Khuyến mãi là một loạt các chính sách khích lệ người mua hàng, tác động lên hành vi mua của khách hàng. Trên thực tế khách hàng chỉ cần nghe nĩi mua một được hai, giảm giá, cĩ quà tặng hay cĩ cơ hội trúng thưởng là lập tức lượng khách hàng tìm đến mua hàng sẽ nhiều hơn. Vì vậy khuyến mãi đã thật sự phát triển rất phổ biến và ngày càng trở thành một động thái tích cực của người bán đối với người mua.
Người tiêu dùng ngày càng mong muốn mua được sản phẩm cĩ chất lượng, nhưng đồng thời phải đi kèm với những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp họ đạt được nhu cầu phù hợp với túi tiền của họ. Khơng những thế, sau mỗi đợt khuyến mãi doanh thu của Cơng ty thường tăng lên vượt bậc so với trước đĩ. Thơng qua cuộc điều tra 200 khách hàng ta thống kê được bảng đánh giá về sự quan tâm của khách hàng tới chương trình khuyến mãi như sau:
Bảng 2.14: Sự quan tâm của khách hàng đến chương trình khuyến mãi
Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%)
Quan tâm 169 84,5
Khơng quan tâm 31 15,5
Tổng 200 100,0
(Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng)
Trong số 200 khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm của Cơng ty cĩ tới 169 người (chiếm 84,5%) cho rằng rất quan tâm đến các chương trình khuyến mãi của Cơng ty. Khách hàng quan tâm nhiều đến các hoạt động khuyến mãi của cơng ty vì khi đĩ họ cĩ thể mua hàng với mức giá hợp lý hay cĩ những phần quà cĩ ý nghĩa. Tuy nhiên, trong số đĩ cĩ người khi mua cĩ được hưởng các hình thức khuyến mãi này, cĩ người lại khơng được hưởng. qua cuộc điều tra ta thống kê được bảng dưới đây:
Bảng 2.15: Tình hình khách hàng được hưởng các hình thức khuyến mãi
Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%)
Cĩ 106 53,0
Khơng 17 8,5
Tùy theo đợt mua hàng 77 38,5
Tổng 200 100,0
(Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng)
Qua thống kê trên ta thấy tỷ lệ khách hàng được hưởng các hình thức khuyến mãi khi mua hàng lên đến 53%. Bên cạnh đĩ cũng cĩ nhiều khách hàng tùy theo đợt mua
hàng mà cĩ hay khơng được hưởng các hình thức khuyến mãi, chiếm tỷ lệ 38,5%. Như vậy, cĩ thể nĩi Cơng ty đã cĩ sự quan tâm đúng mức đến các chương trình khuyến mãi, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Đây là điểm rất đáng mừng vì nĩ khơng những giúp cho Cơng ty tăng doanh số bán mà cịn giúp cho phần lớn khách hàng thỏa mãn được nhu cầu của mình.
Thực tế cho thấy các chương trình khuyến mãi của Cơng ty khá phong phú và đa dạng. Bao gồm các hoạt động như giảm giá, cĩ quà tặng, rút thăm trúng thưởng, cĩ dịch vụ vận chuyển và lắp đặt miễn phí, phát thẻ khách hàng thân thiết để được ưu đãi. Tất cả các nỗ lực trên đều được đánh giá rất tốt, và nhờ Cơng ty đã sớm nhận ra nhu cầu của thị trường và hiểu được mong muốn của khách hàng. Một lần nữa Cơng ty lại cĩ một bước tiến lớn khi đặt lợi ích của khách hàng lên làm tiêu chí cho sự phát riển của mình.