4. Phương pháp nghiên cứu
3.3.4. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến bán hàng, truyền thông quảng bá thương hiệu
thông quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng
Cơ sở để đưa ra giải pháp:
Có thể nhận thấy rằng các hoạt động xúc tiến bán hàng tại cửa hàng của công ty Huetronics chưa được quan tâm thích đáng, các hoạt động diễn ra rời rạc manh mún và không mang lại hiệu quả cao. Thực tế đã chứng minh rằng có đến 36.4% khách hàng khi được hỏi đã trả lời là không biết đến bất kỳ hoạt động xúc tiến nào của cửa hàng, nếu có biết thì cũng không nhớ tên ( con số này chiếm 63.6%) và không có khách hàng nào biết rõ bất cứ hoạt động xúc tiến bán hàng của showroom. Những con số thống kê trên đã cho thấy công tác triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng đã không đạt hiệu quả cao. Khách hàng chỉ thực sự biết có các chương trình khuyến mãi khi bước vào cửa hàng và được các nhân viên bán hàng giải thích. Điều này là một nghịch lý đối với một cửa hàng bán lẽ như showroom IT của Huetronics và đây là hạn chế lớn nhất vẫn còn tồn tại ở Huetronics. Do đó đề tài đã mạnh dạn đưa ra các nhóm giải pháp như sau:
Nội dung của giải pháp:
- Đầu tư thích đáng hơn nữa cho công tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu của các sản phẩm chủ lực của công ty như máy tính VietCom và các sản phẩm mang thương hiệu Jetek. Xây dựng kế hoạch ngân sách hàng năm để thực hiện các hoạt động nhằm phát triển thương hiệu, thiết nghĩ nên ấn định một tỷ lệ lợi nhuận nhất định của công ty. Mục tiêu là tăng mức độ nhận biết và kiến thức của người tiêu dùng thành phố Huế về thương hiệu của công ty.
- Tăng cường quan hệ công chúng bằng các hoạt động PR. Đây là công tác cần thiết để tạo dựng và giữ gìn hình ảnh tích cực của công ty trong lòng người tiêu dùng. Một số hoạt động có thể thực hiện để hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu là: tài trợ cho các chương trình mang tính trí tuệ của giới học sinh, sinh viên thành phố Huế; tổ chức những
cuộc thi về lĩnh vực CNTT, các cuộc thi tìm hiểu về các dòng máy tính của công ty… Một khi thương hiệu công ty hoặc thương hiệu sản phấm của công ty có được ấn tượng tốt của khách hàng thì sẽ tạo nên “cảm ứng thương hiệu” (Tôn Thất Nguyễn Thiêm) đối với khách hàng khi họ có nhu cầu mua các sản phẩm CNTT.
- Tiếp tục duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp, từ những biểu trưng bên ngoài như cách bài trí cửa hàng, trang phục nhân viên đồng nhất,… cho đến phong cách chuyên nghiệp và nhiệt tình phục vụ khách hàng. Mọi nhân viên trong công ty đều phải có trách nhiệm quảng bá cho hình ảnh công ty, để làm được điều đó đòi hỏi Ban Giám đốc phải làm tốt khâu tuyên truyền trong nội bộ công ty. Điều này sẽ giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn, cũng như giúp khách hàng dễ nhận biết và phân biệt so với những showroom khác trên địa bàn.
- Đẩy mạnh hoạt động thông tin về chương trình khuyến mãi qua kênh thông tin đại chúng (ti vi), phát sóng liên tục và thời gian kéo dài hơn để kích thích sự nhận biết nhu cầu của khách hàng, cũng như thu hút những người đã có nhu cầu về máy tính tìm đến công ty. Một khi chương trình khuyến mãi đủ hấp dẫn để đưa khách hàng đến với công ty tìm hiểu và lựa chọn máy vi tính thì đã là thành công bước đầu trong việc tác động tích cực đến quyết định mua của họ.
- Khách hàng mục tiêu của máy tính VietCom là học sinh, sinh viên và hộ gia đình. Do đó, công ty có thể liên hệ quảng cáo, khuếch trương hình ảnh, chương trình khuyến mãi tại các bảng tin của các trường Phổ thông, Đại học, Cao đẳng vào những mùa khai giảng hoặc những dịp khuyến mãi đặc biệt của công ty. Đây là một cách để định hướng tiêu dùng, giúp thương hiệu Huetronics từng bước đi sâu vào nhận thức của khách hàng mục tiêu.
- Thực tế hiện nay là có rất ít khách hàng biết đến website giới thiệu sản phẩm của công ty (www.vietcom.net.vn) và sử dụng nó để tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi đến cửa hàng máy vi tính. Do đó, củng cố kênh thông tin từ Website của công ty, thường xuyên cập nhật và phổ biến đến khách hàng, giúp khách hàng nắm bắt thông tin, cũng như tạo điều kiện để khách hàng không ngần ngại đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ của công ty qua trang web.
- Đánh giá thường xuyên các hoạt động quảng bá thương hiệu và các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng, từ đó làm cơ sở đề xuất các giải pháp thích hợp, tuỳ theo từng thời
điểm cụ thể để các giải pháp này mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng cho công ty.
Ý nghĩa của nhóm giải pháp:
Nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng bá truyền thông sẽ nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng đến với cửa hàng, đến với công ty, gia tăng niềm tin của khách hàng. Góp phần nâng cao uy tín của công ty, giúp gia tăng thị phần, tăng doanh số bán hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp trong thời kỳ khủng hoảng khó khăn như hiện nay.