4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.5. Hoạt động xúc tiến bán hàng
Hoạt động xúc tiến bán hàng được khách hàng quan tâm trên 3 khía cạnh: “Cửa hàng có nhiều chương trình khuyến mãi” có mean là 3.67, “Cửa hàng có nhiều quà tặng” có mean là 3.65, “ Cửa hàng có nhiều quảng cáo” có mean là 3.12.
Đối với các tiêu chí này khách hàng không dành nhiều sự quan tâm. Tuy vậy các hoạt động xúc tiến cũng góp phần không nhỏ trong việc lôi kéo khách hàng, kích thích khách hàng mua sản phẩm. Trong vấn đề này thì showroom cũng đã có một số giải pháp như tặng quà khuyến mãi đi kèm cho khách hàng mua sản phẩm. Tuy nhiên chừng đó là chưa đủ bởi vì một hoạt động xúc tiến có hiều quả cần có sự quảng bá rộng rãi để cho mọi khách hàng tiềm năng của công ty biết đến. Thế nhưng các hoạt động xúc tiến như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng của Huetronics lại diễn ra khá khiêm tốn và ít để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng. Trong quá trình phỏng vấn khách hàng, khi được hỏi : “Anh/chị có biết đến các chương trình xúc tiến bán hàng nào của công ty điện tử Huetronics không?” thì không có khách hàng nào biết cụ thể đến các hoạt động xúc tiến hay chương trình quảng cáo của Huetronics, có 103 người chiếm 63.6% nói có biết đến các hoạt động xúc tiến nhưng không nhớ tên, có 59 người chiếm 36.4% nói không biết đến bất kỳ hoạt động xúc tiến nào của cửa hàng. Đa số các khách hàng đều không biết đến các chương trình tặng quà khuyến mãi khi mua sản phẩm trọn bộ tại cửa hàng mà chỉ thực sự được biết đến khi đặt chân vào cửa hàng và khi được nhân viên bán hàng cung cấp thông tin. Đây là một điều đáng báo động đối với các cấp quản lý cửa hàng. Việc tung ra các chương trình khuyến mãi hay các hoạt động xúc tiến bán hàng cần được tích cực tiến hành đúng lúc và phù hợp, cần thiết kế các gói khuyến mãi hấp dẫn độc đáo và mới lạ nhằm thu hút một số lượng lớn khách hàng tiềm năng đến với cửa hàng. Trong các ngày lễ ngày Tết, ngày nghỉ hay các ngày đặt biệt cần phải có các chương trình thu hút khách hàng đến showroom thăm quan mua sắm như mua sản phẩm được tặng phiếu bốc thăm quay số trúng thưởng, hoặc tổ chức các hoạt động ngoài trời tăng cường giao lưu giữa khách hàng với showroom. ( Xem Phụ lục A-mục 7)