Đối với thương hiệu việc xác định cho mình một tính cách trong quá trình phát triển là điều thể hiện đặc tính cảm xúc của thương hiệu đó. Nét tính cách của thương hiệu có thể giống bất kỳ nét tính cách nào đó ở con người như: “chân thành”, “gần gũi”, SVTH: Nguyễn Thị Kim Thoa Em Trang 44
“cởi mở”, “năng động”... những nét tính cách này nhằm tạo ra một bản sắc nhận diện riêng cho thương hiệu.
Từ khi thành lập đến nay ngân hàng chọn cho mình việc xây dựng nét tính cách “năng động” “gần gũi”như là đặc tính của thương hiệu. Sacombank luôn luôn phục vụ khách hàng với phương châm chăm sóc khách hàng một cách hoàn hảo và tận tâm nhất. Đến giao dịch tại Sacombank, quý khách hàng sẽ cảm nhận được một phong cách phục vụ chuyên nghiệp và nhiệt tình từ tất cả các cán bộ nhân viên của Sacombank. Chương trình khuyến mại "Sinh nhật vàng Sacombank" là một trong những hành động thiết thực nằm trong chiến lược chăm sóc khách hàng của ngân hàng đồng thời góp phần đưa thương hiệu của Sacombank đến với công chúng ngày một gần gũi hơn. Những sự sáng tạo trong phong các phục vụ, những kỹ năng chăm sóc khách hàng với nhiều mới lạ nhưng lại hết sức thân thiện và gần gũi đã làm cho Sacombank ngày càng trở nên thân quen hơn trong lòng công chúng Việt Nam. Với tất cả những nỗ lực của mình, Sacombank mong muốn có được những bước đi thật vững chắc đểđón nhận sự tin cậy, thương yêu và ủng hộ của qúi khách hàng nhằm đưa Sacombank trở thành một trong những ngân hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hiện đại đa năng hàng đầu tại Việt Nam - một nhân tố không thể thiếu trong ngành tài chính ngân hàng Việt Nam.
Từ việc lựa chọn nét tính cách cho thương hiệu ngân hàng luôn cố gắng thể hiện nét tính cách của mình trong mọi phương hướng hoạt động, trong các chiến lược truyền thông, trong quá trình giao lưu tiếp xúc với khách hàng. Ngân hàng tham gia tích cực các hoạt động xã hội của cộng đồng để mang thương hiệu của cộng động đến với người dân. Phương châm khi giao tiếp của khách hàng là “luôn năng động, nhiệt tình với khách hàng”. Việc xây dựng tính cách thương hiệu ở Ngân hàng Sacombank đã giúp cho ngân hàng được nhiều người biết đến và thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng.