Trong sự đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng thì chính sách giảm giá lại thực sự đĩng một vai trị rất quan trọng, ta cĩ thể thấy qua bảng sau:
Bảng 2.9: Đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của KH Các yếu tố ảnh hưởng Số lượng Tỷ lệ (%)
Thời trang 10 5,0 Thương hiệu 21 10,5 Chất lượng 66 33,0 Giá cả 103 51,5 Tổng 200 100,0 (Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng) Số liệu điều tra cho thấy cĩ 103 trường hợp khách hàng (chiếm 51,5%) cho rằng yếu tố quan trọng và cần thiết nhất là giá cả của sản phẩm phải phù hợp với khả năng kinh tế của khách hàng, ngồi ra cĩ 66 trường hợp (chiếm 33%) đánh giá yếu tố chất
lượng cũng rất quan trọng. Điều đĩ đồng nghĩa với việc người tiêu dùng luơn mong muốn sở hữu những sản phẩm cĩ chất lượng cao và giá cả phù hợp. Vì vậy, trong thời gian tới Cơng ty cần phải quan tâm hơn nữa đến việc đề ra những mức giá phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
Nhận xét: Trong quá trình điều tra, phỏng vấn khách hàng em thấy họ rất thích
được mua sản phẩm đúng giá với chất lượng phù hợp. Thêm vào đĩ, ý kiến của đa số khách hàng đều cho rằng cơng ty nên cĩ một chính sách giá linh hoạt để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Khách hàng cho rằng chính sách giảm giá nên thực hiện tốt để cĩ được lịng tin yêu nơi khách hàng.
2.7.3.5. Đánh giá của khách hàng về hệ thống phân phối của Cơng ty
Thực tế hiện nay, sản phẩm tiêu thụ của Cơng ty trên thị trường chỉ ở mức trung bình, mạng lưới cịn nhiều hạn chế. Cơng ty hướng vào khúc thị trường người tiêu dùng cá nhân cĩ thu nhập trung bình là chính. Cơng ty chủ động trực tiếp giới thiệu sản phẩm với người tiêu dùng, qua đĩ cung cấp trực tiếp các dịch vụ lắp đặt, vận chuyển.
Đối với các đại lý, cửa hàng tại TP.HCM cơng ty xây dựng kênh phân phối một cấp, đội ngũ nhân viên bán hàng của Cơng ty sẽ cung cấp và vận chuyển sản phẩm của mình đến giao tận các đại lý, cửa hàng bán sỉ và lẻ.
Đối với các đại lý, cửa hàng ở khu vực các tỉnh cơng ty xây dựng kênh phân phối hai cấp phân phối qua các tổng đại lý.
Tại TP.HCM sản phẩm được phân phối đến các nhà phân phối sỉ, đại lý, cửa hàng ở khắp các quận, huyện trong thành phố và một số tỉnh
Bên cạnh đĩ, Cơng ty cịn phân phối sản phẩm đến 3 chi nhánh:
+ Khu vực miền Tây Nam Bộ: Chi nhánh Cần Thơ, chi nhánh Rạch Giá- Kiên Giang.
+ Khu vực miền Đơng Nam Bộ: Chi nhánh Bình Dương
Ngồi việc phân phối sản phẩm đến cho khách hàng cơng ty cịn hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nhân viên kỹ thuật nhằm giúp cho các đại lý, các chi nhánh cĩ thể tự vận động và phát triển trong nền kinh tế mở cửa hiện nay.
Tuy nhiên, mặt hạn chế hiện nay là mạng lưới phân phối của Cơng ty cịn thưa và mỏng, Cơng ty chỉ mới cĩ chi nhánh ở Miền Nam, cịn ở miền Bắc và miền Trung chưa cĩ chi nhánh nào, điều này làm ảnh hưởng rất lớn đến sản lượng bán của doanh nghiệp, đồng thời chưa thể phân phối đến tay người tiêu dùng thuận tiện và nhanh nhất.
Cách trưng bày sản phẩm trong Siêu thị là một yếu tố hết sức quan trọng để thu hút khách hàng. Nếu ta trưng bày sản phẩm hợp lý cĩ thể giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa mặt hàng mà mình muốn mua, hơn thế nữa cịn giúp cho họ cĩ một tâm lý thoải mái khi vào mua. Điều đĩ tức là làm sao cho sản phẩm thật bắt mắt và dễ nhận thấy nhất. Theo đánh giá của khách hàng thì cách trưng bày sản phẩm trong Siêu thị khơng được tốt lắm:
Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về cách trưng bày sản phẩm trong Siêu thị Điện máy Đơ Thành
Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) Kém 42 21,0 Trung bình 82 41,0 Tốt 70 35,0 Rất tốt 6 3,0 Tổng 200 100,0 (Nguồn: Đợt khảo sát khách hàng)
Bảng trên cho thấy cĩ tới 124 khách hàng cho rằng cách trưng bày sản phẩm của Siêu thị từ trung bình trở xuống (chiếm 62%). Điều đĩ là do khơng gian trưng bày quá rộng nên sản phẩm được trưng bày tương đối thưa thớt và kém hiệu quả. Đa số khách hàng đều cho rằng khoảng cách của các sản phẩm tương đối xa nên trong quá trình chọn mua khách hàng thường gặp nhiều khĩ khăn. Hơn nữa cách trưng bày khơng bắt mắt lắm, vì vậy thường làm giảm mong muốn mua của khách hàng. Vì vậy, trong thời gian tới cơng ty cần cĩ biện pháp trưng bày hiệu quả hơn để phù hợp với mong muốn của khách hàng.
Nhận xét: Tùy vào từng khu vực địa lý mà lượng khách hàng đến mua sản phẩm
của Cơng ty là khác nhau. Tuy nhiên, cách trưng bày sản phẩm hợp lý, khoa học sẽ làm cho họ cĩ hứng thú mua nhiều hơn.
2.7.3.6. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động chiêu thị của Cơng ty