2. Một số giải phỏp cho việc hoàn thiện chớnh sỏch giỏ tại cụng ty CPDL Nữ Hoàng
2.7.4. Hoàn thiện chớnh sỏch con ngƣờ
Nhõn tố con ngƣời luụn giữ vị trớ rất quan trọng trong marketing dịch vụ núi chung và trong lĩnh vực kinh doanh du lịch núi riờng. Sự thành cụng của marketing của một cụng ty du lịch phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực và quản lý con ngƣời trong doanh nghiệp.
Trong một cụng ty du lịch thỡ cú rất nhiều bộ phận và mỗi bộ phận thỡ cú những yờu cầu riờng. Việc huấn luyện những kỹ năng và thỏi độ làm việc tốt của đội ngũ nhõn viờn cú ảnh hƣởng quyết định đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp. Cú một thực tế tại cụng ty đú là cụng ty dễ dàng tuyển đƣợc những ngƣời thành thạo cụng việc song lại thiếu năng khiếu trong giao tiếp hay ngƣợc lại. Để tuyeenr chọn đào tạo đƣợc đội ngũ nhõn viờn giỏi cả hai mặt là hết sức khú khăn.
Để cú thể hoàn thiện chớnh sỏch con ngƣời của cụng ty trong thời gian tới cụng ty cần thực hiện một số cụng việc cụ thể sau:
Tuyển dụng thờm nhõn viờn với 2 nhúm chớnh là nhõn viờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng và nhõn viờn với cỏc dịch vụ mới. Việc tuyển chọn cần đƣợc tiến hành kỹ lƣỡng, khụng chỉ dựa vào trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ mà cũn phải dựa vào cỏc tiờu chớ của nhõn viờn phục vụ. Dựa vào khả năng và trỡnh độ của mỗi ngƣời mà giao cho họ cụng việc phự hợp.
Đồng thời cũng cần làm tốt cụng tỏc tổ chức nhƣ việc tạo ra cơ sở hạ tầng cần thiết cho sự thành cụng của dịch vụ. Chế độ khen thƣởng của cụng ty phải gắn với những hành động quan trọng vừa mang lại lợi ớch cho doanh nghiệp vừa phự hợp với mong muốn của nhõn viờn.
Việc huấn luyện đội ngũ quản lý thụng qua cỏc hoạt động thực tế là rất quan trọng, thụng qua đú cỏn bộ cấp trờn cú thể huấn luyện, giảng dạy, truyền đạt lại những kinh nghiệm cần thiết cho ngƣời đi sau.