- Xác định mục tiêu, tầm nhìn, sứ mạng của Sacombank. - Xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của Ngân hàng - Phân tích chiến lược kinh doanh
- Từ đó, xem chiến lược marketing và chiến lược thương hiệu có phù hợp với chiến lược kinh doanh đã đưa ra.
- Bước đầu để xây dựng được chiến lược thương hiệu ta phải xác định mục tiêu, tầm nhìn, xứ mạng thương hiệu của Sacombank
- Kế tiếp xác định tính cách và kiến trúc thương hiệu.
- Truyền thông thương hiệu tại hội sởđược thực hiện như thế nào?
- Từ tính cách và kiến trúc thương hiệu tại hội sở ta xây dựng và chuẩn hoá hệ thống nhận diện thương hiệu cho phù hợp với Sacombank chi nhánh An Giang.
- Truyền thông thương hiệu cho Sacombank chi nhánh An Giang nhưng phải đảm bảo nó phù hợp với truyền thông thương hiệu mà hội sởđã đề ra.
4.3 Phương pháp nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu này được tiến hành theo 2 bước:
Bảng 4.1: Quy trình nghiên cứu
Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật
1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Phỏng vấn sâu 2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp
Đề tài này được thực hiện thông qua 2 bước:
Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ. Đây là bước nghiên cứu định tính với kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu thông qua dàn bài thảo luận tay đôi với đối tượng được phỏng vấn là 5 CBCNV trong Ngân hàng và 5-10 khách hàng trên địa bàn tỉnh An Giang để thu thập những thông tin cần thiết như: Đáp viên có hiểu câu hỏi không? Các câu hỏi có thu đủ SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 30
thông tin cần thu hay không? Các câu hỏi có gây khó khăn cho đáp viên hay không?...làm cơ sở điều chỉnh cho bản câu hỏi định lượng. Thông tin cho việc phỏng vấn khách hàng sẽ được tổng hợp nhằm dùng để kiểm tra và điều chỉnh bản câu hỏi trước khi tiến hành phỏng vấn bằng nghiên cứu chính thức.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức. Bước này sử dụng phương pháp định lượng bằng cách phỏng vấn trực tiếp khách hàng ở tỉnh An Giang dựa trên bản câu hỏi đã được hiệu chỉnh. Vói cỡ mẫu dự kiến cho cuộc nghiên cứu này là 100.Và đểđảm bảo dữ liệu thu thập được mang tính khách quan và tính đại diện cao thì khi tiến hành nghiên cứu đòi hỏi tác giả phải phỏng vấn khách hàng ngụ tại các khu vực phường, thị trấn, huyện khác nhau trên địa bàn tỉnh An Giang.