Phỏng vấn và khảo sát là hai phƣơng pháp chính sẽ đƣợc sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp.
Phỏng vấn
Phỏng vấn là một trong những phƣơng pháp thu thập dữ liệu chủ yếu trong nghiên cứu định tính. Phƣơng pháp phỏng vấn đƣợc sử dụng trong luận văn để thu thập dữ liệu sơ cấp, phục vụ cho việc đánh giá khả năng Logistics trong TMĐT tại Việt Nam, và nhận diện các vấn đề chính trong Logistics. Đối tƣợng phỏng vấn đƣợc chia thành một số nhóm sau:
1. Các quản lý liên quan đến hoạt động Logistics trong một số công ty TMĐT lớn ở Việt Nam bao gồm: Cucre.vn Tiki.vn.
Bảng hỏi về nội dung này đƣợc trình bày tại Phụ lục 1. Các dữ liệu thu thập đƣợc từ bảng hỏi đƣợc cung cấp các thông tin về các hoạt động Logistics đƣợc tổ chức tại các Công ty TMĐt tiêu biểu trên và đƣợc trình bày chi tiết trong Chƣơng 4.
2. Một số chuyên gia làm việc lâu năm trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam. Do điều kiện nghiên cứu hạn chế, mỗi nhóm đối tƣợng sẽ đƣợc thực hiện từ 1 đến 2 cuộc phỏng vấn, bằng hình thức trực tiếp hoặc qua điện thoại. Các nhóm 1,2,3 sẽ đƣợc phỏng vấn theo phƣơng pháp phỏng vấn phi cấu trúc với mục đích phỏng vấn sâu.
Khảo sát
Đề tài sẽ thực hiện một số khảo sát đố với ngƣời tiêu dùng nhằm đánh giá mức độ phản ứng của ngƣời tiêu dùng đối với các vấn đề về Logistics và ảnh hƣởng của Logistics tới quyết định mua hàng của khách hàng.
Các đối tƣợng khảo sát đƣợc chia thành các nhóm sau: 1. Một số khách hàng đã có kinh nghiệm mua sắm online
Bao gồm các khách hàng đặt mua hàng qua Website của Tiki.vn. Trong quá trình đặt hàng, khách hàng đƣợc chuyển qua trang khảo sát trƣớc khi hoàn thiện đơn hàng. Dữ liệu khảo sát đƣợc thu thập trực tuyến qua công cụ khảo sát của Surveymonkey với số lƣợng mẫu ~ 50 ngƣời.
2. Một số khách hàng chƣa từng mua sắm online.
Do điều kiện nghiên cứu hạn chế, khảo sát sẽ đƣợc thực hiện trực tuyến, thông qua công cụ bảng hỏi khảo sát của Google Form. Nguồn khảo sát đến từ các nguồn cá nhân với đối tƣợng tuổi từ 15 đến 35 tuổi. Số lƣợng mẫu ~ 50 ngƣời.
Bảng hỏi về nội dung này đƣợc trình bày đƣợc trình bày tại Phụ lục 3. Các dữ liệu thu thập đƣợc để đánh giá thực trạng và nhận diện các vấn đề, thách thức chính trong Logistics về TMĐT Việt Nam. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu chủ yếu là phƣơng pháp thống kê, phân loại và đƣợc thực hiện thủ công qua công cụ Microsoft Excel 2010.
2.3.2.Dữ liệu thứ cấp
Trong luận văn, dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập theo một số hƣớng sau đây : - Các báo cáo nghiên cứu, luận văn, bài viết khoa học, giáo trình có liên quan đến « TMĐT » « Logistics trong TMĐT » « 3PL trong TMĐT » « xử lý đơn hàng trong TMĐT » và các từ khóa liên quan.
- Các nghiên cứu tình huống liên quan đến « Logistics trong TMĐT ». - Các báo cáo, thống kê về chỉ số, thông tin trong TMĐT.
- Các báo cáo của các công ty kinh doanh có liên quan đến đề tài.
Phƣơng pháp thu thập các dữ liêu này chủ yếu đƣợc thực hiện thông qua các nguồn trực tuyến, ngoài ra cũng đƣợc thu thập qua thƣ viện và tài liệu đƣợc chia sẻ cá nhân.