Tham gia nghiệp vụ này cú:
- Ngõn hàng phỏt hành thẻ - trung tõm thẻ - Chi nhỏnh phỏt hành
- Khỏch hàng - chủ thẻ
Nghiệp vụ bắt đầu khi khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng thẻ nờn đến ngõn hàng để xin phỏt hành thẻ và kết thỳc khi khỏch hàng nhận được thẻ.
Phỏt hành thẻ bao gồm phỏt hành mới và phỏt hành lại.
a. Phỏt hành thẻ mới:
Sơ đồ 1.3: Quy trỡnh phỏt hành thẻ
Tại chi nhỏnh Tại trung tõm thẻ
(1) - Khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng thẻ, ngõn hàng hướng dẫn khỏch hàng làm đơn theo mẫu và nộp cho ngõn hàng. Hồ sơ gồm: đơn xin phỏt hành thẻ, hợp đồng sử dụng thẻ và cỏc giấy tờ khỏc cú liờu quan.
(2) - Xột duyệt yờu cầu phỏt hành thẻ:
Ngõn hàng phỏt hành
3 -Chuyển về trung tõm thẻ
2 -Thẩm định/ quyết định phỏt hành
1- Tiếp nhận yờu cầu
Khỏch hàng 9- Nhận thẻ từ trung tõm 4- Nhận yờu cầu 5- Nhập dữ liệu phỏt hành 6- Chạy Batch (xử lý) 7- Mó húa, in nổi 8- Mailing
Cỏn bộ thẩm định thực hiện thẩm định hồ sơ yờu cầu phỏt hành thẻ và phõn loại khỏch hàng theo cỏc hạng - đặc biệt, hạng 1 hoặc hạng thường trỡnh cỏp trờn cú thẩm quyền phờ duyệt.
(3) - Sau khi thẩm định, nếu hồ sơ đảm bảo yờu cầu thỡ ngõn hàng gửi hồ sơ về trung tõm phỏt hành thẻ - phải cú xỏc nhận của giỏm đốc chi nhỏnh hoặc trưởng phũng nghiệp vụ.
(4), (5), (6), (7), (8) - Tại trung tõm, cỏc thụng tin về khỏch hàng được cỏ nhõn hoỏm sau đú gửi thẻ kốm theo số PIN cho chủ thẻ thụng qua NHPH.
(9) - Nhận thẻ từ trung tõm, NHPH xỏc nhận bằng văn bản cú chữ kớ của trưởng phũng nghiệp vụ hoặc người được uỷ quyền cho trung tõm thẻ.
b. Phỏt hành, thay thế, in lại, nõng cấp thẻ
Tại chi nhỏnh phỏt hành, khi nhận được yờu cầu in lại thẻ, thay thế thẻ và nõng cấp thẻ của khỏch hàng thỡ phải kiểm tra lại cỏc điều kiện đảm bảo như tiền kớ quỹ, tài sản thế chấp (nếu cần) trong trường hợp nõng cấp thẻ, tạo dữ liệu thay thế gửi nơi in thẻ để thực hiện. Sau khi in xong, chi nhỏnh phỏt hành kiểm tra tỡnh trạng thẻ như trong trường hợp nhận thẻ mới.
c. In thẻ kỡ hạn mới:
Hàng thỏng, nơi in thẻ in ra danh sỏch cỏc chủ thẻ sẽ hết hạn vào thỏng sau để cỏc chi nhỏnh phỏt hành thụng bỏo cho chủ thẻ và chủ thẻ sẽ cú ý kiến về việc tiếp tục sử dụng hay chấm dứt. Nếu khụng cú ý kiến gỡ thỡ việc sử dụng mặc nhiờn chấm dứt. Trong trường hợp tiếp tục sử dụng thỡ xử lý tương tự như phỏt hành lại.