Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng về chính sách Marketing của Siêu thị điện máy Đơ Thành

Một phần của tài liệu Đánh giá hoạt động Marketing của Siêu thị điện máy Đô Thành thông qua nghiên cứu khách hàng (Trang 85 - 88)

- Trước tiên Nhà nước cần tạo mơi trường chính trị, xã hội ổn định cho hoạt động kinh

Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng về chính sách Marketing của Siêu thị điện máy Đơ Thành

Siêu thị điện máy Đơ Thành

Để nâng cao cơng tác phục vụ và đáp ứng nhu cầu, quyền lợi của khách hàng khi đến mua sắm tại Siêu thị điện máy Đơ Thành, đồng thời Siêu thị cũng mong muốn khắc phục những điểm yếu thơng qua ý kiến đĩng gĩp của khách hàng đi đến hồn thiện hơn cơng tác phục vụ đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng.

Vì vậy, chúng tơi rất mong quý khách vui lịng dùng thời gian đĩng gĩp ý kiến để xây dựng Siêu thị phát triển và ngày càng hồn thiện hơn.

Các câu hỏi phỏng vấn:

Câu 1: Bạn đã từng mua các sản phẩm của Siêu thị Đơ Thành chưa? A. Chưa bao giờ mua B. 1 lần C. 2 lần D. 3 lần E. Trên 3 lần

Câu 2: Theo bạn sản phẩm của Siêu thị cĩ đa dạng khơng?

A B C D E

Rất kém đa

dạng Kém đa dạng Đa dạng Khá đa dạng Rất đa dạng

Câu 3: Quý khách đánh giá mức độ tin cậy với chất lượng sản phẩm của Siêu thị:

A B C D E

Rất khơng

tin cậy Khơng tin cậy Tin cậy Khá tin cậy

Hồn tồn tin cậy

Câu 4: Bạn đánh giá như thế nào về giá bán các sản phẩm của Siêu thị Đơ Thành so với các Siêu thị điện máy khác?

A. Cao hơn B. Ngang bằng C. Thấp hơn

Câu 5: Khi mua sản phẩm của Siêu thị Đơ Thành quý khách cĩ được giảm giá khơng?

A. Cĩ B. Khơng C. Tùy lúc

Câu 6: Khi mua sản phẩm của Siêu thị điện máy Đơ Thành quý khách cĩ thích được hưởng chính sách giảm giá khơng?

A B C D E

Rất khơng

thích Khơng thích Bình thường Thích Rất thích

Câu 7: Khi mua hàng của Siêu thị Đơ Thành quý khách đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng?

A B C D E

Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt

Câu 8: Bạn đánh giá như thế nào về cách trưng bày các loại sản phẩm của Siêu thị điện máy Đơ Thành?

A B C D E

Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt

Câu 9: Khi bạn mua hàng của Siêu thị điện máy Đơ Thành, Siêu thị cĩ vận chuyển hàng về nhà cho bạn khơng?

A. Cĩ B. Khơng

•Nếu cĩ vận chuyển mời bạn trả lời câu số 10

•Nếu khơng mời bạn trả lới câu số 11

Câu 10: Siêu thị cĩ tính cước phí vận chuyển của bạn khơng?

A. Cĩ tính B. Khơng tính

Câu 11: Bạn cĩ quan tâm đến việc Siêu thị sẽ vận chuyển hàng về nhà cho bạn mỗi khi bạn tới mua hàng?

A. Rất quan tâm B. Khơng quan tâm

Vì sao?... Câu 12: Khi mua hàng của Siêu thị Đơ Thành bạn cĩ được hưởng các hình thức khuyến mãi khơng?

A. Cĩ B. Khơng C. Tùy theo đợt mua hàng Tại sao?... Câu 13: Bạn cĩ quan tâm đến chương trình khuyến mãi khơng?

A. Cĩ B. Khơng

Vì sao?... Câu 14: Bạn thích các hình thức khuyến mãi nào sau đây?

A. Giảm giá B. Cĩ quà tặng C. Rút thăm D. Cĩ dịch vụ vận chuyển E. Phát thẻ khách hàng

và lắp đặt miễn phí thân thiết để được ưu đãi

Câu 15: Bạn biết được những chương trình quảng cáo và sự kiện sau đây của Siêu thị điện máy Đơ Thành qua phương tiện gì?

A. Băng rơn B. Báo đài ti vi C. Tờ bướm

Câu 16: Bạn đánh giá như thế nào về các chương trình quảng cáo của Siêu thị điện máy Đơ Thành?

A B C D E

Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt

Câu 17: Bạn đánh giá như thế nào về dịch vụ bảo trì, sửa chữa của Siêu thị điện máy Đơ Thành?

A B C D E

Câu 18: Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quyết định mua của bạn?

A. Tiện mua B. Bạn bè giới thiệu

C. Chất lượng D. Giá cả

Câu 19: Bạn cĩ quyết định sau này cịn đến mua hàng của Siêu thị điện máy Đơ Thành?

A. Cĩ B. Khơng C. Tùy lúc

Để nghiên cứu được thực hiện tốt, xin bạn vui lịng cho biết một số thơng tin về cá nhân như sau:

Họ và tên:... Giới tính:... Tuổi:...

NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN:

A. Cơng nhân viên B. Doanh nhân

C. Buơn bán D. Lao động tự do

THU NHẬP ƯỚC LƯỢNG HÀNG THÁNG CỦA BẠN:

A. Dưới 2 triệu B. Từ 2-4 triệu

C. Từ 4-6 triệu D. Trên 6 triệu

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CỦA BẠN:

A. Cấp 1,2 B. Cấp 3

Một phần của tài liệu Đánh giá hoạt động Marketing của Siêu thị điện máy Đô Thành thông qua nghiên cứu khách hàng (Trang 85 - 88)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(90 trang)
w