Đối với Công ty cổ phần Huetronics

4. Phương pháp nghiên cứu

3.2.3. Đối với Công ty cổ phần Huetronics

- Để nâng cao khả năng thu hút khách hàng đến với cửa hàng mua máy tính thì công ty cần có những chính sách thay đổi phù hợp theo hướng các giải pháp đã đề ra.

- Tăng cường đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, xây dựng các bộ tiêu chuẩn sản phẩm đạt tiêu chuẩn Việt Nam và Quốc tế.

- Thay đổi chính sách bán hàng theo hướng phù hợp, đơn giản hóa quy trình từ xuất kho, nhập kho, bán hàng và giao hàng cho khách, nhằm hạn chế thấp nhất sự chờ đợi của khách hàng để nhận sản phẩm.

- Nhanh chóng triển khai đề án xây dựng Siêu thị điện tử tại số 5 – 7 Hoàng Hoa Thám, mở rộng không gian kinh doanh, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ khách hàng

như bàn, ghế cho khách ngồi lựa chọn máy tính và đợi nhận máy; các phương tiện giải trí trong khi chờ đợi cho khách như ti vi, báo chí,…; đầu tư trụ sở kinh doanh khang trang hơn, quy mô hơn để dễ dàng thu hút khách hàng hơn.

- Thiết lập nguồn ngân quỹ hợp lý, hiệu quả cho hoạt động thu hút khách hàng. - Tiếp tục củng cố và phát huy hiệu quả mối quan hệ giữa bộ phận Hotline – Bộ phận bảo hành – Quản lý chất lượng, để nhanh chóng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và kịp thời theo dõi chất lượng công việc của nhân viên bảo hành, cũng như cải tiến chất lượng sản phẩm ngày càng tốt hơn.

- Thực hiện tốt công tác tuyển dụng, đặc biệt là lực lượng nhân viên bán hàng, những người tiếp xúc trực tiếp và tư vấn về sản phẩm cho khách hàng. Công ty cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên nghiệp và có ý thức trong việc làm hài lòng khách hàng.

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ...1

1. Lý do chọn đề tài ... 1

2. Mục tiêu nghiên cứu... 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...2

3.1. Đối tượng nghiên cứu...2

3.2. Phạm vi nghiên cứu...2

4. Phương pháp nghiên cứu... 3

4.1. Nghiên cứu định tính...3

4.2. Nghiên cứu định lượng...3

4.2.1. Thiết kế bảng hỏi...3

4.2.2. Chọn mẫu...3

4.2.3. Phương pháp thu thập số liệu...4

4.2.4. Phân tích số liệu...4

4.2.4.1. Kiểm định thang đo...4

4.2.4.2. Phân tích hồi quy tương quan ...5

4.2.4.3. Kiểm định sự bằng nhau trong đánh giá của khách hàng theo các yếu tố cá nhân...6

PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...7

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG...7

1.1. Bán hàng và hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thương mại...7

1.1.1. Quan niệm về bán hàng...7

1.1.2. Bán hàng trong doanh nghiệp thương mại...7

1.2. Thu hút khách hàng trong doanh nghiệp thương mại...8

1.2.1. Khái niệm thu hút khách hàng...8

1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của doanh nghiệp thương mại...8

1.2.2.1. Uy tín của cửa hàng...8

1.2.2.2. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ...8

1.2.2.3. Hoạt động xúc tiến bán hàng...8

1.2.2.4. Chất lượng nhân viên phục vụ...9

1.2.2.5. Mức độ thuận tiện tiếp cận về không gian và thời gian của khách hàng...9

1.3. Các biện pháp để thu thu hút khách hàng của doanh nghiệp thương mại...9

1.3.1. Quảng cáo...9

1.3.3. Bán hàng cá nhân...10

1.3.4. Quan hệ công chúng...11

1.4. Tổng quan về thị trường máy tính ...11

1.4.1. Trên thế giới...11

1.4.2. Khái quát thị trường máy tính tại Việt Nam...12

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS...13

2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Huetronics...13

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển...13

2.1.2. Tổng quan về sảm phẩm của Công ty cổ phần Huetronics ...14

2.1.2.1 Giới thiệu về máy tính VietCom ...14

2.1.2.2 Sản phẩm bộ nguồn, vỏ thùng máy tính Jetek...16

2.1.3. Tình hình nguồn lực của Công ty cổ phần Huetronics giai đoạn 2008-2010...17

2.1.3.1 Tình hình tài sản và nguồn vốn...17

2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi chọn Công ty cổ phần Huetronics làm nơi

mua máy tính...19

2.2.1. Mô hình nghiên cứu...19

2.2.2. Quá trình thu thập dữ liệu...22

2.2.2.1. Số mẫu thu thập được...22

2.2.2.2. Mô tả mẫu...22

2.2.3. Phân tích dữ liệu...22

2.2.3.1. Kiểm định thang đo...22

2.2.3.1.1. Hệ số Cronbach’s alpha...22

2.2.3.1.2. Phân tích nhân tố...23

2.2.3.1.2.1. Phân tích nhân tố các biến độc lập...23

2.2.3.1.2.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc...28

2.2.3.2. Phân tích hồi quy...29

2.2.3.2.1. Mô hình hồi quy...29

2.2.3.2.1.1. Nội dung ...29

2.2.3.2.1.2. Giả thiết...30

2.2.3.2.2. Hệ số tương quan Pearson...30

2.2.3.2.3 Phân tích hồi quy đa biến ...31

2.2.3.2.4 Đánh giá độ phù hợp của mô hình...33

2.2.3.2.5. Kiểm định độ phù hợp...33

2.2.3.2.6 Kiểm định giả thiết...35

2.2.3.3. Phân tích giá trị trung bình đánh giá của khách hàng theo đặc điểm cá nhân...36

2.2.3.3.1. Theo giới tính ...36

2.2.3.3.2. Theo độ tuổi ...38

2.2.3.3.3. Theo thu nhập ...41

2.2.3.3.4. Theo nghề nghiệp...43

2.3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của Công ty cổ phần Huetronics...47

2.3.1. Hoạt động hỗ trợ bán hàng...47

2.3.2. Nhân viên bán hàng...48

2.3.3. Hình ảnh cửa hàng...49

2.3.4. Khả năng tiếp cận cửa hàng...49

2.3.5. Hoạt động xúc tiến bán hàng...50

2.3.6. Chất lượng sản phẩm dịch vụ...50

2.3.7 Uy tín thương hiệu...52

2.4. Phân tích các biện pháp thu hút khách hàng của Công ty cổ phần Huetronics...53

2.4.1. Quảng cáo...53

2.4.1.1. Quảng cáo bên trong cửa hàng...53

2.4.1.2. Quảng cáo bên ngoài cửa hàng...53

2.4.2. Khuyến mại...54

2.4.3 Bán hàng cá nhân...54

2.4.4. Quan hệ công chúng...55

2.5. Đánh giá chung về các hoạt động thu hút khách hàng tại Công ty cổ phần Huetronics...55

2.5.1. Các kết quả đạt được...55

2.5.2. Hạn chế trong công tác thu hút khách hàng và nguyên nhân...56

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS...58

3.1. Một số định hướng của Công ty cổ phần Huetronics trong thời gian tới...58

3.2. Phân tích ma trận SWOT của Công ty cổ phần Huetronics ...60

3.3. Một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cho Công ty cổ phần Huetronics...61

3.3.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng các hoạt động hỗ trợ bán hàng...61

3.3.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng...63

3.3.3. Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh của cửa hàng trong mắt người tiêu dùng...65

3.3.4. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến bán hàng, truyền thông quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng...67

3.3.5. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ...69

3.3.6. Nhóm giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu thông qua dịch vụ bảo hành...71

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...72

3.1. Kết luận... 72

3.2. Kiến nghị ... 74

3.2.1. Đối với cơ quan quản lý Nhà nước...74

3.2.2. Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế...74