c. Các yếu tố được khách hàng quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Taxi:
2.2.8.Sự nhận biết của khách hàng đối với các sản phẩm của MaiLinh Huế
Mai Linh Huế không chỉ có kinh doanh dịch vụ Taxi mà còn có xe cho thuê, và chỉ tính riêng Taxi thì cũng có nhiều loại khác nhau. Sự nhận biết của khách hàng về các loại sản phẩm dịch vụ có liên quan trực tiếp đến kết quả kinh doanh của công ty. Muốn được nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, thì trước hết phải làm cho khách hàng biết được doanh nghiệp mình có những loại dịch vụ nào. Theo thống kê dưới đây về tỷ lệ khách hàng nhận biết đối với các loại hình dịch vụ khác nhau của Mai Linh Huế, chúng ta thấy không phải tất cả mọi khách hàng đã biết đầy đủ về các sản phẩm của Mai Linh Huế.
TT Loại sản phẩm Số người Tỷ lệ
1 Taxi cao cấp Limousine 23 20,2
2 Taxi 7 chỗ thường 73 64,0 3 Taxi 4 chỗ thường 79 69,3 4 Taxi 4 chỗ giá rẻ 12 10,5 5 Xe cho thuê 7 chỗ 22 19,3 6 Xe cho thuê 16 chỗ 23 20,2 7 Tất cả các loại trên 21 18,4 8 Khác 1 0,9
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
(Nguồn: Số liệu điều tra – Câu hỏi 13)
Hai loại hình dịch vụ được biết đến nhiều nhất là Taxi 4 chỗ thường (87,7%) và Taxi 7 chỗ thường (82,4%) (tính cả những trường hợp khách hàng biết “tất cả các loại trên”). Như vậy chỉ xét riêng hai loại này Mai Linh Huế được khá nhiều người biết đến. Đây không phải là lợi thế nổi bật của Mai Linh Huế bởi vì đó đều là những dịch vụ đặc trưng cho mọi hãng Taxi nói chung. Để tạo ra sự khác biệt của mình, Mai Linh Huế có thêm dịch vụ Taxi giá rẻ đối với dòng xe 4 chỗ. Riêng đối với xe 7 chỗ, dòng xe Taxi cao cấp Limousine của Mai Linh Huế đã đi vào hoạt động từ đầu năm 2009. Nhưng tỷ lệ khách hàng biết đến những dịch vụ này chưa nhiều. Taxi Limousine mới đi vào hoạt động khoảng một năm rưỡi nên chỉ có 38,6% khách hàng biết đến là điều có thể chấp nhận nhưng với loại hình Taxi 4 chỗ giá rẻ thì gần như có từ khi công ty bắt đầu thành lập mà đến nay chỉ 28,9% người biết thì đây là điều Mai Linh Huế cần xem xét lại hiệu quả công tác giới thiệu sản phẩm của mình.
Xe cho thuê 7 chỗ và 16 chỗ còn ít được khách hàng biết đến (khoảng 38% khách hàng biết đến mỗi loại). Lý do dẫn đến kết quả này là do Mai Linh Huế chưa thực sự chú trọng đầu tư vào đội ngũ xe cho thuê này, chỉ tập trung nhiều vào dịch vụ Taxi. Ngay cả số lượng xe cho thuê cũng không thay đổi trong những năm vừa qua (2 xe 7 chỗ và 2 xe 16 chỗ).
Sự nhận biết của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ của Mai Linh thường có liên quan với sự nhận biết của họ đối với các màu xe của Mai Linh Huế bởi vì màu sắc của xe cũng có liên quan nhất định đến các loại hình dịch vụ. Theo bảng thống kê dưới đây thì màu xe được nhiều khách hàng biết đến nhất là màu trắng (92,1%). Tỷ lệ này khá hợp lý khi mà hơn 82% số lượng xe đang hoạt động kinh doanh của Mai Linh Huế là màu trắng. Xe màu đen được gần 50% khách hàng biết đến, tỷ lệ này cao hơn nhiều so với tỷ lệ khách hàng biết đến loại xe cao cấp Limousine (20,2%). Kết quả này chứng tỏ có khá nhiều khách hàng biết đến xe màu đen nhưng không biết được đó là Taxi cao cấp Limousine. Ngoài ra có không ít khách hàng còn nhầm lẫn màu của xe Taxi Mai Linh với xe của các hãng khác.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc T T Màu xe Số người Tỷ lệ (%) 1 Trắng 51 44,3 2 Đen 2 1,7 3 Có cả 2 màu trên 55 47,8 4 Màu khác 12 10,4 Tổng 120 104,3
(Nguồn: Số liệu điều tra – Câu hỏi 14)