Giảm giá là một trong những chiến lược giá quan trọng, đặc biệt trong thời kỳ Cơng ty đang thu hồi vốn. Tuy nhiên, đây là chiến lược định giá khuyến mãi nên cĩ nhiều khách hàng khơng đi mua hàng vào dịp này, vì thế đây là đánh giá rất khách quan. Trước hết ta cần phải xem xét xem hầu hết lượng khách hàng của Cơng ty cĩ thích chính sách giảm giá khơng. Ta cĩ bảng thống kê sau đây:
Bảng 2.6: Đánh giá thái độ của khách hàng với chính sách giảm giá Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) Khơng thích 37 18,5 Bình thường 47 23,5 Thích 92 46,0 Rất thích 24 12,0 Tổng 200 100,0 (Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng)
Bảng trên cho thấy cĩ tới 58% lượng khách hàng tỏ ra khá thích đến rất thích chính sách giảm giá của Cơng ty. Trong thời gian qua Cơng ty đã cĩ rất nhiều đợt giảm giá lớn nhằm xây dựng lịng tin yêu và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng như Lễ kỷ niệm 2 năm thành lập Cơng ty vào giữa tháng 8 hay chào mừng Quốc khánh nước ta 2/9. Trong mỗi đợt giảm giá này thì cĩ mặt hàng bàn ủi AKIRA giảm tới 70%, mặt hàng ti vi, tủ lạnh giảm giá từ 10-20%, cịn hầu hết những mặt hàng khác như máy xay sinh tố, máy lạnh, tủ lạnh… thì Cơng ty cũng giảm giá trong
khoảng từ 20-40%. Tuy nhiên, cơng ty cũng cần phải quan tâm đến 18,5% lượng khách hàng khơng thích chính sách giảm giá, bằng biện pháp quan sát ta thấy cĩ người khơng tin tưởng vào những đợt giảm giá vì họ cho rằng chất lượng của mặt hàng bị giảm đi khi giá giảm. Thực tế cho thấy mặt hàng AKIRA giảm giá nhiều nhưng chất lượng khơng được đảm bảo lắm, khách hàng chỉ dùng một thời gian là bị hư. Vì vậy cơng ty cần phải kết hợp với dịch vụ bảo trì, sửa chữa cho tốt để xây dựng thêm lịng tin yêu của khách hàng
Sau đây là thống kê về tình hình khách hàng được hưởng chính sách giảm giá sản phẩm:
Bảng 2.7: Đánh giá về sự giảm giá sản phẩm
Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%)
Cĩ được giảm giá 82 41,0
Khơng được giảm giá 56 28,0
Tùy lúc 62 31,0
Tổng 200 100,0
(Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng)
Số liệu trong bảng trên cho thấy trong số 200 khách hàng mua sản phẩm của Cơng ty thì cĩ đến 82 người, tương đương 41% cĩ được giảm giá khi mua hàng tại Siêu thị. Bên cạnh đĩ ta thấy nhiều người cho rằng tùy lúc họ mới được giảm (chiếm 31,0%), điều này hồn tồn hợp lý vì họ mua theo nhu cầu mà khơng phải lúc nào cũng mua đúng vào đợt Cơng ty tổ chức đợt giảm giá. Nếu chia theo thu nhập của khách hàng thì ta cĩ bảng sau:
8 44 24 6 829.8% 53.7% 29.3% 7.3% 100.0% 9.8% 53.7% 29.3% 7.3% 100.0% 1 44 8 3 56 1.8% 78.6% 14.3% 5.4% 100.0% 4 45 10 3 62 6.5% 72.6% 16.1% 4.8% 100.0% 13 133 42 12 200 6.5% 66.5% 21.0% 6.0% 100.0% Count Col % co Count Col % khong Count Col % tuy luc giam gia san pham Count Col % tong
duoi 2 trieu tu 2 den 4 trieu tu 4 den 6 trieu tren 6 trieu thu nhap ca nhan
tong
(Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng) Bảng trên cho thấy trong số 82 người được giảm giá thì cĩ đến 44 người thu nhập trung bình từ 2-4 triệu đồng/tháng (chiếm 53,7%). Điều này hết sức phù hợp với mục tiêu của Cơng ty muốn hướng đến phân khúc thị trường theo thu nhập này. Trong thời gian tới Cơng ty cần phải cố gắng hơn nữa để cĩ những chính sách phù hợp nhằm đáp ứng ngày càng đa dạng hơn nữa nhu cầu của khách hàng.