3. Phân theo tính chất công việc
2.2.3.2.Mức độ quan tâm, hiểu biết của khách hàng về Super Horse
Một HTNDTH tốt có thể làm gia tăng sự quan tâm của khách hàng và giúp họ hiểu biết nhiều hơn về sản phẩm mang thương hiệu đó. Đối với sản phẩm nước tăng lực Super Horse, cả hai tiêu chí đánh giá hiệu quả này đều chưa thực sự đạt được kết quả cao.
Sử dụng thang điểm Likert với 5 mức độ, từ 1: hoàn toàn không quan tâm đến 5: rất quan tâm để đánh giá tiêu chí “Mức độ quan tâm của khách hàng đến sản phẩm
nước tăng lực Super Horse”, chúng tôi đã tiến hành điều tra khách hàng và thu được
kết quả như sau: Có 58 khách hàng tỏ thái độ quan tâm (chiếm 38,7%) và 15 khách hàng (10%) trả lời là họ rất quan tâm đến Super Horse. 12,7% khách hàng (19 người) cho biết họ không không quan tâm và hoàn toàn không quan tâm đến. Số khách hàng
còn lại cho ý kiến bình thường (58 người/38,7%) - Điểm trung bình đạt được là 3,44 điểm.
Bảng 28: Kiểm định giá trị trung bình về mức độ quan tâm của khách hàng đối với nước tăng lực Super Horse
Kiểm định giá trị trung bình (One_ Sample T_Test)
Giá trị TB Giá trị kiểm định P-Value (Sig.2-tailed) Khoảng ước lượng TB của tổng thể
Mức độ quan tâm đến Super
Horse của khách hàng 3,44 3 0,000 (3,30 - 3,58)
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - câu hỏi B21) Chú thích:
Sử dụng thang điểm Likert: Từ 1: hoàn toàn không quan tâm đến 5: rất quan tâm
Giả thuyết cần kiểm định:
H0: μ = 3 (Phần lớn khách hàng đánh giá “bình thường” với tiêu chí đưa ra) H1: μ ≠ 3 (Phần lớn khách hàng không đánh giá “bình thường” với tiêu chí đưa ra)
Nếu: Sig.≥0,05: Chấp nhận giả thuyết H0
Sig.<0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Tiến hành kiểm định One_ Sample T_Test thu được Sig.<0,05: Bác bỏ giả thuyết H0. Khoảng ước lượng trung bình của tổng thể là (3,30 - 3,58), vậy khách hàng đánh giá cao hơn mức “bình thường” đối với tiêu chí này. Thực tế thì mức điểm 3,44 không phải là mức điểm quá thấp, và với 48,7% khách hàng quan tâm như đã nói ở trên thì Super Horse cũng đã đạt được những thành quả nhất định.
Tuy có nhiều khách hàng tỏ ra quan tâm, song những gì mà họ biết về nước tăng lực Super Horse thì lại chưa nhiều. Khi được hỏi về “Mức độ hiểu biết đối với nước
tăng lực Super Horse”, chỉ có 9 khách hàng (7,8%) cho biết họ biết rõ về sản phẩm,
trong khi đó có tới 46 khách hàng, chiếm 39% trả lời là biết ít và 10,2%, tương ứng với 12 khách hàng biết rất ít. Trong số họ, có người thì chỉ biết tên thương hiệu, người thì chỉ biết đến logo...rất ít người biết đầy đủ các yếu tố nhận diện thương hiệu của Super Horse. Tuy nhiên, với hệ thống kênh thông tin để quảng bá cho sản phẩm còn
quá hạn chế như hiện nay thì việc khách hàng chưa hiểu biết nhiều về Super Horse cũng không phải là điều khó hiểu.
Tiến hành kiểm định giá trị trung bình để xem những đánh giá nêu trên thực tế có đúng với phần lớn khách hàng hay không.
Bảng 29: Kiểm định giá trị trung bình kết quả đánh giá mức độ hiểu biết về Super Horse của khách hàng
Kiểm định giá trị trung bình (One_ Sample T_Test)
Giá trị TB Giá trị kiểm định P-Value (Sig.2-tailed) Khoảng ước lượng TB của tổng thể
Mức độ hiểu biết về Super Horse
của khách hàng 2,48 2 0,000 (2,34 - 2,63)
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - câu hỏi B4)
Với điểm trung bình là 2,48 điểm; cặp giả thuyết cần kiểm định là: H0: μ = 2 (Khách hàng hiểu biết ít về Super Horse) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H1: μ ≠ 2 (Không phải khách hàng hiểu biết ít về Super Horse)
Kết quả cho Sig.<0,05: Như vậy, thực tế thì không phải đa số khách hàng trả lời họ biết ít về nước tăng lực Super Horse. Căn cứ vào khoảng ước lượng trung bình của tổng thể là (2,34 - 2,63), có thể khẳng định những hiểu biết của khách hàng về sản phẩm Super Horse đã vượt ngưỡng “biết ít”; song 2,48 điểm suy cho cùng thì vẫn là một mức điểm thấp.