Cơng ty TNHH điện máy Đơ Thành phát triển mạnh mẽ cho đến ngày nay khơng thể khơng kể đến sự đĩng gĩp khơng nhỏ của một đội ngũ nhân viên nịng cốt, đầy nhiệt huyết và cĩ trình độ chuyên mơn cao. Chính nhờ cĩ họ mà Cơng ty ngày càng cĩ uy tín trên thị trường và khẳng định được vị thế của mình. Sau đây là đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên trong Cơng ty:
Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên trong Siêu thị Đơ Thành Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) Kém 14 7,0 Trung bình 39 19,5 Tốt 142 71,0 Rất tốt 5 2,5 Tổng 200 100,0 (Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng)
Số liệu của cuộc điều tra cho thấy trong số 200 khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm của Cơng ty thì cĩ tới 147 người (chiếm 73,5%) đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên là từ tốt đến rất tốt. Thực tế cho thấy mỗi lần khách đến mua hàng đội
ngũ nhân viên thường đi theo giới thiệu sản phẩm và nĩi chuyện rất niềm nở, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, tự tin hơn. Tuy nhiên, Cơng ty cũng cần phải quan tâm đến 7% trong số đĩ đánh giá rằng thái độ làm việc của nhân viên rất kém. Điều đĩ là do trong thời gian khách hàng đi xem hàng cĩ nhân viên theo sát làm cho khách hàng mất tự do, cảm thấy khơng tự nhiên lắm. Thêm vào đĩ, cĩ người cịn cĩ thái độ khơng thích giao lưu với khách hàng. Khắc phục được những nhược điểm này chắc chắn Cơng ty sẽ phát triển ngày càng vững mạnh hơn.
Nhận xét: Trong hoạt động chiêu thị thì hầu như khách hàng khơng quan tâm đến chương trình quảng cáo của Cơng ty, họ thường đến mua hàng vì những đợt khuyến mãi là chủ yếu. Cịn riêng dịch vụ vận chuyển hàng về nhà và dịch vụ bảo trì, sửa chữa của Cơng ty khách hàng thường khơng thích cho lắm. Bên cạnh đĩ, khách hàng lại rất thích một thái độ phục vụ tốt, cĩ tinh thần trách nhiệm cao.
2.7.3.7. Đánh giá chung về hoạt động Marketing của Cơng ty
Qua những số liệu kể trên, Cơng ty TNHH điện tử Đơ Thành, đặc biệt là Siêu thị điện máy Đơ Thành đã và đang cĩ một hướng phát triển đúng đắn. Họ đã đem cái tâm, sự nhiệt huyết của nhà phân phối gắn chặt với lợi ích của khách hàng. Bên cạnh đĩ họ đã xây dựng được những chương trình khuyến mãi phục vụ tốt những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, song song với những hoạt động đĩ là một hệ thống chăm sĩc khách hàng đặc biệt và một đội ngũ nhân viên lành nghề với tinh thần làm việc hăng say, đầy nhiệt huyết. Đây chính là những viên gạch rất chắc, cĩ thể xây dựng nên một thương hiệu vững mạnh trong tương lai.
Mặc dù vậy, hiệu quả của hoạt động Marketing trong cơng ty phải được đánh giá cụ thể hơn và bằng nhiều phương thức hơn nữa. Qua quá trình điều tra, nghiên cứu về những đối tượng khách hàng của Cơng ty, em cĩ thể đánh giá chung về hoạt động Marketing thơng qua số lần mua sản phẩm và dự định mua lại của họ như sau:
Bảng 2.20: Đánh giá về số lần mua sản phẩm trong Siêu thị Điện máy Đơ Thành
Số lần mua sản phẩm Số lượng Tỷ lệ (%)
1 lần 23 11,5
3 lần 65 32,5
Trên 3 lần 45 22,5
Tổng 200 100,0
(Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng) Số liệu từ bảng trên cho thấy trong số 200 người đã mua và sử dụng sản phẩm của Cơng ty thì cĩ tới 110 người (chiếm 55%) đã mua sản phẩm từ 3 lần trở lên. Đây cĩ thể là đối tượng khách hàng thân thiết của Cơng ty, cũng cĩ thể là những người tin dùng sản phẩm của cơng ty. Dù sao kết quả này cũng đáng mừng vì Cơng ty đã tạo được một niềm tin tương đối lớn ở khách hàng.
Mặt khác, sau khi mua và sử dụng sản phẩm của cơng ty thì khách hàng cịn cĩ dự định mua lại hay khơng, ta cĩ thể thấy kết quả qua bảng sau:
Bảng 2.21: Tình hình khách hàng dự định mua lại sản phẩm
Dự định mua lại SP Số lượng Tỷ lệ (%)
Cĩ 87 43,5
Khơng 26 13,0
Tùy lúc 87 43,5
Tổng 200 100,0
(Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng)
Số liệu từ bảng trên cho thấy số lượng khách hàng dự định cĩ mua lại sản phẩm và tùy lúc sẽ mua lại chiếm một tỷ lệ bằng nhau (87 người với 43,5%). Điều này cho thấy số lượng khách hàng tin dùng sản phẩm của Cơng ty chiếm một tỷ lệ rất cao khi họ quyết định sẽ trở lại mua hàng của Siêu thị. Tuy nhiên, Cơng ty cũng cần quan tâm đến số lượng khách hàng sẽ tùy lúc mua lại sản phẩm, họ cĩ thể vì những lý do khác nhau như khuyến mãi, giảm giá hay chỉ tiện đường ghé mua…Vì vậy, trong thời gian tới cơng ty cần phải cĩ những chính sách phù hợp để lượng khách hàng đến với cơng ty ngày càng nhiều hơn.
2.7.3.8. Tổng hợp những điểm mạnh và điểm yếu của Cơng ty
Marketing-mix được xây dựng dựa trên sự so sánh về những điểm mạnh và điểm yếu, những lợi thế của ta so với đối thủ cạnh tranh. Bằng sơ đồ sau chúng ta cĩ thể
thấy những điểm mạnh, điểm yếu của Cơng ty để từ đĩ phát huy hết tiềm lực và hạn chế hay khắc phục những điểm yếu của mình.
Bảng 2.22: Tổng hợp điểm mạnh và điểm yếu
Các yếu tố Điểm mạnh Điểm yếu
• Sản phẩm Sản phẩm cĩ chất lượng tốt, khách hàng tỏ ra tin cậy với chất lượng sản phẩm. Ngồi ra tính đa dạng cũng tương đối, do đĩ gây dựng được lịng tin nơi khách hàng
Tính đa dạng của sản phẩm vẫn chưa được cao lắm, Cơng ty vẫn chưa tạo được bước đột phá thu hút khách hàng. Bên cạnh đĩ chất lượng một số mặt hàng chủ chốt vẫn chưa đảm bảo.
• Giá cả Cơng ty cĩ thể dễ dàng xâm nhập vào thị trường điện máy vì cĩ ưu thế cạnh tranh cao về giá so với các đối thủ lớn trên thị trường.
Giá của một số sản phẩm vẫn cịn khá cao so với một vài đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các đợt giảm giá được thực hiện khá ít nên thường khĩ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• Phân phối Hệ thống phân phối rất mạnh ở phía Nam do cĩ nhiều đại lý và cửa hàng ở TP.HCM và nhiều tỉnh Miền Tây
Hệ thống kênh phân phối cịn thưa, mỏng khơng đủ độ dày để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Hơn thế nữa, cách trưng bày sản phẩm cịn chưa mang lại hiệu quả cao địi hỏi cơng ty phải quan tâm hơn
• Chiêu thị - Xây dựng thành cơng những lợi ích kèm theo cho khách hàng khi mua hàng.