- Thành lập bộ phận dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng call – center
3.4.2. Kiến nghị với hiệp hội thẻ
Thỏng 8/1996, Hội thẻ Ngõn hàng Việt Nam do 4 ngõn hàng phỏt hành thẻ đầu tiờn tại Việt Nam lỳc đú sỏng lập nờn. Sự kiện này đó đỏnh đấu một bước mới trong sự phỏt triển của hoạt động Ngõn hàng núi chung và thị trường thẻ Ngõn hàng Việt Nam non trẻ núi riờng, đỏp ứng yờu cầu khỏch quan, tạo ra sự hợp tỏc tương trợ, hạn chế sự cạnh tranh khụng lành mạnh trong lĩnh vực thẻ NH, tạo điều kiện để cỏc NHTM Việt Nam hội nhập với cỏc ngõn hàng trong khu vực và trờn thế giới.
Sau 10 năm hoạt động, đến nay Hội thẻ Ngõn hàng Việt Nam đó cú 20 ngõn hàng thành viờn (chiếm 90% thị phần), gồm hầu hết cỏc ngõn hàng cú tham gia kinh doanh thẻ ở Việt Nam. Hội thẻ ngõn hàng đó thực sự trở thành đầu mối liờn kết thỳc đẩy việc phỏt triển thị trường thẻ ngõn hàng trong cả nước. Hỗ trợ cỏc ngõn hàng thành viờn phỏt triển nghiệp vụ thẻ như tổ chức nhiều cuộc hội thảo để cỏc Tổ chức thẻ Quốc tế giới thiệu sản phẩm cụng nghệ mới hoặc để cỏc ngõn hàng hội viờn chia sẻ kinh nghiệm; tổ chức cỏc chương trỡnh marketing, giới thiệu tiện ớch của thẻ đến cụng chỳng; thỏa thuận cỏc mức phớ... Hội thẻ đó giữ vai trũ quan trọng trong việc xỳc tiến quan hệ hợp tỏc liờn kết giữa cỏc ngõn hàng thành viờn với nhau và giữa cỏc ngõn hàng thành viờn với cỏc Tổ chức thẻ Quốc tế để phỏt triển hoạt động thẻ. Cỏc ngõn hàng thành viờn Hội thẻ đó gúp phần to lớn vào sự phỏt triển thị trường thẻ Việt Nam thời gian qua.
Trong thời gian tới, để tạo sự phỏt triển lành mạnh cho thị trường dịch vụ thẻ thanh toỏn trong nước, Hiệp hội cần xõy dựng cho mỡnh và cỏc ngõn hàng thành viờn những cơ chế tài chớnh và phi tài chớnh cũng như cỏc chế tài nghiờm ngặt để khuyến khớch cũng như xử phạt cỏc NHTM tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thẻ. Hiệp hội cần phỏt huy hơn nữa vai trũ cầu nối giữa ngõn hàng với khỏch hàng, với cỏc doanh nghiệp, cỏc tổ chức thẻ quốc tế như: tăng cường hợp tỏc với cỏc tổ chức thẻ quốc tế để triển khai cỏc chương trỡnh nhằm thỳc đẩy sự phỏt triển của thị trường; hoạch định chương trỡnh nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực cho cỏc thành viờn bằng việc tổ chức cỏc khoỏ đào tạo về: Quản lý rủi ro, phũng ngừa giả mạo, kỹ năng xử lý tra soỏt, khiếu nại…; giới thiệu cỏc sản phẩm và cỏc dịch vụ thẻ mới của cỏc nước.