Các phân tích về Amazon và Walmart cho thấy Logistics có đóng góp rất lớn cho sự thành công của mỗi công ty. Logistics tạo ra lợi thế cạnh tranh cốt lõi cho Walmart, giúp công ty có thể duy trì đƣợc giá bán hàng thấp hơn và khả năng cung
ứng nhanh hơn, liên tục hơn so với các đối thủ. Đặc biệt, trong lĩnh vực TMĐT, Logistics là nguồn lực chính để mở rộng năng lực xử lý đơn hàng, giúp công ty phát huy đƣợc tối đa thế mạnh của TMĐT là không giới hạn không gian, thời gian, có thể phục vụ khách hàng ở phạm vi địa lý rộng lớn và mở rộng thị trƣờng. Trƣờng hợp của Amazon có thể thấy thị phần và tốc độ tăng trƣởng của công ty tăng tƣơng ứng với năng lực và quy mô đầu tƣ vào Logistics. Càng mở rộng năng lực Logistics, các công ty TMĐT càng mở rộng đƣợc giới hạn của mình.
Mặc dù đang ở vị trí dẫn đầu thị trƣờng nhƣng cả Amazon và Walmart đều rất nỗ lực trong cuộc đua về thị phần, doanh thu và liên tục duy trì lƣợng đầu tƣ rất lớn cho TMĐT. Có một số lý do để giải thích cho chiến lƣợc trên của 2 công ty.
Thứ nhất, thị trƣờng bản lẻ trực tuyến đang tiếp tục tăng trƣờng mạnh dƣới sự tác động của công nghệ và sự thay đổi hành vi mua hàng trong giới trẻ, do đó các công ty đầu tƣ vào TMĐT nhiều hơn để nhanh chóng chiếm lĩnh trƣớc thị trƣờng.
Thứ hai, trong môi trƣờng TMĐT, ngƣời mua có nhiều quyền lực hơn do đƣợc chọn lựa và so sánh giữa các nhà cung cấp. Với mặt hàng chất lƣợng gần nhƣ tƣơng đồng nhau, các đơn hàng thƣờng tập trung tại những công ty có năng lực đáp ứng tốt nhất và tổng chi phí mua hàng thấp nhất. Cả Amazon và Walmart đều sử dụng năng lực Logistics để đảm bảo dịch vụ khách hàng và giảm chi phí bán hàng.
Các yếu tố quan trọng nhất về dịch vụ khách hàng mà 2 công ty trên hƣớng tới gồm : quy trình đặt hàng đơn giản hơn, thời gian xử lý đơn hàng nhanh hơn, chi phí giao hàng thấp hơn và phạm vi phục vụ lớn hơn. Để quy trình xử lý đơn hàng nhanh hơn, việc tự động hóa đƣợc diễn ra ngay từ bƣớc đặt hàng của khách hàng để xác định rõ phƣơng thức đơn hàng sẽ đƣợc xử lý, đối tác vận chuyển, thời gian và chi phí cho đơn hàng. Để chi phí giao hàng thấp, các công ty trên duy trì lƣợng đơn hàng lớn và ổn định, khi số lƣợng đơn hàng đủ lớn, chi phí tự thực hiện sẽ thấp hơn chi phí chung của ngành và chi phí thuê ngoài. Để xử lý đƣợc lƣợng đơn hàng lớn và mở rộng phạm vi phục vụ, các công ty trên đầu tƣ vào các Trung tâm tâm phối chuyên dụng, có diện tích mặt bằng rất lớn và khả năng xử lý, phân loại hàng hóa lẻ với mức
độ tự động hóa cao, đặt ở rìa các khu đô thị lớn để phục vụ cho toàn bộ khu vực bao quanh. Để tăng tốc độ xử lý đơn hàng trong TMĐT, Amazon sử dụng các điểm trung chuyển đƣợc đặt trong khu vực tập trung đông dân cƣ để chuyển đổi từ các đơn hàng vận chuyển đƣờng dài thành các đơn hàng vận chuyển điểm cuối. Trung tâm trung chuyển là điểm kết nối giữa các trung tâm phân phối và các hãng chuyển phát nhanh.
Hình 3.4 : Mô hình vận chuyển của Amazon
Với hạ tầng về cơ sở vật chất Logistics sẵn có nhƣ hệ thống các kho hàng, đội xe vận chuyển, các cửa hàng vật lý, Walmart chủ yếu hƣớng tới chiến lƣợc tự phục vụ khép kín nhằm giảm thiểu chi phí và kiểm soát tốt hơn dịch vụ khách hàng. Mặc dù vậy, Amazon, một công ty thuần về TMĐT lại có một chiến lƣợc khác biệt hơn. Công ty chỉ tập trung đầu tƣ những phần cốt lõi nhất trong hệ thống Logistics bao gồm các trung tâm phân phối, trung tâm xử lý đơn hàng, điểm trung chuyển. Để giảm bớt chi phí đầu tƣ, công ty kết hợp nguồn lực tự tổ chức với nguồn lực của các đối tác phân phối và đối tác vận chuyển. Một lƣợng lớn đơn hàng tại Amazon đƣợc chuyển cho các đối tác Drop-ship để giảm bớt áp lực lƣu kho và gần nhƣ toàn bộ hoạt động vận chuyển của Amazon đƣợc thực hiện bởi các đối tác thuê ngoài. Có thể thấy rằng, đặc biệt trong điều kiện đặc thù của TMĐT, một công ty có thể phải phục vụ khách
hàng ở phạm vi địa lý rất rộng lớn thì việc kết hợp giữa thuê ngoài và tự thực hiện là một trong những chiến lƣợc gần nhƣ bắt buộc để đảm bảo năng lực phục vụ và tránh cho công ty lƣợng đầu tƣ lớn về hạ tầng.
Mặc dù vậy, cũng cần phải xem xét về điều kiện áp dụng các hoạt động về Logistics tại Amazon và Walmart. Về môi trƣờng kinh doanh chung, thị trƣờng tại Mỹ có quy mô và sức tiêu thụ rất lớn, là điều kiện để các công ty có thể tập trung đầu tƣ vào những mục tiêu dài hạn và tốn kém nhƣ Logistics.
Thứ hai, mức độ áp dụng công nghệ thông tin và công nghệ tự động hóa tại các doanh nghiệp Mỹ rất cao do đƣợc sự hỗ trợ của môi trƣờng khoa học hiện đại. Đây là điều kiện để tăng khả năng xử lý và giảm các chi phí Logistics. Walmart và Amazon đều là những công ty hàng đầu trong việc áp dụng các công nghệ mới để tăng năng suất và giảm chi phí kinh doanh. Đặc biệt các nhà kho hiện đại của Amazon là một trong những biểu tƣợng gắn liền với sự thành công của Công ty này.
Một điểm rất quan trọng nữa là thị trƣờng 3PL cho Logistics tại Mỹ rất đa dạng, dồi dào, cùng các cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho Logistics tƣơng đối đầy đủ đã tạo điều kiện thuận lợi hơn rất nhiều cho các công ty trong các lựa chọn về thuê ngoài để xử lý các chức năng chính trong Logistics.
CHƢƠNG 4 : LOGISTICS TRONG TMĐT TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP