4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1. Hoạt động hỗ trợ bán hàng
Hoạt động hỗ trợ bán hàng bao gồm các biến “Thủ tục pháp lý đơn giản” với mean là 3.9,” Điều kiện thanh toán dễ dàng” có mean 3.91, “Sản phẩm được bố trí thuận tiện dễ tìm” có mean 3.88, “Thanh toán nhanh chóng hiện đại” có mean 3.99, và “Thông tin về sản phẩm rõ ràng dễ hiểu” có mean 4.22. ( Xem Phụ lục A-mục 7)
Nhân tố này bao gồm các hoạt động nhằm giúp khách hàng được thuận tiện hơn trong việc lựa chọn mua sắm sản phẩm và tiến hành các thủ tục cuối cùng để được sở hữu sản phẩm. Giá trị trung bình mean cao nhất trong nhân tố này thuộc về tiêu chí “Thông tin về sản phẩm rõ ràng dễ hiểu” được khách hàng đánh giá là 4.22, nhận thấy rằng đây là một trong những điều mà khách hàng quan tâm rất cao. Khi mua một sản phẩm có giá trị tương đối lớn và có các yêu cầu về thông số kỹ thuật rõ ràng như các loại máy tính để bàn hay xách tay thì đòi hỏi các sản phẩm trưng bày bên trong cửa hàng cần phải có những tấm thẻ nhỏ ghi thông tin chi tiết về sản phẩm để khách hàng có thể nắm rõ từ đó đưa ra được những quyết định lựa chọn của mình. Chính nhờ điều này mà có thể khiến khách hàng cảm thấy yên tâm hơn, hiểu rõ hơn về sản phẩm từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn hơn, qua đó sẽ giúp khách hàng cảm thấy tự tin khi lựa chọn sản phẩm và lựa chọn cửa hàng bán sản phẩm đó. Thực tế cho thấy, tại showroom bán hàng của Công ty cổ phần Huetronics, thì việc toàn bộ các sản phẩm của của hàng điều có niêm yết giá và các biển thông tin chi tiết về sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu về sản phẩm. Tuy nhiên việc làm này chỉ mới thực hiện đối với những sản phẩm trọn bộ hoặc có giá trị cao như máy tính để bàn hay máy tính xách tay, còn đối với các sản phẩm khác như các linh kiện điện tử ( ram, chuột, VGA…) chỉ được trưng bày trong tủ kính và không có bất cứ thông tin chi tiết nào về sản phẩm. Điều này sẽ gây khó khăn phần nào cho khách hàng khi đi tìm hiểu sản phẩm nếu như không có sự trợ giúp của nhân viên bán hàng. Bên cạnh việc trình bày thông tin chi tiết về sản phẩm thì việc trưng bày sản phẩm bên trong cửa hàng thuận tiện dễ tìm cũng sẽ góp phần tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng tham quan mua sắm. Ngoài ra, sau khi mua sản phẩm thì các khâu làm thủ tục pháp lý và các điều kiện thanh toán cũng cần phải được quan tâm bởi vì các tiêu chí này cũng được khách hàng dành sự quan tâm
khá cao với giá trị mean tương ứng lần lượt là 3.91 và 3.9. Việc làm thủ tục pháp lý và điều kiện thanh toán tại showroom diễn ra khá nhanh chóng và rất thuận tiện cho khách hàng. Khách hàng sau khi chọn được sản phẩm ưng ý có thể tiến hành trả ngay bằng tiền mặt hoặc cũng có thể trả góp tùy theo điều kiện của từng khách hàng và thủ tục làm cũng rất đơn giản. Thời gian nhận sản phẩm sau khi mua diễn ra cũng rất nhanh chóng, sản phẩm sau khi đã được kiểm tra cài đặt sẽ được giao ngay cho khách hàng trong vòng 2 tiếng đồng hồ. Tuy nhiên đối với khách hàng khoảng thời gian 2 tiếng này cũng có khi là quá lâu bởi vì khách hàng thường bận rộn và không có nhiều thời gian, do vậy cần rút ngắn thời gian giao sản phẩm cho khách hàng hơn nữa.