4. Phương pháp nghiên cứu
3.3.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng
Cơ sở để đưa ra giải pháp:
Nhân viên bán hàng là một mắc xích quan trọng trong vấn đề thu hút khách hàng đến với cửa hàng mua sản phẩm. Chính đội ngũ nhân viên sẽ là người gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, trao đổi thông tin với khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết và là người giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Một nhiệm vụ quan trọng của một nhân viên bán hàng chính là thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của cửa hàng, mang lại doanh số cho cửa hàng. Có thể thấy được tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên bán hàng đến hiệu quả hoạt động của cửa hàng là rất to lớn và được khách hàng đánh giá cao với mean là 4.3 . Trong kết quả phân tích hồi quy ở Chương II cũng đã chỉ ra rằng khách hàng rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên làm việc tại cửa hàng, cho rằng yếu tố này là quan trọng nhất trong sự đánh giá của khách hàng khiến khách hàng lựa chọn cửa hàng làm nơi mua sắm. Tuy nhiên thực trạng về đội ngũ nhân viên vẫn còn là điều đáng phải nhắc đến trong quy trình hoạt động chung của cửa hàng. Do đó, trong đề tài này đã đưa ra một số giải pháp cụ thể sau đây.
Nội dung của giải pháp:
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đảm bảo về chất lượng và số lượng, cụ thể:
- Tuyển dụng một số lượng nhân viên phù hợp đảm bảo về ngoại hình và có trình độ chuyên môn cơ bản để bù đắp vào lượng nhân viên đang còn thiếu hụt tại cửa hàng. Để làm được điều này đòi hỏi phòng nhân sự của công ty cần tính toán để xây dựng tổ chức một quy mô lực lượng bán hàng vừa đủ về số lượng nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng. Công ty có thể liên hệ tuyển dụng tại các trường đại học chuyên đào tạo các ngành nghề về Quản trị bán hàng, nghiệp vụ bán hàng hoặc các ngành nghề có liên quan đến CNTT, điện tử viễn thông. Cũng có thể tuyển dụng tại các hội chợ việc làm được diễn ra thường xuyên trên địa bàn thành phố Huế.
- Tổ chức tập huấn đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ bán hàng, cung cấp cho nhân viên những kiến thức chuyên môn về sản phẩm để họ nắm rõ, thường xuyên có những buổi giao lưu trao đổi nghiệp vụ, những khóa huấn luyện ngắn hạn để không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng.
- Không ngừng trau dồi cho nhân viên bán hàng những kỹ năng mềm, những kỹ năng về xử lý tình huống khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc có những đòi hỏi quá cao.
- Tổ chức lực lượng nhân viên theo hướng chuyên môn hóa rõ ràng, mỗi người mỗi bộ phận có một công việc cụ thể nhằm không gây chồng chéo công việc trong quá trình làm việc. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên cũng phải có những kiến thức chuyên môn cơ bản chung để phòng khi gặp trường hợp thiếu hụt nhân sự bất ngờ thì cũng có thể kiêm nhiệm công việc, tránh xảy ra tình trạng công việc bị gián đoạn. Việc tổ chức lực lượng bán hàng cần phải được tính toán và xem xét kỹ càng, có thể cử nhân viên chuyên về ghi chép sổ sách bán hàng, nhân viên chuyên về giới thiệu sản phẩm, nhân viên chuyên về hướng dẫn và thực hiện các thủ tục pháp lý, nhân viên chuyên về thanh toán, nhân viên chuyên về xử lý kỹ thuật…
- Cần bố trí 1 hoặc 2 nhân viên đứng trước cửa hàng để nhanh chóng tiếp cận với khách hàng khi đặt bước chân đầu tiên vào cửa hàng để tìm hiểu và hướng dẫn khách hàng (có thể sử dụng những nhân viên nữ có ngoại hình ưa nhìn để tăng thêm sự thu hút đối với khách hàng).
- Để tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên thì công ty cũng cần có những chính sách động viên khen thưởng, gắn kết nhân viên với công ty bằng chế độ thưởng phạt phân minh, tổ chức thi đua hoặc tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên để kích thích tinh thần hăng say làm việc (trích % hoa hồng cho nhân viên khi bán được số lượng sản phẩm lớn trong tháng hoặc trong quý…). Đồng thời công ty cũng cần có những biện pháp nhằm theo dõi tình hình làm việc của từng nhân viên để có những biện pháp khắc phục kịp thời, tránh để tình trạng không tốt kéo dài gây ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống.
Ý nghĩa của giải pháp:
Nhân viên bán hàng là nhân tố quan trọng trong công tác bán hàng của doanh nghiệp. Tổ chức lại lực lượng bán hàng nhằm nâng cao chất lượng cho đội ngũ nhân viên, sẽ làm hợp lý hơn quá trình bán hàng tại cửa hàng. Nhân viên có nhiều thời gian hơn để tư vấn, giải thích và giúp đỡ khách hàng, giải thích các thắc mắc về kỹ thuật một cách rõ ràng, chính xác để tăng niềm tin của khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Đánh giá nhân viên bán hàng dựa trên kết quả thực tế đạt được sẽ là động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực và hiệu quả hơn. Điều này không những góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty mà còn tạo được hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng khi đến showroom IT của Huetronics.