2. Thực trạng việc thực hiện chớnh sỏch giỏ của cụng ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng
2.7. Cỏc chớnh sỏch khỏc hỗ trợ chớnh sỏch 1 Chớnh sỏch sản phẩm
2.7.1. Chớnh sỏch sản phẩm
Dựa vào bảng cơ cấu khỏch của cụng ty năm 2009 nếu tớnh về mức thu nhập thỡ sẽ cú 2 nhúm chớnh đú là những ngƣời cú thu nhập trung bỡnh hay thu nhập thấp nhƣ cụng nhõn,và nhúm tiếp theo là những ngƣời cú thu nhập cao ổn định nhƣ cỏn bộ nhõn viờn hành chớnh sự nghiệp hay cỏc doanh nhõn. Với mỗi nhúm đối tƣợng khỏch hàng nhƣ vậy cụng ty đó đề ra chớnh sỏch sản phẩm phự hợp với từng nhúm.
Đối với nhúm cú thu nhập trung bỡnh mà đối tƣợng chớnh là cụng nhõn với những đặc trƣng cơ bản của họ mà sản phẩm đƣa ra cũng phải phự hợp với cỏc đặc điểm đú. Việc xõy dựng cỏc chƣơng trỡnh du lịch thƣờng chỉ xõy dựng cỏc tour ngắn ngày là chủ yếu, cỏc dịch vụ trong chƣơng trỡnh du lịch ở mức độ vừa phải nhƣng vẫn phải đảm bảo về mặt chất lƣợng. Trong cỏc chƣơng trỡnh du lịch đú phải chỳ ý đến cỏc chƣơng trỡnh văn nghệ, giải trớ hay cỏc hoạt động tập
thể. Việc ỏp dụng chớnh sỏch giỏ với đối tƣợng nay cụng ty thƣờng tớnh ở mức độ vừa phải phự hợp với khả năng thanh toỏn của khỏch, vỡ là đối tƣợng khỏch tiềm năng lờn cụng ty cũng thƣờng xuyờn ỏp dụng cỏc chƣơng trỡnh khuyến mại trong cỏc chƣơng trỡnh du lịch nhằm khai thỏc tốt hơn nữa thị trƣờng khỏch này.
Đối với nhúm khỏch hàng thuộc khối hành chớnh sự nghiệp hay những ngƣời cú thu nhập cao thỡ cụng ty cú chớnh sỏch sản phẩm khỏc. Vúi nhúm này thỡ về tài hớnh họ tƣơng đối ổn định song việc lựa chọn cỏc tour du lịch thỡ khỏ “khú tớnh” yờu cầu về chất lƣợng chƣơng trỡnh cũng khắt khe hơn với đối tƣợng khỏch cú thu nhập trung bỡnh. Vỡ thế, khi xõy dựng cỏc sản phẩm phục vụ đối tƣợng này cụng ty chủ trƣơng trƣớc hết phải đa dạng phong phỳ, về bản thõn dịch vụ trong chƣơng trỡnh phải cú sụ khỏc biệt so với sản phẩm của nhúm khỏch là cụng nhõn và phải tạo ra đƣợc sự khỏc biệt về sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
Với cỏch phõn chia nhƣ vậy giỳp cụng ty đề ra chớnh sỏch sản phẩm tƣơng đối dễ dàng mang lại nhiều thành cụng cho cụng ty. Năng cao của chất lƣợng sản phẩm đang đƣợc cụng ty ngày càng quan tõm thể hiện bằng việc đầu tƣ cỏc cơ sở vật chất kỹ thuật, nõng cao trỡnh độ đội ngũ nhõn viờn trong cụng ty …
Bờn cạnh việc xõy dựng cỏc chƣơng trỡnh du lịch truyền thống cho đối tƣợng khỏch tiềm năng của cụng ty thỡ hiện nay cụng ty đang cú những kế hoạch cho việc xõy dựng cỏc sản phẩm mới phục vụ đối tƣợng khỏch Vip. Đú cú thể coi là việc xõy dựng cỏc chƣơng trỡnh du lịch mới, khỏc với cỏc chƣơng trỡnh du lịch truyền thống cỏc chƣơng trỡnh du lịch này phải thể hiện sự mới mẻ, hấp dẫn chất lƣợng phải đƣợc đặt trờn mức cao nhất. Nếu nhƣ thành cụng với đối tƣợng khỏch này thỡ sẽ làm mở rộng hoạt động kinh doanh của cụng ty trong thời gian tới.