4. Phương pháp nghiên cứu
3.3.3. Nhóm giải pháp nâng cao hình ảnh của cửa hàng trong mắt người tiêu dùng
Cơ sở để đưa ra giải pháp:
Hình ảnh cửa hàng trong tâm trí khách hàng sẽ góp phần không nhỏ đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua máy tính họ. Nếu khách hàng cảm thấy ấn tượng về những hình ảnh của cửa hàng sẽ khiến họ quan tâm đến cửa hàng mình đầu tiên trong danh sách những cửa hàng có bán sản phẩm mà khách hàng cần, điều này sẽ mang lại lợi thế lớn cho công ty. Mặc dù kết quả phân tích trong đề tài này cho thấy khách hàng không có đánh giá cao về hình ảnh cửa hàng trong quyết định chọn cửa hàng mua máy (với mean là 3.2) nhưng thiết nghĩ, nếu không có ấn tượng ban đầu về hình ảnh cửa hàng thì khách hàng cũng khó lòng
chọn lựa cửa hàng và coi đó là điểm đến để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của họ. Và trên thực tế thì các yếu tố liên quan đến việc xây dựng hình ảnh của cửa hàng vẫn chưa được quan tâm. Nếu không được xử lý thì đây sẽ là một rào cản không nhỏ đến quyết định lựa chọn cửa hàng của khách hàng. Do đó đề tài đã xây dựng và đưa ra một số giải pháp cụ thể như sau.
Nội dung của giải pháp:
Để tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp của cửa hàng cả về hình thức lẫn danh tiếng trong ánh mắt người tiêu dùng thì đòi hỏi những nhà quản lý cấp cao của công ty cần có những kế hoạch để tân trang lại showroom cho thật hoành tráng và ấn tượng. Cụ thể:
- Có thể thuê những nhà tư vấn về thiết kế mỹ thuật để bài trí lại showroom một cách khoa học và đẹp mắt. Bên trong cửa hàng cần có những nơi để khách hàng đến tham quan và thư giãn, có những nơi để khách hàng ngồi chờ làm thủ tục giấy tờ để lấy máy, có nơi nghỉ chân cho những khách hàng ở xa mang máy đến bảo hành.
- Tận dụng đội ngũ nhân viên có ngoại hình trẻ đẹp làm công cụ quảng cáo cho công ty bằng cách thiết kế những bộ trang phục đồng bộ và đẹp mắt kết hợp với những logo quảng cáo về hình ảnh của công ty. Xây dựng một phong cách làm việc theo một tiêu chuẩn nhất định phù hợp với các tiêu chí đề ra ban đầu đó là “Ước muốn của bạn là mục tiêu của chúng tôi”.
- Cần tạo không khí vui tươi trẻ trung năng động bên trong cửa hàng để khi khách hàng bước vào sẽ cảm nhận được một sức sống mãnh liệt, khiến khách cảm thấy phấn khích và có cảm giác muốn được tận hưởng, muốn mua sắm và sử dụng các sản phẩm có trong cửa hàng.
- Vào các ngày lễ Tết hoặc các ngày kỷ niệm cần trang hoàng bên trong và bên ngoài cửa hàng thật lôi cuốn đẹp mắt nhằm thu hút sự tò mò chú ý của khách hàng.
- Tăng cường tham gia vào các hoạt động xã hội, hưởng ứng các chương trình cộng động mà thành phố triển khai để công ty và cửa hàng xích lại gần hơn với khách hàng, mang lại danh tiếng cho cửa hàng. Phải làm sao để mỗi khách hàng sẽ là một nhân viên marketing tốt nhất cho chính cửa hàng.
Ý nghĩa của giải pháp:
Việc nâng cao hình ảnh của cửa hàng trong tâm trí người tiêu dùng sẽ tạo một lợi thế không nhỏ trong tiến trình ra quyết định chọn lựa cửa hàng của khách hàng. Từ đó thu hút nhiều hơn nữa khách hàng đến với cửa hàng, nâng cao doanh số bán hàng và góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Showroom.