trên 5 triệu đồng/tháng chiếm 4,3% trong số mẫu điều tra.
3.2.2. Tình hình sử dụng Taxi của người dân Thành phố Huế