Công nghệ là nền tảng cho vận hành các hoạt động và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh, do đó Techcombank phải tiếp tục coi công tác hiện đại hoá công nghệ ngân hàng là một trong những ưu tiên phát triển hàng đầu, để duy trì và phát huy thế mạnh về công nghệ hiện tại của ngân hàng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh. Mặt khác theo kịp sự phát triển công nghệ ngân hàng tránh nguy cơ tụt hậu so với các đối thủ và nhập cuộc thành công trong các quan hệ giao dịch, thanh toán…với hệ thống công nghệ của ngành ngân hàng trong nước và quốc tế. Các giải pháp hiện đại hoá công nghệ ngân hàng trong giai đoạn này là:
* Thứ nhất, tiếp tục phát triển hoàn thiện và đồng bộ các hệ thống công nghệ ứng dụng trong quản lý và hoạt động nghiệp vụ. Việc phát triển đồng bộ sẽ giúp tăng tính liên kết của công nghệ trong toàn hệ thống, tăng cường hiệu quả khai thác và sử dụng của các thiết bị công nghệ được trang bị, đảm bảo cho sự phát triển đồng đều, nhanh và bền vững. Hiện tại nền tảng công nghệ của Techcombank đã khá tốt, do đó việc thực hiện theo hướng tiếp tục hoàn thiện và đồng bộ hệ thống công nghệ phục vụ công tác quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ, quản trị rủi ro, mở rộng các kênh phân phối và đa dạng hóa sản phẩm …là hướng đi hợp lý.
Đối với hoạt động nghiệp vụ, thực hiện theo hướng nâng cao việc chuẩn hoá các yêu cầu, quy trình nghiệp vụ để xây dựng các sản phẩm ứng dụng có chất lượng, đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng. Đồng thời đảm bảo dịch vụ được cung cấp nhanh chóng, chính xác, an toàn, đem lại lợi ích cho cả ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế. Đối với hoạt động quản lý, ngân hàng càng phát triển thì các yêu cầu về quản lý càng khó khăn hơn, do đó công nghệ phục vụ công tác quản lý càng cần thiết được tăng cường. Do đó phải có chiến lược dài hạn cho phát triển công nghệ phục vụ cho công tác điều hành kinh doanh, quản lý nguồn vốn, tài sản, quản trị rủi ro,
đảm bảo việc cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời nhất các thông tin, công cụ hỗ trợ cho công tác quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro…dần tiến đến và phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế. Cụ thể Techcombank cần thực hiện các công việc sau:
- Nâng cấp và cải tiến theo cả hai chiều chiều sâu và chiều rộng mạng nội bộ, hệ thống EMC, các phần mềm công nghệ phục vụ các hoạt động nghiệp vụ như: phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ, phần mềm thanh toán …để tăng tính kết nối, an toàn, nhanh chóng, tăng số lượng….công tác truyền tải dữ liệu, xử lý nghiệp vụ giữa trụ sở và các chi nhánh, điểm giao dịch nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời tăng cường cho công tác quản lý cho ngân hàng. Tuy nhiên việc nâng cấp và trang bị mới các hệ thống công nghệ cho hoạt động nghiệp vụ cần gắn với việc phát triển các sản phẩm dịch vụ để khai thác tối đa tiện ích của công nghệ.
- Phát triển công nghệ để kết nối rộng rãi hệ thống thanh toán thẻ trong nước cũng như với các tổ chức thẻ quốc tế, để phát huy được hết những tiện ích của thẻ, tránh lãng phí nguồn lực ở ngân hàng.
- Các hệ thống trung tâm liên lạc Contact Center, và hệ thống khách hàng như CRM, Collection của ngân hàng chưa thực sự kết nối, tương tác với nhau.Thời gian tới cần triển khai các tính năng mới và tích hợp các hệ thống này với nhau để tăng tiện ích, sự thuận lợi cho khách hàng, cũng như phục vụ công tác quản lý của ngân hàng.
- Tiếp tục được nghiên cứu, cải tiến bổ sung những tính năng mới cho hệ thống công nghệ ngân hàng lõi T24 để đo lường chính xác hơn mức độ đầy đủ vốn của ngân hàng theo tiêu chuẩn Basel II, và cung cấp đầy đủ các công cụ về quản lý rủi ro nhằm phục vụ tốt hơn công tác quản lý cho ban lãnh đạo.
- Nâng cấp các công nghệ để đa dạng hoá, mở rộng và phổ biến các kênh trao đổi thông tin với khách hàng như qua website, hoặc qua các mạng kết nối khác.
* Thứ hai, đầu tư tập trung, có trọng điểm các công nghệ ngân hàng mới, hiện đại. Tiếp tục triển khai các dự án hiện đại hoá ngân hàng đang thực hiện và xây dựng mới các kế hoạch đầu tư dài hạn các công nghệ mới, hiện đại theo lộ trình phát triển và khả năng tài chính và nhân lực công nghệ của ngân hàng. Đẩy mạnh các chương trình hợp tác với đối tác trong phát triển công nghệ ngân hàng phù hợp với thực tế ở Techcombank và ở Việt Nam.
Hiện tại Techcombank đã có trung tâm dữ liệu chịu trách nhiệm quản lý, tập trung và bảo mật toàn bộ dữ liệu, về khách hàng và hoạt động chung của toàn hệ thống. Tuy nhiên, công tác dự phòng thông tin chưa được đầu tư thích đáng, ngân hàng cần đầu tư, nghiên cứu để phát triển hệ thống dự phòng dữ liệu tách biệt với hệ thống dữ liệu đang áp dụng, kết hợp hoàn thiện hệ thống an ninh mạng đảm bảo an toàn khi có sự cố trong hệ thống công nghệ thông tin xảy ra.
Phát triển mạnh hệ thống giao dịch điện tử và giám sát từ xa…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và hiệu quả công tác quản lý.
Việc hiện đại hoá, trang bị công nghệ mới cần chú ý đến các vấn đề sau:
- Phải tính đến các công nghệ thực sự mang tính trọng điểm trong từng giai đoạn phát triển và theo kế hoạch đầu tư vì điều kiện vốn của ngân hàng vẫn còn hạn chế trong khi đó đầu tư vào công nghệ rất tốn kém.
- Đối với hệ thống phần mềm khi trang bị cần quan tâm đến khả năng ứng dụng và mở rộng dịch vụ của ngân hàng trong tương lai. Đối với hệ thống phần cứng cần quan tâm đến việc nâng cấp, đổi mới, dung lượng, tốc độ xử lý và có cấu trúc mở, khả năng tương thích cao để dễ dàng bổ sung các tiện ích mới khi nhu cầu sử dụng, khai thác thay đổi.
- Trong quá trình đầu tư tran thiết bị công nghệ mới cần thực hiện các giải pháp an ninh mạng triệt để.
* Thứ ba, nâng cao hiệu quả việc triển khai và khai thác sử dụng công nghệ.
Mặc dù Techcombank đã trang bị khá toàn diện các hệ thống công nghệ ngân hàng hiện đại, tuy nhiên công tác triển khai còn chậm, khi triển khai xong, một số bộ phận lại chưa tạo được cơ chế khai thác hiệu quả công nghệ đó. Do đó thời gian tới ngân hàng cần tập trung nâng cao hiệu quả công tác này triển khai và khai thác.
Techcombank cần nghiên cứu bố trí hợp lý trang thiết bị và phần mềm tích hợp phù hợp để nâng cao hiệu suất sử dụng.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, triển khai ứng dụng, khai thác công nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản phẩm dựa trên công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo sản phẩm đến khách hàng.
Ngân hàng là ngành đòi hỏi sự liên kết cao về công nghệ, thiếu sự đồng bộ trong ứng dụng công nghệ giữa các ngân hàng trong hệ thống có thể dẫn đến việc các ngân hàng không kết nối được với nhau trong các giao dịch, do đó ngân hàng cần tăng cường liên kết với các NHTM trong nước và quốc tế, với cả các nhà cung cấp phần mềm công nghệ ngân hàng để tạo ra và sử dụng tối ưu các tiện ích của công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
* Thứ năm, xây dựng đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin có đủ trình độ nắm bắt, triển khai và phát triển các hệ thống công nghệ tiên tiến
Hiện tại Techcombank chủ yếu sử dụng các phần mềm ngân hàng được mua từ nước ngoài nên so với trình độ phát triển của đội ngũ lao động trong lĩnh vực công nghệ thông tin ở nước ta các phần mềm này còn rất mới mẻ, do đó công tác phát triển đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin là điều cần thiết, trung tâm công nghệ của ngân hàng cần có chiến lược tuyển dụng, và đào tạo những cán bộ công nghệ có năng lực thực sự để tiếp thu và vận hành thành công các phần mềm công nghệ hiện đại này, đồng thời có khả năng sáng tạo để cải tiến phát huy các phần mềm này phù hợp với thực tế và những biến đổi mới về các nhu cầu quản trị, quản lý, kiểm soát của ban lãnh đạo và nhu cầu sản phẩm dịch vụ từ phía khách hàng.
Techcombank cần lên kế hoạch đào tạo và tuyển dụng cán bộ công nghệ thông tin phù hợp với các kế hoạch đầu tư cho công nghệ của ngân hàng, và kế hoạch mở rộng quy mô ngân hàng, nhằm đảm bảo đủ chất và số lượng đội ngũ cán bộ thông tin phục vụ cho công tác phát triển công nghệ của ngân hàng. Các hình thức đào tạo, tuyển dụng có thể thực hiện là: Mời các chuyên gia nước ngoài về lĩnh vực công nghệ ngân hàng về để giảng giải các kinh nghiệm về vận hành và cải tiến công nghệ, kiến thức mới trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng, cử cán bộ có năng lực tốt đến các nước có trình độ công nghệ ngân hàng phát triển để học tập thực tế và tiếp thu kinh nghiệm, kết hợp với các trường đại học trong nước để phối hợp đào tạo, cấp học bổng cho các sinh viên đi học tập ở nước ngoài chuyên sâu hơn về lĩnh vực công nghệ ngân hàng
Đào tạo kỹ năng sử dụng công nghệ cho và nhân viên ngân hàng, có các hoạt động kiểm tra đánh giá hiệu quả ứng dụng công nghệ của từng bộ phận