process perspective)
Chu trình kinh doanh noơi boơ caăn thiêt quạn lý khạ naíng cung câp dịch vú nhanh chóng, chuaơn xác và đát hieơu quạ cao. Thođng thường các hốt đoơng cụa cođng ty giao nhaơn taơp trung chụ yêu ở heơ thông thođng tin và các nghieơp vú bên cạng. Trong quá trình hốt đoơng, cođng ty caăn thiêt laơp heơ thông thođng tin và thụ túc gĩn
nhé, vừa đáp ứng được cođng vieơc chứng từ vừa cung câp các thođng tin quạn lý. Các dữ lieơu chi phí được đo lường sẵn trong heơ thông kê toán giúp nhà quạn trị thuaơn tieơn ra các quyêt định chiên lược. Các câp đoơ chi phí được nhà quạn lý lựa chĩn và kieơm soát tređn các mức đoơ hốt đoơng khác nhau. Đánh giá quá trình logistics được kieơm soát baỉng cách sử dúng các chi phí định mức, ngađn sách, tieđu chuaơn kêt quạ và hieơu quạ và kieơm soát quá trình xử lý thông keđ.
Chi phí định mức có theơ phát trieơn phức táp hơn bởi vì nó đo lường đaău ra có theơ thay đoơi trong từng trường hợp cú theơ. Ví dú như tieđu chuaơn cho chức naíng giao nhaơn hàng, có theơ là chi phí định mức tređn moơt đơn đaịt hàng, chi phí định mức cho moơt tuyên vaơn chuyeơn, chi phí định mức cho moơt đơn vị vaơn chuyeơn, moơt đơn hàng vaơn chuyeơn. Chư tieđu hieơu quạ cụa chi phí logistics có theơ được kieơm soát baỉng cách sử dúng các tỷ sô hieơu quạ. Tỷ sô được tính như sau:
Hieơu quạ = --- Chư tieđu đaău
Chư tieđu đaău vào (3.2) Khi đieău hành hốt đoơng có theơ sử dúng các chư tieđu hieơu quạ như: - Đánh giá phaăn traím đơn hàng hoàn thành cho khách:
--- Sô đơn đaịt hàng thực hieơn trong moơt thời kỳ
Sô đơn đaịt hàng nhaơn được trong moơt thời kỳ (3.3) - Đánh giá tình hình nhaơn đơn đaịt hàng trong naím, mùa kinh doanh:
Sô đơn đaịt hàng vaơn chuyeơn trong moơt thời
--- (3.4) Sô trung bình đơn đaịt hàng trong moơt thời kỳ
- Đánh giá hieơu quạ làm vieơc cụa boơ phaơn chứng từ: Sô đơn đaịt hàng vaơn chuyeơn trong moơt thời
(3.5) ---
Các chư tieđu hieơu quạ làm vieơc cụa boơ phaơn nghieơp vú cạng vú logistics như: ---
Sô giờ lao đoơng trực tiêp cụa moơt thời kỳ
Toơng sô tân vaơn chuyeơn Toơng chi phí vaơn chuyeơn thực tê
(3.6)
Sô chaịn vaơn chuyeơn
(3.7) ---
--- Toơng chi phí vaơn chuyeơn thực tê
Toơng chi phí vaơn chuyeơn thực tê Các chuyên vaơn chuyeơn taơn nơi
(3.8)
Heơ thông xử lý đơn đaịt hàng có theơ cung câp dữ lieơu veă thođng tin khách hàng, maịt hàng, doanh thu bán hàng, lối dịch vú, sô lượng đơn hàng, người phú trách kinh doanh, dữ lieơu bán hàng, các dự toán. Nêu thođng tin chính xác và nhanh chóng sẽ cung câp heơ thông xử lý đơn hàng tôt veă chi phí và cại tiên chu trình logistics. Ngược lái, nêu chaơm cháp và sai sót có theơ làm mât lòng khách hàng, phí vaơn chuyeơn taíng, phí dự trữ và kho taíng cao…
Beđn cánh đó, cođng ty còn phại chú ý đên các dịch vú haơu mãi mà phương pháp này yeđu caău. Nêu quá trình hốt đoơng kinh doanh được thực hieơn tôt thì có theơ táo neđn uy tín cođng ty, ngược lái sẽ mang lái moơt sô vieơc caăn giại quyêt sau khi thực hieơn dịch vú đó. Đó là các vú kieơn veă hàng hóa mà cođng ty phại chịu trách nhieơm boăi thường theo thođng leơ quôc tê như chaơm treơ, beơ vở hàng, thât lác… Vì thê, cođng ty
caăn thông keđ moơt sô chư tieđu rieđng như: sô chứng từ bị sai, chaơm treê, các loêi phát sinh trong vaơn chuyeơn, sô kieơn hàng hóa thât lác, giá trị boăi thường…