1. Khỏi quỏt chung về hoạt động kinh doanh của cụng ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng
1.2.Cơ cấu bộ mỏy của cụng ty (hỡnh 1 2)
Hội đồng quản trị: Là ngƣời quyết định mọi vấn đề quan trọng nhất của
doanh nghiệp.
Giỏm đốc: Là ngƣời trực tiếp điều hành cụng việc chịu trỏch nhiệm trƣớc
chủ tịch hội đồng quản trị.
Bộ phận marketing: là chiếc cầu nối và hợp nhất mong muốn của ngƣời
tiờu dựng trờn thị trƣờng tiềm năng với cỏc nguồn lực của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của phũng marketing là nghiờn cứu thị trƣờng du lịch trong nƣớc và quốc tế, tiến hành cỏc hoạt động xỳc tiến thu hỳt cỏc nguồn khỏch du lịch đến với doanh nghiệp.
Phối hợp với phũng điều hành xõy dựng cỏc chƣơng trỡnh du lịch từ nội dung đến mức giỏ phự hợp với cỏc nhu cầu của khỏch, chủ động đƣa ra cỏc ý đồ về sản phẩm lữ hành mới cho doanh nghiệp.
Phũng điều hành: Đúng vai trũ tổ chức của doanh nghiệp, đảm bảo thực hiện cỏc sản phẩm của doanh nghiệp. Cú chức năng điều hành cỏc cụng việc cú liờn quan đến chƣơng trỡnh du lịch nhƣ dịch vụ lƣu trỳ, ăn uống và cỏc dịch vụ vổ sung Chủ tịch hội đồng quản trị Giỏm đốc bộ phận vận tải phũng hƣớng dẫn phũng điều hành phũng marketing Bộ phận kế toỏn phũng bỏn vộ
Là đầu mối triển khai mọi cụng việc từ điầu hành cỏc chƣơng trỡnh du lịch, cung cấp cỏc dịch vụ du lịch, lập kế hoạch và triển khai cỏc cụng việc cú liờn quan đến việc thực hiện cỏc chƣơng trỡnh du lịch
Phũng hƣớng dẫn: Đõy là bộ phận quản lý trực tiếp đội ngũ hƣớng dẫn viờn cơ hữu và hƣớng dẫn viờn cộng tỏc của doanh nghiệp, đúng vai trũ sản xuất trực tiếp, làm gia tăng giỏ trị của tài nguyờn du lịch và cỏc dịch vụ du lịch
Nhiệm vụ: Căn cứ vào kế hoạch khỏch để tổ chức điều động, bố trớ hƣớng dẫn viờn cho cỏc chƣơng trỡnh du lịch
Đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quỏ trỡnh tiếp xỳc với khỏch du lịch và cỏc bạn hàng, cỏc nhà cung ứng, tiến hành cỏc hoạt động quảng cỏo, tiếp thị thụng qua hƣớng dẫn viờn.
Phũng kế toỏn: Cú vai trũ quản trị tài chớnh trong cụng ty, thực hiện cỏc
nhiệm vụ cơ bản sau: Tổ chức việc thực hiện cỏc cụng việc tài chớnh nhƣ theo dừi, ghi chộp chi tiờu của doanh nghiệp.
Phũng vộ: Với chức năng chớnh là thực hiện cỏc nghiệp vụ cú liờn quan
đến cỏc thủ tục về visa, hộ chiếu và cỏc thủ tục xuất nhập cảnh của khỏch du lịch, giao dịch bỏn vộ cho một số hóng hàng khụng, tƣ vấn miễn phớ cho khỏch hàng về visa hộ chiếu.
Bộ phận vận tải: Chức năng chớnh là điều động phƣơng tiện vận chuyển
khỏch du lịch trong chƣơng trỡnh du lịch bỏn cho khỏch hàng của doanh nghiệp. Xỏc định hỡnh thức vận chuyển khỏch phự hợp và tiết kệm chi phớ nhất cho khỏch hàng và cụng ty.