Các hãng Taxi muốn lôi kéo khách hàng về phía mình cần phải biết được khách hàng thích gọi Taxi bằng cách nào để có thể đưa ra những chính sách quảng bá phù hợp. Với câu hỏi: Nếu có nhu cầu sử dụng, anh chị sẽ gọi Taxi bằng cách nào? Kết quả tổng hợp được như sau:
TT Cách gọi Tần số Phần trăm
1 Gọi đến SĐT tổng đài 83 72,2
2 Gọi qua tài xế quen biết 22 19,1
3 Đón xe dọc đường 8 7,0
Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD: TS. Nguyễn Tài Phúc
(Nguồn: Số liệu điều tra – Câu hỏi 4)
Các hãng Taxi cần quan tâm đến những hành vi này của khách hàng nó tác động đến hiệu quả kinh doanh lâu dài của công ty. Kết quả quả thống kê một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của việc quảng bá số điện thoại tổng đài đến nhiều khách hàng. Có đến 72,2% khách hàng sẽ gọi đến số tổng đài khi có nhu cầu. Ta có thể rút ra nhận xét rằng sự quen thuộc của khách hàng với số điện thoại tổng đài tỷ lệ thuận với xác suất khách hàng sẽ gọi hãng Taxi đó khi cần. Chiến lược xây dựng và quảng bá hình ảnh của các hãng Taxi cũng không nằm ngoài mục đích để càng nhiều người biết đến số điện thoại của mình càng tốt. Có thể nhận ra được điều này qua các pano quảng cáo hay các decal của các hãng Taxi. Chúng được thiết kế để làm sao cho nổi bật được số điện thoại của tổng đài, còn tên hãng và hình ảnh minh họa thường ở kích cỡ nhỏ hơn.
Bên cạnh việc quảng bá thương hiệu thông qua số điện thoại tổng đài, một công ty kinh doanh dịch vụ Taxi cũng cần chú ý tới việc hình ảnh của mình được khách hàng biết đến một phần thông qua mối quan hệ giữa nhân viên lái xe và khách hàng vì theo kết quả tổng hợp trên thì có hơn 19% sẽ gọi Taxi qua tài xế quen biết. Về việc này các hãng Taxi cần phải quan tâm đồng thời cả hai yếu tố, đó là tác phong phục vụ của nhân viên lái xe và thiết kế của card visit về cả nội dung lẫn hình thức.
Khách hàng đón xe dọc đường của hãng Taxi nào phụ thuộc rất lớn vào số lượng xe và mật độ phân bố xe hãng đó trên địa bàn hoạt động. Muốn khách hàng dễ dàng bắt xe của hãng mình hơn, các doanh nghiệp cần phải làm tốt các công tác quản lý, điều hành để kiểm soát địa bàn, tránh chồng chéo dẫn đến tranh giành khách hàng lẫn nhau làm xấu hình ảnh của hãng mình.
Cách thức gọi Taxi gần như là giống nhau đối với các nhóm đối tượng khác nhau. Để khẳng định điều này, chúng ta căn cứ vào kết quả kiểm định Chi Square về mối quan hệ giữa yếu tố cách thức khách hàng lựa chọn để gọi Taxi và những yếu tố định tính khác như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập. Kết quả ở bảng phụ lục 4 cho thấy tất cả các mức ý nghĩa quan sát Sig có được đều lớn hơn mức ý nghĩa α = 0,05. Điều đó giúp chúng ta kết luận rằng cách thức khách hàng sẽ gọi Taxi không có mối hệ với giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp hay thu nhập của người đó.