- Thành lập bộ phận dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng call – center
3.4.5.2. Phỏt triển nguồn nhõn lực cho bộ phận thẻ thanh toỏn
Phỏt triển được một đội ngũ nhõn viờn am hiểu về chuyờn mụn và cú phẩm chất đạo đức tốt cũng là một trong những biện phỏp quan trọng nhất giỳp cỏc NHTM cú thể mở rộng dịch vụ thẻ một cỏch an toàn và tốt nhất. Bởi lẽ, dự cho cụng nghệ cú hiện đại đến đõu thỡ một khõu nào đú trong quỏ trỡnh xử lý cũng phải cú tỏc động của bàn tay con người. Cho nờn đối với những khõu, những bước khụng thể tự động húa được thỡ cần phải cú những nhõn viờn trung thực và cú tinh thần trỏch nhiệm cao trong cụng việc mỡnh đảm đương, sau đú mới đến khõu kiểm tra, kiểm soỏt để đảm bảo khụng một sự gian lận nào đú cú thể thực hiện được.
Hơn nữa, hiện nay, sự cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng với nhau và với cỏc tổ chức tài chớnh phi ngõn hàng khốc liệt hơn bao giờ hết. Tất cả cỏc loại dịch vụ mà
tương đương nhau, khi đú, thứ duy nhất để khỏch hàng chỳ ý là nhõn viờn ngõn hàng – mà thể hiện rừ ở nghệ thuật ứng xử, giao dịch với khỏch hàng. Mỗi một nhõn viờn là một đại diện cho ngõn hàng, và theo xu thế chung là giao dịch một cửa, khỏch hàng sẽ tiếp xỳc với một nhõn viờn, nờn sự khộo lộo trong cư xử, am hiểu về chuyờn mụn nghiệp vụ với những lời tư vấn hiệu qủa sẽ đem lại sự thoả món cho khỏch hàng, tạo được ấn tượng tốt.
Để cú được ưu thế này, ngay từ khõu tuyển dụng nhõn sự, ngõn hàng phải chỳ ý tới yờu cầu cho từng vị trớ, để cú được một sự lựa chọn thớch hợp. Sau đú là tiến hành đào tạo, hướng dẫn cho nhõn viờn mới.
Mỗi nhõn viờn ngõn hàng cũng như một người bỏn hàng, và sản phẩm lại vụ hỡnh, cho nờn làm sao để khỏch hàng hiểu và sử dụng sản phẩm hoàn toàn phụ thuộc vào cỏch truyền đạt thụng tin về sản phẩm cũng như lắng nghe, đỏnh giỏ nhu cầu của khỏch hàng. Một nhõn viờn giỏi sẽ biết khơi dậy những nhu cầu tiềm ẩn của khỏch hàng.