4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.2. Nhân viên bán hàng
Nhân tố nhân viên bán hàng bao gồm 3 biến: “Nhân viên hiểu rõ thông tin về sản phẩm”, “Nhân viên luôn giúp đỡ tận tính”, “Nhân viên luôn có mặt khi khách hàng cần”.
Nhân viên bán hàng là người tiếp cận và làm việc trực tiếp với khách hàng đầu tiên, là người đưa ra các thuyết minh về sản phẩm, tư vấn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng do vậy đóng vai trò vô cùng quan trọng khiến khách hàng lựa chọn cửa hàng và mua sản phẩm. Qua khảo sát thì khách hàng cho rằng nhân viên cần phải hiểu rõ thông tin về sản phẩm với mức đánh giá cao nhất có mean là 4.51, ngoài ra nhân viên cũng phải luôn sẵn sàng khi khách hàng cần giúp đỡ và luôn giúp đỡ nhiệt tình được khách hàng đánh giá là quan trọng với mean lần lượt là 4.38 và 4.31. Nhân viên là người nắm rõ về thông tin sản phẩm và sẽ là người tư vấn tin cậy cho khách hàng do vậy đội ngũ nhân viên cần trang bị cho mình những kiến thức chuyên môn vững vàng và kiến thức chuyên sâu về sản phẩm để có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm. Thực tế cho thấy mỗi khi có khách hàng vào showroom thì nhân viên tại cửa hàng đều tận tình đến hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng những điều mà khách hàng chưa biết hoặc giải đáp những thắc mắc của khách hàng, đây chính là một điều cần thiết nhằm mang lại cảm giác được quan tâm dành cho khách hàng khiến họ thấy thoải mái và được tôn trọng, giúp khách hàng có ấn tượng tốt về nhân viên và về của hàng, góp phần tạo điều kiện khiến khách hàng lựa chọn cửa hàng làm nơi mua sắm thường xuyên của mình. ( Xem Phụ lục A-mục 7)