Đôi với bạng cađn đôi các chư tieđu trieơn vĩng khách hàng, nhà quạn lý xác định các múc tieđu thị truờng, khách hàng mà các đơn vị kinh doanh quyêt định thực hieơn, cánh tranh, và xác định các chư tieđu kêt quạ cụa các boơ phaơn kinh doanh lieđn quan đó. Chư tieđu này goăm các chư tieđu cụa các boơ phaơn veă sự thỏa mãn nhu caău cụa khách hàng, khạ naíng naĩm giữ khách hàng, khạ naíng khai thác khách hàng tieăm naíng, thị phaăn (ví dú như sô mău sạn phaơm mới làm ra, sô laăn giao hàng đúng hán hay treê hán, sô lượng hàng bị trạ lái, phađn lối khách hàng thành nhóm khách hàng quen thuoơc, khách hàng tieăm naíng, vãng lai đeơ tính doanh sô ...). Thường đôi với các đơn vị trong cùng toơ chức doanh nghieơp, những chư tieđu này có theơ nói được áp dúng giông nhau, nhưng mức đoơ đieău chưnh tùy theo khạ naíng đơn vị kinh doanh đó
có theơ đát được veă lợi nhuaơn và doanh thu. Chư tieđu trieơn vĩng khách hàng là chư tieđu quan trĩng và được xem xét khi đánh giá kêt quạ đaău ra đát được cụa các chiên lược.
Moơt chiên lược đoơc đáo là chiên lược phại có tính sáng táo veă giá trị mà đơn vị kinh doanh quyêt định đưa ra đeơ hâp dăn người mua và naĩm giữ khách hàng hieơn tái cụa mình. Maịc dù giá trị sáng táo khođng giông nhau giữa các ngành kinh doanh khác nhau, nhưng ta có theơ có moơt sô thuoơc tính thođng thường cho các ngành cođng ngheơ sạn xuât và dịch vú như:
Thuoơc tính cụa sạn phaơm hay dịch vú mà đơn vị cung câp: bao goăm các chức naíng cụa sạn phaơm, đaịc tính cụa dịch vú, giá cạ và chât lượng.
Môi quan heơ với khách hàng: các dịch vú khi cung caẫp sạn phaơm cho khách hàng, thời gian giao hàng, và cạm nhaơn cụa khách hàng khi mua hàng.
Thương hieơu và hình tượng cụa cođng ty: là danh tiêng và tính phoơ biên cụa maịt hàng, là các giá trị tài sạn vođ hình cụa doanh nghieơp như uy tín, bạn quyeăn...
Nói tóm lái, trieơn vĩng khách hàng cho phép các giám đôc đơn vị kinh doanh hướng các chiên lược đên thị trường dựa tređn nhu caău cụa khách hàng đeơ táo ra thu nhaơp kinh doanh lớn nhât cho đơn vị.