4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.7 Uy tín thương hiệu
Là showroom IT đầu tiên trên địa bàn Thành phố Huế, qua quá trình hoạt động của mình, Huetronics đã tạo được uy tín trong tâm trí khách hàng khi mua máy tại thành phố Huế. Hình thành sớm từ những năm 1990 và chính thức phân phối những sản phẩm điện tử, Huetronics đã trở thành “người đầu tiên” trong lĩnh vực phân phối máy tính. “Luật dẫn đầu” trong marketing tạo cho Huetronics một lợi thế cạnh tranh tốt hơn hẳn so với các đối thủ khác, và chính bản thân lợi thế này tạo ra một rào cản cạnh tranh mà rất ít đối thủ tiềm năng có thể vượt qua để gia nhập thị trường.
Uy tín là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng xem xét để lựa chọn cửa hàng. Và một trong những điều khiến uy tín của cửa hàng tăng lên chính là chất lượng của dịch vụ bảo hành. Trong quá trình điều tra, khi được hỏi: “Anh/chị đã gặp tình huống nào sau đây khi bảo hành máy tính tại Huetronics hay chưa?” thì chỉ có 15 người chiếm 9.3% nhận xét rằng là chất lượng bảo hành không như mong muốn, có 20 người chiếm 12.3% phải hủy đăng ký bảo hành vì chờ quá lâu và có đến 127 người chiếm 78.4% nói rằng họ chưa gặp bất kể tình huống nào kể trên. Đây là 1 tỷ lệ khá cao và có thể nói đây là một thành công không nhỏ cho sự nổ lực cố gắng của công ty trong suốt chặng đường dài đã qua. Tuy nhiên vẫn còn đó khá cao một số lượng khách hàng vẫn chưa hài lòng về
chất lượng bảo hành tại công ty. Trong thời gian tới, để thu hút được khách hàng, thì công ty cần chú trọng đẩy mạnh công tác bảo hành nhằm gia tăng niềm tin nơi người sử dụng, từ đó uy tín cửa hàng ngày càng một tăng cao qua đó sẽ giúp thu hút nhiều hơn nữa một lượng lớn khách hàng đến với showroom.