c. Các yếu tố được khách hàng quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Taxi:
3.2.1.2.Những giải pháp dựa trên ma trận SWOT
Các chiến lược kết hợp điểm mạnh và cơ hội
* Dựa vào Thương hiệu của Tập đoàn mẹ để tăng cường quảng bá hình ảnh của mình (S1, S3 + O2, O3): Cần đưa ra những chính chương trình quảng cáo, tài trợ dưới sự hướng dẫn hỗ trợ của Tập đoàn để củng cố hơn nữa hình ảnh Mai Linh trong lòng khách hàng, đặc biệt là những khách hàng ở xa khu vực thành phố.
* Tận dụng tiềm năng du lịch tại địa phương để phát triển kinh doanh (S5, S6 + O1, O6): Dựa trên nguồn lực phương tiện sẵn có và những mối quan hệ hợp tác với nhiều địa điểm du lịch lớn trên thành phố để liên kết tạo nhiều tuyến du lịch phục vụ khách tham quan cũng như người dân thành phố trong những mùa lễ hội.
* Đổi mới phương tiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sức cạnh tranh (S3, S4 + O5, O7): Tận dụng tiềm lực tài chính cùng với sự hỗ trợ thiết thực từ các cơ quan quản lý nhà nước để tiến hành đầu tư những loại hình dịch vụ du lịch mới, thu hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
* Thực hiện chính sách quản lý hiệu quả, chú trọng công tác quản lý nhân sự, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao (S2, S8 + O8): Tiếp tục phát huy chính sách trọng dụng những người có năng lực, cổ vũ tinh thần tập thể của CBCNV trong công ty. Tận dụng chính sách ưu đãi của địa phương cho phát triển ngành dịch vụ để thu hút nhiều lao động có chất lượng cao.
* Tận dụng tối đa những lợi thế sẵn có để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh (S1, S6 + O4, O10): Nhờ vào môi trường kinh doanh ổn định ít có sự biến động lớn, lại được sự hỗ trợ hợp tác của nhiều cá nhân, tổ chức trên nền tảng uy tín thương hiệu sẵn có để tiếp tục phát huy hơn nữa những lợi thế đó trong tương lai.
* Cần đưa ra chiến lược phát triển lâu dài trong tương lai (S4, S7, S8 + O9, O11): Trong thời kỳ hội nhập, chắc chắn sẽ có nhiều đối tác mới đầu tư vào Thừa Thiên Huế trong tương lai, Mai Linh cần tiếp tục hiện đại hoá cơ sở vật chất, hoàn thiện cơ chế quản lý để thu hút nhiều nhà đầu tư, tạo nguồn lực mở rộng, đa dạng hoá sản phẩm, tạo nền móng phát triển vững chắc.
Các chiến lược kết hợp điểm mạnh và thách thức
* Đưa ra các loại hình dịch vụ khác nhau phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng (S4, S5, S7 + T1, T7, T9): Để tiếp tục phát triển kinh doanh trong giai đoạn mà khách hàng ngày càng khó tính hơn trong yêu cầu chất lượng dịch vụ, Mai Linh Huế cần tận dụng tiềm lực tài chính của mình để đầu tư thêm nhiều sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng.
* Dựa vào uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ để khẳng định vị trí của mình trên thị trường (S1, S2, S6 + T3): Khi các đối thủ cạnh tranh trở nên quyết liệt hơn, đưa ra nhiều chiêu thức thu hút khách hàng thì Mai Linh Huế phải tận dụng uy tín thương hiệu của mình cùng với sự hợp tác với nhiều điểm tiếp thị mà giữ vũng những khách hàng hiện có. Đồng thời qua đó cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
* Thông qua các hoạt động thiết thực để góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của tỉnh nhà (S3, S4 + T2, T10): Thể hiện được chiến lược phát triển đúng đắn của mình để chính quyền địa phương tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hơn. Tận dụng những hỗ trợ của chính quyền về địa điểm kinh doanh, điểm đỗ xe để khắc phục những khó khăn do sự thiếu đồng bộ của hệ thống cơ sở hạ tầng.
* Tạo môi trường làm việc tốt nhất để thu hút nguồn lao động (S8 + T8): Khi mà nhiều người phải bỏ Huế để tìm cơ hội kinh doanh ở những nơi khác thì để thu hút được những người có năng lực thì công ty phải thể hiện được chính sách trọng dụng nhân tài của mình, để nhiều người có cơ hội được làm việc trong môi trường năng động, hiệu quả cao.
* Thực hiện chính sách quản lý chặt chẽ về mặt tài chính (S3, S8 + T4, T5, T6): Hình thành nguồn quỹ phù hợp để đáp ứng những lúc kinh doanh gặp khó khăn do tính mùa vụ, do ảnh hưởng của thiên tai hay những khó khăn chung về tài chính.
Các chiến lược kết hợp điểm yếu và cơ hội
* Hoàn thiện chính sách marketing, chiến lược mở rộng thị trường, phát triển kinh doanh để tận dụng cơ hội (W2, W6, W7 + O1, O3, O6, O7, O11): Xác định những bất cập thiếu sót trong hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu để khách hàng có cái nhìn tích cực về hình ảnh Mai Linh Huế, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng.
* Tiến hành thanh lý, đổi mới phương tiện kinh doanh cũ, đầu tư mua mới nhiều dòng xe có chất lượng cao (W1, W5 + O3, O5): Tận dụng sự hỗ trợ từ Tập đoàn cũng như chính phủ, Mai Linh Huế từng bước hoàn thiện hệ thống chất lượng trong đó có việc đầu tư cho phương tiện về cả số lượng cũng như chất lượng.
* Tận dụng chính sách thu hút nguồn nhân lực của Tỉnh để tuyển chọn những nhân viên có chất lượng cao, phối hợp với tập đoàn tổ chức các lớp huấn luyện bồi dưỡng nhân viên cả về trình độ cũng như tác phong trong công việc (W3, W4 + O3, O8).
* Cần chủ động đưa ra được chiến lược phát triển cho công ty, chỉ phụ thuộc vào Tập đoàn trong những trường hợp cần thiết, đặc biệt là trong những trường hợp cần quyết định nhanh chóng để chớp thời cơ kinh doanh (W8 + O8, O9).
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
* Cần đưa ra chính sách giá, chất lượng sản phẩm một cách hợp lý để kích thích nhu cầu khách hàng (W1, W5, W7 + T1, T9): Phải coi trọng công tác nghiên cứu marketing, tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng để tiến hành đầu tư thêm phương tiện một cách hợp lý, đồng thời loại bỏ dần những sản phẩm dịch vụ không còn đáp ứng yêu cầu chất lượng cần thiết.
* Chú trọng công tác quản lý, sử dụng nguồn nhân lực hiện có một cách có hiệu quả (W3, W4 + T8): Cần quan tâm hơn về chất lượng nguồn nhân lực đầu vào, ưu tiên cho những người có năng lực, trình độ và tạo môi trường làm việc năng động, phát huy được năng lực nhân viên trong công ty để giữ chân người tài, cho họ có cơ hội được thể hiện mình.
* Nâng cao hiệu quả công tác xây dựng, quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng (W6, W7 + T3): Cần theo dõi những chính sách của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra chính sách đối ứng phù hợp. Trong đó vai trò của hoạt động marketing đặc biệt được coi trọng để làm cho nhiều khách hàng đến với Mai Linh, xây dựng hình ảnh thương hiệu Mai Linh gần gũi với mọi người.
3.2.2. Một số giải pháp giúp nâng cao sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Taxi Mai Linh Huế