Là kỹ thuật thang đo so sánh đòi hỏi người trả lời xếp hàng nhiều đối tượng dựa vào tiêu chuẩn nào đó. Sử dụng cho câu 5, 7.
Câu 5: Xin anh/chị cho biết, yếu tố nào tác động nhất đến quyết định lựa chọn Ngân hàng giao dịch?(xếp thứ tựưu tiên từ 1 đến 7)
Thương hiệu uy tín Người thân giới thiệu
Giá rẻ Chất lượng, mẫu mã
Khuyến mãi, quảng cáo Thói quen
Khác ... Giao dịch với ngân hàng rất tiện ích 1 2 3 4 5 Cơ sở, vật chất của ngân hàng tốt, hiện đại 1 2 3 4 5 Quy trình cung ứng dịch vụ của ngân hàng rất nhịp
nhàn, thuận tiện cho khách hàng 1 2 3 4 5 Anh/chị thích và có cảm tình tốt với Sacombank AG 1 2 3 4 5 Anh/chị thích sử dụng sản phẩm dịch vụ của
Sacombank AG 1 2 3 4 5
Khi giao dịch tại Sacombank AG rất thoải mái 1 2 3 4 5 Vị trí Sacombank AG rất thuận tiện cho việc giao dịch 1 2 3 4 5 Nhân viên của Sacombank AG luôn phục vụ tốt, năng
động, linh hoạt. 1 2 3 4 5
Ngân hàng có nhiều dịch vụđa dạng, phù hợp với nhu
cầu khách hàng 1 2 3 4 5
Giao dịch với ngân hàng rất an toàn 1 2 3 4 5 Nhân viên phục vụ chu đáo, tận tình 1 2 3 4 5 Nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụcao 1 2 3 4 5 Nhân viên sẵn lòng giúp đỡ khách hàng khi cần thiết 1 2 3 4 5 Nhân viên rất vui vẻ, lịch sự, ân cần 1 2 3 4 5 Ngân hàng rất có uy tín, độ tin cậy cao 1 2 3 4 5 Khách hàng rất hài lòng khi giao dịch với ngân hàng 1 2 3 4 5 Giao dịch với ngân hàng khách hàng nhận được lợi ích
nhiều hơn so với ngân hàng khác 1 2 3 4 5 Rất không quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng