Theo xu thế phát triển của thị trường thì nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng cũng ngày một nâng cao. Hiện nay, tính đa dạng của sản phẩm cũng ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua của khách hàng. Sự đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc là một sự đánh giá về hình ảnh Cơng ty trong tâm trí khách hàng. Vì vậy, tính đa dạng của sản phẩm là một trong những nhân tố quyết định sức ảnh hưởng đến lựa chọn của khách hàng. Thơng qua cuộc điều tra 100 khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm của Cơng ty ta thống kê được bảng đánh giá của khách hàng về tính đa dạng của sản phẩm như sau:
Bảng 2.4: Đánh giá của khách hàng về sự đa dạng của sản phẩm
Rất kém đa dạng 1 0,5 Kém đa dạng 20 10,0 Trung bình 72 36,0 Đa dạng 102 51,0 Rất đa dạng 5 2,5 Tổng 200 100 (Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng)
Số liệu của cuộc điều tra cho thấy trong số 200 khách hàng cĩ 72 người đánh giá sản phẩm của Cơng ty là đa dạng, 102 người đánh giá là khá đa dạng, 5 người đánh giá là rất đa dạng. Như vậy cĩ 89,5% khách hàng đánh giá sản phẩm của Cơng ty từ đa dạng trở lên. Thực tế cho thấy các sản phẩm mà Cơng ty bày bán ra cĩ tính đa dạng rất cao về cả mẫu mã và kiểu dáng, khi khách hàng đến mua đều thấy rất bắt mắt. Tuy vậy số lượng người cho rằng sản phẩm của Cơng ty cĩ sự đa dạng từ trung bình trở xuống cũng chiếm một tỷ lệ 10,5%. Do đĩ Cơng ty cần phải cĩ những biện pháp thích hợp nâng cao tính đa dạng cho sản phẩm, cụ thể về nhĩm mặt hàng điện gia dụng, mặt hàng máy giặt, loại máy cửa đứng quá nhiều, trong khi loại máy cửa ngang chỉ cĩ một hoặc hai cái, hay mặt hàng máy xay sinh tố, nồi cơm điện đa phần hàng nhập về từ Trung Quốc cịn các hãng khác rất ít. Đây là điểm yếu mà Cơng ty cần khắc phục để lượng khách hàng đến với Cơng ty ngày càng nhiều hơn.
Nhìn chung số liệu của cuộc điều tra cho thấy sự đánh giá của khách hàng về tính đa dạng của sản phẩm là tốt, một kết quả đáng khích lệ cho Cơng ty nhất là khi các doanh nghiệp Việt Nam đang trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế và từng bước xây dựng thương hiệu của mình.
Nhận xét : Đối với chiến lược sản phẩm khi quan sát thái độ và hành vi mua của
họ em thấy hầu hết lượng khách hàng đến với Cơng ty đều thích những sản phẩm cĩ chất lượng tốt và đặc biệt là phải đa dạng để họ cĩ nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng. Đây là thơng tin rất quan trọng giúp cơng ty cĩ những định hướng đúng đắn hơn.
2.7.3.4. Đánh giá của khách hàng về giá sản phẩm