2. Thực trạng việc thực hiện chớnh sỏch giỏ của cụng ty cổ phần du lịch Nữ Hoàng
2.7.2. Chớnh sỏch phõn phố
Chớnh sỏch phõn phối là đƣa sản phẩm đến tay ngƣời tiờu dựng những sản phẩm mà họ cú nhu cầu ở những thời điểm, chất lƣợng, chủng loại và đỳng mong muốn của khỏch hàng.
Căn cứ vào tỡnh hỡnh phỏt triển cũng nhƣ khả năng của cụng ty mà cụng ty Nữ Hoàng ỏp dụng hỡnh thức phõn phối trực tiếp. Sử dụng kờnh phõn phối trực tiếp này cụng ty ỏp dụng cỏc đối tƣợng sau:
Sử dụng trực tiếp nguồn lực của cụng ty để tiến hành cỏc hoạt động chào bỏn cỏc chƣơng trỡnh du lịch cho khỏch bằng hệ thống bộ phận marketing và đội ngũ hƣớng dẫn viờn.
Trực tiếp sử dụng văn phũng hay chi nhỏnh của cụng ty để bỏn cỏc chƣơng trỡnh du lịch.
Với sự phỏt triển khụng ngừng của cụng nghệ thụng tin thỡ cụng ty đó sử dụng cỏc cụng cụ nhƣ mỏy tớnh, mạng internet để bỏn hàng hay giao dịch với khỏch. Tạo ra sự thuận lợi với cả khỏch hàng lẫn cụng ty.
Việc sử dụng kờnh phõn phối trực tiếp này là phự hợp với cụng ty vỡ cụng ty cũn nhỏ đối tƣợng khỏch chủ yếu ở quanh khu vực tỉnh. Với cỏch phõn phối này sẽ giảm bớt đƣợc nhiều chi phớ đầu vào để cú thể hạ thấp giỏ thành sản phẩm cho cụng ty cũng nhƣ việc nắm bắt tõm lý khỏch hàng một cỏch nhanh nhất. Mặt khỏc cụng ty cũng cú thể dễ dàng kiểm tra chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ trong quỏ trỡnh bỏn cho khỏch. Tuy nhiờn với cỏch phõn phối này khi cụng ty mở rộng hoạt động kinh doanh thỡ sẽ khụng phự hợp vỡ vậy cần tớnh đến hỡnh thức phõn phối qua trung gian nhƣ vậy hiệu quả sẽ tốt hơn.
2.7.3. Chớnh sỏch xỳc tiến
Chớnh sỏch xỳc tiến đúng vai trũ quan trọng trong việc quảng cỏo, truyền thụng tin về sản phẩm và hỡnh ảnh của cụng ty đến với khỏch hàng. Một chớnh sỏch xỳc tiến phự hợp sẽ đem lại nhiệu quả lõu dài cho cụng ty. Trong thời gian qua cụng ty đó sử dụng một số hỡnh thức sau:
Quảng cỏo
Sử dụng tập gấp, tờ rơi:
Cụng ty đó đầu tƣ vào việc thiết kế in ấn cỏc ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp giới thiệu về cụng ty về cỏc chƣơng trỡnh du lịch cho đoàn khỏch.
Trong mỗi dịp nhƣ dịp gần tết, sau tết hay dịp hố cụng ty thƣờng tổ chức việc gửi cỏc chƣơng trỡnh này đến khỏch hàng của cụng ty. Nhỡn chung mẫu tập
gấp trong cụng ty đó gõy đƣợc ấn tƣợng cho khỏch hàng. Lựa chọn cỏc tập gấp cú màu sắc nhó nhặn, chất lƣợng giấy tốt cựng với nội dung hấp dẫn cỏc tập gấp của cụng ty ngày đƣợc khỏch hàng đỏnh giỏ cao hơn. Việc nõng cao hơn nữa cỏc tập gấp tờ rơi này đƣợc ban lónh đạo cụng ty ngày càng quan tõm để tạo ra hiệu quả hơn nữa từ hoạt động quảng cỏo này . Trong đợt vừa qua cụng ty đó tiến hành thiết kế tập gấp tờ rơi mới để gửi đến khỏch hàng nhõn dịp 30/4 -1/5 và cỏc chƣơng trỡnh phục vụ dịp hố. Song cú một thực tế rằng cụng ty chƣa chỳ ý nhiều đến hỡnh thức quảng cỏo thụng qua bỏo đài địa phƣơng hay thụng qua trang wed của cụng ty. Đõy là một vấn đề cần đƣợc giải quyết trong thời gian tới của cụng ty.
Bỏn hàng cỏ nhõn.
Bỏn hàng cỏ nhõn hay cũn gọi là bỏn hàng trực tiếp khụng giống với quảng cỏo hay xỳc tiến bỏn, bỏn hàng cỏ nhõn là tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng hiện tại. Khi cỏc cụng việc cú liờn quan đến quảng cỏo để giới thiệu về sản phẩm cũng nhƣ hỡnh ảnh cụng ty khi đú cụng ty sẽ tiến hành cỏc hoạt động bỏn hàng trực tiếp. Cụng việc này thƣờng đƣợc giao cho bộ phận marketing mà cụ thể là cỏc nhõn viờn thị trƣờng. Vỡ trong quỏ trỡnh tiếp xỳc với khỏch hàng cụng ty sẽ giới thiệu cụ thể hơn nữa về cụng ty, sản phẩm để từ đú thuyết phục khỏch hàng mua sản phẩm của mỡnh. Thụng qua đú đội ngũ này cũng sẽ nhận đƣợc cỏc thụng tin phản hồi cú liờn quan đến sản phẩm, giỏ của cụng ty trong nhận xột khỏch hàng sau đú bỏo cỏo lại với cụng ty để cú những điều chỉnh cho phự hợp. Việc bỏn hàng cỏ nhõn nhỡn chung đạt hiệu cao, cỏc tour du lịch đƣợc bỏn cho khỏch chủ yếu đƣợc thực hiện bằng hỡnh thức này.
Bỏn hàng trực tiếp đƣợc cụng ty Nữ Hoàng sử dụng kết hợp với cỏc cụng cụ xỳc tiến khỏc vỡ thế hiệu quả đạt đƣợc càng cao hơn. Nhƣng với bỏn hàng trực tiếp này đũi hỏi nhõn viờn phải cú kinh nghiệm, khả năng thuyết phục khỏch cho nờn phải khụng ngừng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn và cỏch ứng xử với khỏch hàng sao cho lấy đƣợc thiện cảm của khỏch.
Trong tõm lý chung của ngƣời tiờu dựng rất thớch đƣợc khuyến mại khi mua sản phẩm nào đú. Việc khuyến mại sẽ kớch thớch khỏch hàng mua nhiều hơn làm tăng doanh thu bỏn hàng của cụng ty. Nắm bắt đƣợc tõm lý đú trong quỏ trỡnh kinh doanh cụng ty đó thực hiện cỏc đợt khuyến mại cho khỏch hàng khi mua sản phẩm của cụng ty.
Hỡnh thức khuyến mại chủ yếu mà cụng ty ỏp dụng đú là việc giảm giỏ tour cho khỏch. Việc giảm giỏ này đƣợc khỏch hàng chấp nhận và cảm thấy hài lũng.
Năm 2008 cụng ty ỏp dụng chớnh sỏch khuyến mại cho những đoàn khỏch cú số lƣợng từ 30 ngƣời trở lờn thỡ sẽ giảm giỏ 7%, hay vào những mựa trỏi vụ cụng ty cũng cú những chớnh sỏch khuyến mại để trỏnh tỡnh trạng khụng bỏn đƣợc hàng.
Hay vào những mựa du lịch cụng ty thƣờng tổ chức một số tuor du lịch cho đối tƣợng khỏch quen mà tớnh giỏ thấp nhằm giữ họ lại với cụng ty lõu hơn. Cụng ty cũn sử dụng hỡnh thức khuyến mại nhƣ tặng quà cho mọi khỏch hàng khi đăng ký tuor nhƣ tặng mũ lƣỡi trai cú in tờn cụng ty hay làm đĩa tặng cho khỏch với những đoàn khỏch đụng, cú chuyến du lịch dài ngày nhằm giữ đƣợc những kỉ niệm cho khỏch.
Với nhúm khỏch hàng tiềm năng của cụng ty thỡ doanh nghiệp ỏp dụng chớnh sỏch giảm giỏ 10% giỏ thụng thƣờng. Hay với nhúm khỏch hàng quen và nhúm khỏch cú vai trũ định hƣớng dƣ luận cụng ty cú chớnh sỏch khuyến mại dựng thử sản phẩm nhằm lấy ý kiến nhận xột của khỏch.
2.7.4. Chớnh sỏch con ngƣời
Dự trong bất cứ một nghành nghề nào thỡ con ngƣời luụn chiếm vị trớ cao. Đặc biệt, đối với nghành dịch vụ nhƣ du lịch thỡ yếu tố con ngƣời càng đƣợc thể hiện rừ. Nhõn tố con ngƣời đúng vai trũ quan trọng trong Marketing- Mix những doanh nghiệp theo định hƣớng khỏch hàng đều hiểu rằng khỏch hàng cú vị trớ vụ cựng quan trọng nhƣng để làm hài lũng khỏch hàng thỡ chớnh những nhõn viờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng trong doanh nghiệp mới cú ý nghĩa quyết định.
Việc tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhõn viờn cú tay nghề, cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ và cỏch ứng xử khộo lộo linh hoạt trong quỏ trỡnh tiếp xỳc với khỏch luụn đƣợc coi trọng.
Với cụng ty du lịch cổ phần Nữ Hoàng thỡ đội ngũ nhõn viờn trong cụng ty chủ yếu là thỡ trƣờng đại học dõn lập Hải Phũng về cơ bản đỏp ứng đƣợc cỏc yờu cầu đối với một ngƣời làm du lịch. Nhƣng cú một hạn chế của cụng ty đú là cỏc chớnh sỏch đói ngộ cho nhõn viờn cũn thấp, cụng ty thỡ cũn nhỏ lờn việc giữ đƣợc một nhõn viờn giỏi trong cụng ty là điều khỏ khú khăn, mà việc đào tạo đƣợc một nhõn viờn biết cỏch làm việc mất rất nhiều thời gian cụng sức nếu cứ giữ tỡnh trạng hiện nay thỡ cụng ty sẽ gặp khú khăn trong nhõn lực của mỡnh. Trong thời gian tới cụng ty phải cú những chớnh sỏch đói ngộ phự hợp với nhõn viờn để giữ họ lại đƣợc lõu hơn và phỏt huy đƣợc hết khả năng của họ.