- Thành lập bộ phận dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng call – center
3.3.6.5. Tăng cường hợp tỏc giữa cỏc tổ chức và ngõn hàng
Tăng cường hợp tỏc giữa cỏc ngõn hàng, cỏc tổ chức hoạt động trong lĩnh vực cụng nghệ. Ở nước ta hiện nay hoạt động thẻ ngày càng được mở rộng trờn cơ sở liờn kết giữa cỏc ngõn hàng trong nước và quốc tế. Sự liờn kết giữa cỏc ngõn hàng ngoài việc nõng cao được những tiện ớch của thẻ cũn cú tỏc dụng kiểm soỏt rủi ro và chống tội phạm trong hoạt động thẻ. Ở nhiều nước, để tạo sự thống nhất trong hoạt động cung ứng thẻ, tạo thể thống nhất cho hệ thống NHTM, mỗi nước chỉ cú một trung tõm kết nối với tất cả cỏc NHTM. Tuy nhiờn thị trường thẻ Việt Nam hiện nay tuy đó phỏt triển mạnh song vẫn chưa cú được một sự hợp tỏc tốt giữa cỏc ngõn hàng, dẫn đến một sự lóng phớ trong đầu tư và gõy khú khăn trong việc quản lý rủi ro. Sự hợp tỏc tự nguyện bằng cỏch liờn kết toàn bộ hệ thống thẻ thanh toỏn giữa cỏc ngõn hàng thành một hệ thống duy nhất, đồng bộ sẽ mang đến lợi ớch cho tất cả cỏc bờn, từ đú giỳp cho cỏc ngõn hàng cú thể hỗ trợ nhau về mặt kĩ thuật và nghiệp vụ để giảm thiểu rủi ro.
Cỏc NHTM cú quy mụ nhỏ cần chủ động hợp tỏc với cỏc NHTM cú quy mụ lớn, cú kinh nghiệm trong dịch vụ thẻ để làm đại lý phỏt hành, thanh toỏn thẻ hay kết nối mạng ATM. NHTMCP Sài Gũn Thương Tớn và NHTMCP Phương Nam đang liờn kết với ngõn hàng ANZ, mạng Banknet của Cụng ty chuyển mạch tài chớnh quốc gia đó kết nối một vài NHTM với nhau thành một mạng ATM thống nhất.
Ngoài việc liờn kết giữa cỏc ngõn hàng và cỏc cụng ty thẻ, trong quản lý và điều hành phũng chống rủi ro cần cú thờm sự phối hợp giữa NHNN với cỏc NHTM, sự phối hợp giữa NHNN với Bộ Cụng an, với cỏc cụng ty và Hiệp hội thẻ để cựng nhau tỡm và giải quyết những vấn đề thiếu sút trong thanh toỏn, phỏt hành và sử dụng thẻ.