WalMart đang tạo ra xấp xỉ 500 tỉ USD doanh thu hằng năm (Walmart, 2014),
nhƣng đồng thời công ty lại đang gặp những vấn đề lớn trong việc tìm cách thúc đẩy tăng trƣởng. Xu hƣớng mua sắm trực tuyến kéo theo sự chuyển dịch đáng kể về tỷ lệ giữa mảng bán lẻ truyền thống và bán lẻ trực tuyến, khiến cho Walmart với vị thế thống trị thị trƣờng bán lẻ của mình cũng phải đang nỗ lực thay đổi hết mình để theo kịp thị trƣờng TMĐT nếu nhƣ không muốn đánh mất thị phần của mình.
Biểu đồ 3.6 : Tốc độ tăng trƣởng của bán lẻ trực tuyến tại Mỹ
Đối mặt với thị trƣờng TMĐT, Walmart có nhiều bất lợi. Hành vi mua sắm của ngƣời mua hàng trực tuyến tƣơng đối khác biệt với đối tƣợng khách hàng truyền thống mà Walmart phục vụ nhƣ thu nhập cao hơn và ít có thời gian để mua sắm, trong khi đó, Website của Walmart tƣơng đối nghèo nàn, chậm chạp và thiếu những chức năng đƣợc cá nhân hóa. Vấn đề đồng bộ dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến cũng tạo ra những thách thức rất lớn trong việc quản lý và vận hành. Thêm nữa, TMĐT cũng có những yêu cầu khác biệt về vận chuyển đòi hỏi cách thức tổ chức riêng biệt so với hệ thống Logistics ban đầu của Walmart.
Kết quả của rất nhiều lần đại tu trong mảng TMĐT, dƣờng nhƣ vẫn chƣa mang lại sự hài lòng cho Walmart. Doanh số bán lẻ trực tuyến trong năm 2014 mặc dù đã đƣợc cải thiện rất nhiều và đạt lên tới 12.2 tỷ USD (Walmart, 2014), nhƣng vẫn còn
khoảng cách rất xa so với 89 tỷ USD của Amazon (Amazon, 2014). Mặc dù vậy, Walmart vẫn cố gắng kết hợp những thế mạnh sẵn có của mình và ngày càng đầu tƣ mạnh hơn cho TMĐT, tạo nên cuộc cạnh tranh dữ dội với các đối thủ trực tuyến, đặc biệt là Amazon.Chiến lƣợc TMĐT của Walmart tập trung vào các điểm chính sau :
Phát triển bán lẻ đa kênh (Omni Channel)
Đây là một chiến lƣợc nhằm tận dụng sức mạnh của hệ thống cửa hàng vật lý dày đặc, một trong những thế mạnh đặc trƣng của Walmart. Việc kết hợp mua hàng tại cửa hàng, mua hàng trực tuyến và và đặc biệt là mua hàng qua các thiết bị di động đã tạo nên sức mạnh đáng kể cho Walmart.
Hơn một nửa trong số lƣợng truy cập vào Walmart.com đến từ các thiết bị di động (Capgemini Consulting , 2015). Công ty đang cố gắng trong việc đơn giản hóa quy trình mua hàng trực tuyến, và gia tăng trải nghiệm mua sắm trên di động cho khách hàng. Năm 2012, Walmart đã đƣa tính năng định vị phạm vi (Geo-fencing) vào trong ứng dụng trên di động của mình. Geo-fencing sử dụng công nghệ định vị GPS
(Global positioning system) và nhận dạng tần số radio RFID (Radio frequency identification) để xác định ranh giới địa lý xung quanh ngƣời dùng và dựa vào đó đƣa thông tin chính xác hơn cho ngƣời dùng. Mỗi khi khách hàng vào một cửa hàng bất kỳ của Walmart, ứng dụng điện thoại lập tức cập nhật các khuyến mại riêng của cửa hàng, chỉ áp dụng cho khu vực xung quanh vị trí của khách hàng (Mobile Commerce Daily, 2012). Ứng dụng trên di động của Walmart cũng cho phép khách hàng quét các mã vạch và mã QR trên sản phẩm để lấy các thông tin về sản phẩm. Phiên bản cập nhật 2014 còn cho phép khách hàng tìm đƣợc chính xác vị trí của sản phẩm trong gian hàng, đồng thời, có khả năng so sánh giá để tìm ra cửa hàng nào có ƣu đãi hay khuyến mại về giá tốt nhất trong số các cửa hàng của Walmart (WalmartLabs, 2014).
Điều này hết sức có ý nghĩa, khách hàng có thể đặt hàng trên di động và nhận các mã khuyến mại điện tử từ cửa hàng có ƣu đãi tốt nhất, hàng hóa sẽ đƣợc vận chuyển miễn phí tới cửa hàng gần nhất theo yêu cầu của khách hàng.
Các cửa hàng vật lý cũng có sự hỗ trợ đáng kể cho hoạt động bán hàng trực tuyến nhƣ việc lấy, trả sản phẩm có thể đƣợc thực hiện tại cửa hàng, việc giao hàng đến nhà diễn ra nhanh hơn vì sản phẩm đƣợc lấy từ cửa hàng gần nhất… (Steve Banker, 2013)
Tăng số lượng các FC
Đáp ứng các đơn hàng TMĐT đòi hỏi những yêu cầu xử lý và giao hàng khác biệt. Mặc dù việc hoàn thiện đơn hàng thƣờng đƣợc thực hiện tại các cửa hàng, nhƣng gần đây Walmart đang đầu tƣ nhiều hơn vào các FC chuyên dụng cho việc thực hiện nhiệm vụ xử lý đơn hàng Online nhằm tăng cƣờng hơn nữa tốc độ xử lý đơn hàng và vận chuyển. Walmart bắt đầu mở OFC (Online Fulfillment Center) đầu tiên vào năm 2013 tại Pennsylvania và sau đó tiếp tục mở trung tâm thứ hai tại Georgia. Các trung tâm này đã cải thiện đáng kể khả năng xử lý đơn hàng trực tuyến, đặc biệt trong những dịp Lễ hội. Hiện nay, công ty vẫn đang có kế hoạch tiếp tục tăng các OFC.
Tối thiểu chi phí và thời gian giao hàng
Walmart tin rằng vấn đề chính trong Logistics TMĐT nằm ở chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Giảm thiểu tối đa hai yếu tố này là cốt lõi để tạo nên lợi thế cạnh tranh trong ngành. Các cửa hàng vật lý đã góp phần rất lớn vào chiến lƣợc này. Walmart đã sử dụng hơn 4000 cửa hàng vật lý và hơn 180 DC của mình trên toàn nƣớc Mỹ để tạo nên lợi thế về vận chuyển so với các đối thủ. Khách hàng có thể đƣợc vận chuyển miễn phí từ cửa hàng gần nhất, với thời gian chƣa đến 90 phút.
(ICRA Online, 2014)
Những chiến lƣợc của Walmart trong TMĐT cho thấy, Logistics đƣợc xác định là cốt lõi tạo nên sức mạnh cạnh tranh của Walmart, đồng thời cũng đƣợc xác định là chìa khóa chính để Walmart chinh phục thị trƣờng này.