Hạn chế trong công tác thu hút khách hàng và nguyên nhân

4. Phương pháp nghiên cứu

2.5.2. Hạn chế trong công tác thu hút khách hàng và nguyên nhân

 Thứ nhất

Chất lượng công tác bảo hành là cơ sở để xây dựng nên uy tín – yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất đến quyết định lựa chọn Huetronics làm nơi mua máy tính. Tuy nhiên, hệ thống bảo hành gần đây thường gặp phải tình trạng quá tải, khách hàng thường phải chờ đợi lâu mới đến lượt bảo hành, và nếu được bảo hành thì cũng phải mất thời gian khá lâu mới được nhận lại sản phẩm.

Nguyên nhân: do lực lượng nhân viên bảo hành thường trực tại nơi đón nhận các trường hợp bảo hành là rất ít (chỉ có 3 người) trong khi đó phải phuc vụ cho cả thành phố và khu vực phạm vi lân cận.

Chưa đa dạng hóa được sản phẩm và dịch vụ, các dòng máy còn ít và chỉ tập trung vào một vài tên tuổi tiêu biểu (như Dell, Tosiba, Acer…)

Nguyên nhân: Do công ty không nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng tiêu dùng của khách hàng nên công ty không đi đúng hướng trong việc nhập hàng.

 Thứ ba

Đội ngũ nhân viên chưa đồng đều về chuyên môn và kinh nghiệm bán hàng, không có khả năng thu hút khách hàng.

Nguyên nhân: Do phần lớn nhân viên mới vào làm, thời gian chưa lâu, thêm vào đó là công ty chưa chịu đầu tư xây dựng hình ảnh của công ty thông qua đội ngũ nhân viên.

 Thứ tư

Các hoạt động thu hút khách hàng còn đơn điệu, chưa thật sự hấp dẫn khách hàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Nguyên nhân: Quan điểm của Ban Giám đốc công ty cho rằng: khách hàng tìm đến cửa hàng mình là do uy tín, sự tín nhiệm từ chất lượng dịch vụ và quá trình hoạt động lâu dài. Đồng thời, một phần do các hoạt động xúc tiến không được xây dựng và tiến hành một cách bài bản, không đánh giá hiệu quả sau khi tiến hành hoạt động xúc tiến nên công ty chưa thấy được tác dụng. Do đó, không có sự đầu tư thích đáng.

 Thứ năm

Các hoạt động hỗ trợ bán hàng chưa được quan tâm đúng mức, vẫn chưa tạo điệu kiện thuận lợi cho khách hàng khi tiến hành tìm hiểu chọn lựa và mua sản phẩm.

Nguyên nhân: Do chính sách bán hàng và do thói quen của nhân viên bán hàng về cách sắp xếp trình bày thông tin về sản phẩm, thao tác thanh toán và cách tiến hành làm các thủ tục còn chậm gây cảm giác không tốt cho khách hàng.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS