- Thành lập bộ phận dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng call – center
3.4.4.6. Phỏt triển nguồn nhõn lực
Đầu tư phỏt triển nguồn nhõn lực là chiến lược chung của mỗi quốc gia. Do vậy, muốn cú đội ngũ lao động cú trỡnh độ, cú đạo đức, tinh thụng nghiệp vụ, đỏp ứng được yờu cầu của quỏ trỡnh phat triển, đặc biệt trong một lĩnh vực ỏp dụng cụng nghệ tiờn tiến như thẻ ngõn hàng thỡ cần cú sự chỉ đạo của Nhà nước. Nhà nước cần cú chủ trương và khuyến khớch cỏc trường đại học mở ra những chuyờn ngành về thẻ, cụng nghệ thẻ …
Cả nước hiện đang cú hơn 40 trường đào tạo ngành Tài chớnh-ngõn hàng ở cỏc trỡnh độ trung cấp, cao đẳng và đại học. Tuy nhiờn nguồn nhõn lực này vẫn chưa đỏp ứng được yờu cầu, do việc đào tạo tại cỏc trường chưa chỳ ý đến nhu cầu sử dụng nguồn nhõn lực trong xó hội cũng như chưa gắn kết với thị trường lao động. Mục tiờu trong thời gian tới của chỳng ta là khắc phục được những yếu kộm của cỏc trường đào tạo: trỡnh độ giảng viờn, chương trỡnh đào tạo và phương phỏp giảng dạy lạc hậu.
Một trong những biện phỏp phỏt triển nguồn lực cho ngành tài chớnh ngõn hàng hiện nay là quốc tế húa chương trỡnh đào tạo. Hoặc phối hợp giữa cỏc trường nơi cú giỏo viờn cú trỡnh độ cao đến dạy ở cỏc trường khỏc cú chuyờn ngành tương tự nhưng trỡnh độ giỏo viờn kộm hơn; mời cỏc chuyờn gia trong ngành tài chớnh, ngõn hàng tham gia giảng dạy; cỏc trường trong nước phối hợp mời giỏo sư nước ngoài về giảng dạy…
KẾT LUẬN
đú khi đó cú một Trung tõm chuyển mạch thống nhất sự phỏt triển của thị trường này sẽ phỏt triển rất nhanh. Việc phỏt triển việc sử dụng thẻ trong thanh toỏn sẽ là một xu thế chung.
Thẻ thanh toỏn với nhiều tiện ớch đem lại cho chủ thẻ, cho ngõn hàng và cho nền kinh tế đó trở thành một phương tiện thanh toỏn phổ biến trờn thế giới và trở nờn khụng thể thiếu trong một xó hội văn minh, hiện đại với một nền kinh tế phỏt triển. Phỏt triển dịch vụ thanh toỏn qua thẻ sẽ làm giảm đỏng kể lượng tiền mặt trong lưu thụng, đồng thời là cụng cụ kớch cầu cú hiệu quả và ở chừng mực nhất định cú tỏc dụng kớch thớch phỏt triển sản xuất, phỏt triển khoa học kỹ thuật, cụng nghệ ngõn hàng. Bờn cạnh đú, phỏt triển sử dụng thẻ cũn giỳp Nhà nước kiểm soỏt được thu nhập và chi tiờu của dõn chỳng. Đối với cỏc ngõn hàng, phỏt triển thẻ đem lại nguồn thu dịch vụ tương đối cao và ổn định, giỳp phõn tỏn rủi ro.
Thị trường thẻ Việt Nam ngay từ những buổi đầu cho đến nay đó gặp khụng ớt khú khăn do thúi quen sử dụng tiền mặt trong dõn cư vẫn cũn khỏ phổ biến khụng dễ gỡ thay đổi trong một sớm một chiều; việc tham gia vào thị trường thẻ đũi hỏi phải đầu tư nhiều cụng sức và chi phớ mà khụng phải ngõn hàng nào cũng đỏp ứng được; hơn nữa hành lang phỏp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ ở nước ta lại chưa thực sự ổn định và đồng bộ. Tuy nhiờn, thị trường thẻ thanh toỏn Việt Nam và trong tương lai sẽ cú tiềm năng phỏt triển rất to lớn và khụng ngừng mở rộng. Với sự quan tõm của Nhà nước, Ngõn hàng Nhà nước và cỏc ngõn hàng thương mại trong ngoài nước chắc chắn hoạt động thẻ thanh toỏn thẻ chắc chắn sẽ cú những bước phỏt triển vượt bậc.
Tuy nhiờn hoạt động thẻ của cỏc NHTM Việt Nam cũng vẫn cũn tồn tại nhiều bất cập. Để khắc phục vấn đề đú, đũi hỏi phải cú sự nỗ lực hơn nữa của toàn hệ thống ngõn hàng và sự quan tõm, hỗ trợ từ phớa Ngõn hàng Nhà nước, Chớnh phủ và của của chớnh bản thõn cỏc NHTM.
Trờn cơ sở vận dụng cỏc phương phỏp nghiờn cứu, bỏm sỏt đề tài và phạm vi nghiờn cứu, chuyờn đề “Phỏt triển dịch vụ thanh toỏn sử dụng thẻ tại cỏc Ngõn hàng
thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” đó giải quyết được một số vấn đề sau:
- Phõn tớch những cơ sở lý luận chung về dịch vụ thanh toỏn sử dụng thẻ tại ngõn hàng thương mại
- Làm rừ cỏc quy trỡnh tổng quỏt của nghiệp vụ phỏt hành, thanh toỏn và sử dụng thẻ; những nhõn tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thẻ của cỏc NHTM
- Trờn cơ sở phõn tớch số liệu, tỡnh hỡnh doanh thu, phỏt hành thẻ cảu cỏc ngõn hàng để nờu ra những thành tựu và hạn chế trong việc phỏt hành thẻ thanh toỏn tại Việt Nam.
- Nờu lờn triển vọng và tiềm năng trong tương lai của dịch vụ thanh toỏn sử dụng thẻ.
- Đưa ra giải phỏp và kiến nghị giỳp cho việc phỏt triển dịch vụ thanh toỏn sử dụng thẻ tại cỏc NHTM Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế.