c. Các yếu tố được khách hàng quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Taxi:
2.2.6.Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết
Để đánh giá được hiệu quả của chính sách marketing quảng bá hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng, doanh nghiệp cần biết được khách hàng đã biết đến mình qua những nguồn thông tin nào. Doanh nghiệp phải biết được với mỗi kênh thông tin mà mình sử dụng, hình ảnh của mình đã đến được với bao nhiêu phần trăm khách hàng. Mặc dù khách hàng không biết đến doanh nghiệp cách này thì cũng có thể biết qua cách khác nhưng xét về mặt hiệu quả, doanh nghiệp cần quan tâm đến hiệu quả của từng kênh riêng biệt bởi vì với mỗi cách truyền thông, doanh nghiệp đều phải bỏ những mức chi phí khác nhau. Không doanh nghiệp nào lại muốn phải tốn kém rất nhiều tiền cho một phương thức quảng bá nào đó nhưng mang lại hiệu quả thấp hơn một phương thức khác hiệu quả cao hơn với chi phí thấp hơn. Như vậy, mọi doanh nghiệp đều phải tìm cho được những phương thức quảng bá nào tối ưu nhất để dễ dàng đưa hình ảnh của mình đến với khách hàng nhưng không phải tốn kém nhiều chi phí.
Qua mô tả ở biểu đồ dưới đây, có thể thấy rằng phần lớn khách hàng (57,4%) biết đến Mai Linh Huế qua hệ thống phương tiện kinh doanh của công ty, đó chính là những chiếc Taxi của Mai Linh. Đây là kết quả của việc công ty đã đầu tư mua sắm thêm nhiều xe mới khiến mật độ phương tiện kinh doanh trên địa bàn thành phố ngày càng nhiều hơn. Ngoài ra, trong công tác kinh doanh, công ty đã hợp tác với nhiều điểm tiếp thị lớn phân bố đều trên khắp thành phố và những vùng lân cận. Ứng với mỗi điểm tiếp thị thì có một số xe đỗ gần đó để tiện cho việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ các nơi đó. Chính yếu tố này đã làm cho hình ảnh chiếc xe Taxi Mai Linh trở nên gần gũi hơn với mọi khách hàng.
Biểu đồ 7: Những nguồn thông tin giúp khách hàng biết về Mai Linh Huế
(Nguồn: Số liệu điều tra – Câu hỏi 10)
Xét các yếu tố bên ngoài, điều đầu tiên dễ dàng nhận thấy nhất đó là màu sắc của xe. Mai Linh Huế dùng màu trắng làm màu sắc chủ đạo cho xe của hãng mình (83% xe Taxi Mai Linh có màu trắng), cùng với viền xanh ở phía dưới như một nét cách điệu làm cho màu sắc của xe Mai Linh càng dễ dàng nổi bật hơn. Nếu như xe của nhiều hãng khác có màu trắng thì màu đen hiện tại đang là màu sắc “độc quyền” của Mai Linh với dòng sản phẩm Taxi cao cấp Limousine. Đây là một trong những nét độc đáo của Taxi Mai Linh hiện nay. Ngoài màu sắc của xe ra thì logo của Tập đoàn được dán lên thân xe là một trong những điều làm nên sự nổi bật của Taxi Mai Linh. Với màu xanh lá cây làm màu chủ đạo, những họa tiết trên đó đều mang ý nghĩa nhất định, lại không phức tạp lắm nên dễ được khách hàng nhớ đến. Nếu ai đã từng đi Taxi Mai Linh và đi xe của các hãng khác thì cũng nhận thấy được sự khác biệt trong việc sắp xếp, bố trí nội thất xe từ đồng hồ tính tiền đến chỗ để card visit, nơi để biên lai…Đây cũng là một trong những yếu tố tạo nên sự nổi bật của hình ảnh xe Taxi Mai Linh trong nhận thức của khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
Ngay sau hệ thống phương tiện, đồng phục của nhân viên công ty là yếu tố chủ đạo trong việc giới thiệu hình ảnh Mai Linh đến khách hàng (42,6%). Với màu sắc chủ đạo là màu xanh là cây truyền thống của Tập đoàn, các sản phẩm như áo gió của nhân viên lái xe, áo dài của nhân viên nữ làm văn phòng, áo veston của cán bộ quản lý, caravat của nhân viên nam trong công ty đã làm cho Mai Linh thực sự tạo nên sự nổi bật cho mình giữa nhiều kiểu thời trang công sở khác. Mũ bảo hiểm màu xanh lá cây của Mai Linh cũng xuất hiện ngày càng nhiều trên những con đường ở thành phố Huế đã góp phần củng cố hơn nữa hình ảnh công ty trong nhận thức của khách hàng.
Hai kênh thông tin khác cũng đóng góp vào việc quảng bá hình ảnh Mai Linh là sự giới thiệu của bạn bè, người thân (36,5%) và qua báo chí, truyền hình (32,2%). Khách hàng thường có xu hướng giới thiệu cho người khác những sản phẩm hay dịch vụ mà họ đã trải nghiệm qua việc sử dụng nó và đánh giá là có chất lượng tốt. Bên cạnh đó, người ta cũng có người ta cũng có xu hướng tin dùng những gì mà người thân, bạn bè của mình giới thiệu. Cứ như vậy, nếu một sản phẩm hay dịch vụ chất lượng tốt thì ngày càng được nhiều người sử dụng. Mai Linh Huế cũng phần nào khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng qua con đường đó. Càng ngày càng có nhiều người tin tưởng lựa chọn Mai Linh hơn sau khi được người khác giới thiệu.
Mặc dù Mai Linh Huế chưa có nhiều hoạt động quảng cáo trên báo chí, truyền hình nhưng vẫn có gần 1/3 số khách hàng biết đến Mai Linh qua nguồn thông tin này. Điều này được giải thích từ tính hệ thống của gia đình Mai Linh trên toàn quốc. Thông tin về Mai Linh xuất hiện nhiều trên báo chí truyền hình. Như vậy những yếu tố trên đã làm cho khách hàng dễ dàng biết đến Mai Linh Huế hơn. Đây chính là một lợi thế đặc biệt mà hầu như không có hãng Taxi nào trên địa bàn thành phố Huế có được.
Mặc dù không nhiều khách hàng (17,4%) biết đến Mai Linh Huế qua băng rôn, áp phích nhưng đây cũng là một trong những kết quả khả quan cho những cố gắng của công ty trong việc đầu tư quảng bá qua hình thức này. Những pano, áp phích được đặt ở nhiều điểm công cộng nơi có nhiều người qua lại đã có những tác động nhất định đến khách hàng để giúp họ biết đến Mai Linh Huế.
Những nguồn thông tin khác như các hoạt động tài trợ, hình ảnh trụ sở công ty hay các thông tin về Mai Linh trên Internet có ít tác động đến nhận thức của khách hàng đến Mai Linh (khoảng từ 8-9%). Hầu hết những thông tin này không tác động một cách khách quan đến khách hàng. Khách hàng chỉ biết qua những nguồn này khi có một đích nào đó cụ thể liên quan đến công ty. Các hoạt động quảng bá hình ảnh trên website của Tập đoàn Mai Linh nói chung và Mai Linh Huế nói riêng chưa được thực hiện nhiều. Ngay cả website chính thức của Tập đoàn Mai Linh là www.mailinh.vn cũng có rất ít thông tin về Mai Linh Huế.
Những phân tích trên cho thấy rằng những kênh thông tin khác nhau sẽ đem lại hiệu quả quảng bá hình ảnh doanh nghiệp không giống nhau đối với khách hàng. Trên cơ sở những thông tin thu thập được về hiệu quả của những kênh thông tin, kết hợp với chi phí phải bỏ ra cho những phương thức ấy, Mai Linh Huế phải xác định những cách làm nào phù hợp nhất với mình để triển khai thực hiện cho hiệu quả.