3. Phân theo tính chất công việc
2.2.2.6. Đánh giá của khách hàng về màu sắc đặc trưng (nhãn màu) của Super Horse
biệt về độ tuổi, nghề nghiệp hay thu nhập. Chỉ có tiêu chí “vỏ lon tiện dụng” chịu sự ảnh hưởng khá lớn của biến giới tính và biến trình độ học vấn.
Bảng 17: Đánh giá trung bình của khách hàng đối với tiêu chí “vỏ lon tiện dụng” theo giới tính và trình độ học vấn
Tiêu chí Vỏ lon tiện dụng
Điểm TB TB chung Sig.
1. Giới tính - Nam 3,79 3,89 0,024 - Nữ 4,03 2. Trình độ học vấn - THPT 4,18 3,89 0,014 - TC/CĐ 3,80 - ĐH/ Trên ĐH 3,82
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Qua bảng số liệu, có thể nhận thấy nữ giới đánh giá yếu tố sự tiện dụng của vỏ lon cao hơn so với nam giới và những người có trình độ thuộc nhóm trung cấp/cao đẳng; đại học/trên đại học thì có xu hướng cho điểm đánh giá thấp hơn so với nhóm trung học phổ thông.
2.2.2.6. Đánh giá của khách hàng về màu sắc đặc trưng (nhãn màu) củaSuper Horse Super Horse
Màu sắc tạo ảnh hưởng rất quan trọng trong việc nhận dạng thương hiệu và là thông điệp mà nhà sản xuất muốn gửi đến khách hàng, đồng thời giúp việc gợi lại tính chất và hình ảnh của sản phẩm được dễ dàng hơn. Các cung bậc của màu sắc đều khơi gợi lên mặt cảm xúc và thị giác. Chính bởi thế màu sắc được xem như là một trong những yếu tố quan trọng nhất để tạo nên sự khác biệt và dẫn đầu cho một thương hiệu sản phẩm.
Màu sắc đặc trưng của nước tăng lực Super Horse là màu bạc. Phó tổng giám đốc công ty TNHH Chaichareon Việt - Thái cho biết, sở dĩ họ chọn màu bạc làm màu đặc trưng cho sản phẩm của mình là bởi lẽ màu bạc mang ý nghĩa đem lại sức khoẻ dồi dào, là màu sáng nhưng lại không phô trương, độ phản quang tốt nên có khả năng gây
được sự chú ý của khách hàng. Đây là yếu tố nhận diện thương hiệu mà Super Horse thành công nhất khi cả ba tiêu chí đưa ra để đánh giá màu sắc đặc trưng đều nhận được kết quả khá cao.
Đối với tiêu chí “dễ nhận biết”, khách hàng đánh giá điểm trung bình là 4,07 điểm - đây là mức điểm cao với 77 khách hàng đồng ý, chiếm 51,3% và 45 khách hàng (30%) rất đồng ý. Có được kết quả này là bởi như cách giải thích của nhiều người, hầu hết các sản phẩm nước tăng lực trên thị trường Quảng Trị hiện nay đều chọn màu vàng làm màu sắc đặc trưng như Redbull, Number One hay Sting. Do đó khách hàng đã đánh giá rất cao khi Super Horse xuất hiện với màu bạc. Chính điều khác biệt này làm nên sự nổi bật và cũng chính nó đã làm cho khá nhiều khách hàng đồng tình với tiêu
chí “dễ nhớ” khi đánh giá màu sắc. Điểm đánh giá trung bình cho tiêu chí này là 3,89
điểm với 87 khách hàng (58%) đồng ý và 16,7% (25 người) tỏ thái độ rất đồng ý. Thực ra khi mới tung ra thị trường, nước tăng lực Super Horse xuất hiện với 2 màu: một loại vỏ lon màu vàng đậm và loại còn lại là màu bạc. Tuy nhiên, chỉ sau một vài tháng ra mắt thị trường, ban lãnh đạo công ty đã đi đến quyết định chỉ sản xuất Super Horse mang màu đặc trưng là màu bạc như hiện nay, bởi Super Horse nhãn vàng thường bị khách hàng nhầm lẫn với nước tăng lực Redbull.
Đánh giá chung của khách hàng cho tiêu chí màu sắc đặc trưng là khá cao với 3,92 điểm. Trong đó có 95 khách hàng (63,3%) tỏ ra yêu thích và 15,3%, tương ứng 23 khách hàng rất thích nhãn màu của Super Horse.
Tiến hành kiểm định kiểm định One_Sample T_Test để xem thực tế đánh giá của khách hàng có đúng như những gì mà chúng tôi đã phân tích hay không.
Bảng 18: Kiểm định giá trị trung bình kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các tiêu chí đánh giá về màu sắc đặc trưng
Tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm định P-Value (Sig.2-tailed) Khoảng ước lượng TB của tổng thể 1. Dễ nhận biết 4,07 4 0,304 (3,94 - 4,20) 2. Dễ nhớ 3,89 4 0,059 (3,78 - 4,01)
3. Nhìn chung tôi thích màu
sắc đặc trưng của Super Horse 3,91 4 0,113 (3,81 - 4,02)
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - Câu hỏi B11) Chú thích:
Thang điểm Likert: Từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý Giả thuyết cần kiểm định : H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value)
Nếu: Sig.≥0,05: Chấp nhận giả thuyết H0
Sig.<0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Với điểm trung bình >3,50 điểm cho cả ba tiêu chí, cặp giả thuyết được đưa ra để kiểm đinh là:
H0: μ = 4 (Thực tế phần lớn khách hàng đồng ý với các tiêu chí đưa ra) H1: μ ≠ 4 (Thực tế phần lớn khách hàng không đồng ý với các tiêu chí đưa ra) Kết quả thu được cho thấy cả 3 tiêu chí đều có Sig.>0,05: Chấp nhận giả thuyết H0. Như vậy, có thể khẳng định đa số khách hàng đồng ý với các nhận định mà chúng tôi đưa ra. Đây có thể xem là một thành công lớn của Công ty TNHH Chaichareon Việt - Thái trong tiến trình thiết kế và định hình các yếu tố nhận diện thương hiệu nước tăng lực Super Horse trong tâm tưởng của khách hàng, bước đầu tạo được những dấu ấn riêng cho thương hiệu này.
Tiến hành xem xét sự khác biệt trong ý kiến đánh giá giữa các nhóm khách hàng thông qua kiểm định Independent Samples Test và ANOVA, kết quả cho thấy: Sự khác biệt về độ tuổi và giới tính không ảnh hưởng đến kết quả đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đưa ra. Chỉ những nhóm khách hàng khác nhau về nghề nghiệp, thu nhập và trình độ học vấn mới có sự chênh lệch trong cách đánh giá song sự khác biệt này là không nhiều và không thật sự gây ảnh hưởng đến kết quả đánh giá chung (Xem phụ lục 6, phần Phụ lục I để thấy sự khác biệt).
