3. Phân theo tính chất công việc
2.2.3.1.2.Nhận biết thương hiệu có gợi ý
Đối với những sản phẩm nước tăng lực không được khách hàng nghĩ tới khi được hỏi, chúng tôi đã tiến hành đưa ra một số hình ảnh về các sản phẩm nước tăng lực hiện có trên thị trường thành phố Đông Hà để gợi ý và hỗ trợ thêm cho khách hàng (Xem hình ảnh 1, phụ lục III).
Kết quả thu được (bảng 25) cho thấy: Khi được gợi ý, số khách hàng nhận ra sản phẩm nước tăng lực Super Horse là khá cao - 87 người, chiếm tỷ lệ 73,1% và thấp nhất vẫn là Lipovitan với 25,9% (36 người).
Bảng 25: Nhận biết thương hiệu nước tăng lực có gợi ý
Thương hiệu Tần số (khách hàng) Tỷ lệ (%) 1. Redbull 4 100 2. Number One 55 98,2 3. Super Horse 87 73,1 4. Sting 60 49,6 5. Lipovitan 36 25,9
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - Câu hỏi B2)
Trong những đặc điểm nhận diện thương hiệu nước tăng lực Super Horse, đặc điểm được nhiều người nhớ đến nhất là logo, đây là câu trả lời của 95 trong tổng số 118 khách hàng biết tới Super Horse, chiếm tỷ lệ 80,5%. Như vậy, logo chính là yếu tố mang lại hiệu quả tốt nhất trong hệ thống các yếu tố nhận diện thương hiệu của Super Horse. Tiếp đến là màu sắc với 75 khách hàng lựa chọn, chiếm 63,6%. Tên thương hiệu - một yếu tố thường được sử dụng nhất trong quá trình mua hàng lại chỉ xếp ở vị trí thứ 3 khi có 44,1% (52 khách hàng) nhớ đến. Cuối cùng, được ít khách hàng nhớ tới nhất là nhãn mác và câu thông điệp truyền thông với 22,9% và 8,5%.
Bảng 26: Những đặc điểm nhận diện thương hiệu nước tăng lực Super Horse mà khách hàng nhớ nhất Tiêu chí Tần số (khách) Tỷ lệ (%) 1. Tên gọi 52 44,1 2. Logo 95 80,5 3. Nhãn mác 27 22,9 4. Màu sắc 75 63,6
5. Câu thông điệp truyền thông 10 8,5
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - Câu hỏi B6)
Khách hàng chủ yếu biết về Super Horse qua băng rôn, ápphích - có 80 khách hàng biết qua kênh thông tin này, chiếm 67,8%. 64 khách hàng (54,2%) biết qua bạn bè, người thân. Có thể thấy, số khách hàng biết về Super Horse qua “kênh thông tin không chính thức” này là khá cao. Đây sẽ là điểm mạnh của công ty nếu công ty có
một sản phẩm tốt và các chính sách quảng bá tạo được ấn tượng cho khách hàng, khi đó phương pháp “marketing không tốn tiền” này sẽ phát huy được nhiều hiệu quả tích cực, giúp thu hút được nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp. Cuối cùng, có 35,6% khách hàng (42 người) biết qua các vật dụng quảng cáo thường xuyên của Super Horse và chỉ 11 khách hàng (chiếm 9,3%) biết qua mạng internet.
Bảng 27: Nguồn thông tin mà khách hàng biết về Super Horse
Kênh thông tin Tần số (khách) Tỷ lệ (%)
1. Băng rôn, áp phích 80 67,8
2. Internet 11 9,3
3. Vật dụng quảng cáo thường xuyên 42 35,6
4. Bạn bè, người thân 64 54,2
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - Câu hỏi B5)
Qua các đánh giá trên, có thể thấy các công cụ truyền thông mà công ty đang thực hiện phần nào đã phát huy được những tác dụng mong muốn. Tuy nhiên, thực tế khá nhiều khách hàng, nhất là đối với những khách hàng chưa biết đến sản phẩm phản ánh sản phẩm này còn có quá ít kênh truyền dẫn thông tin.
Để tìm hiểu sâu hơn về những kênh thông tin mà khách hàng cho là giúp khách hàng dễ dàng nhận ra một sản phẩm nước tăng lực nhất, chúng tôi đã đưa ra 8 kênh thông tin và tiến hành phỏng vấn 32 khách hàng chưa nhận ra sản phẩm Super Horse (câu hỏi B3). Kết quả cho thấy, nhiều kênh thông tin mà khách hàng cho là quan trọng và dễ dàng để họ biết tới sản phẩm thì hiện nay Super Horse vẫn còn thiếu. Cụ thể, đối với nhiều khách hàng thì truyền hình là phương tiện truyền tải quan trọng nhất để họ biết tới một sản phẩm với 30 khách hàng (93,8%) cho là quan trọng nhất và 2 khách hàng (6,2%) đánh giá là quan trọng thứ hai. Thực tế thì công ty TNHH Chaichareon Việt - Thái cũng đã từng có kế hoạch triển khai hoạt động quảng bá qua truyền hình và đã ký hợp đồng đóng quảng cáo với cầu thủ bóng đá Văn Quyến. Tuy nhiên, sau vụ tai tiếng của cầu thủ này thì công ty đã hủy hợp đồng và từ đó đến nay kế hoạch triển khai vẫn bị ngưng trệ.
Kênh thông tin xếp thứ hai về mức độ quan trọng là báo chí. Có 46,9% khách hàng đánh giá quan trọng thứ hai và 18,8% cho là quan trọng thứ 3. Băng rôn, ápphích
cũng được đánh giá khá cao với 2 khách hàng cho là quan trọng nhất (6,2%) và 12 khách hàng, chiếm tỷ lệ 37,5% cho là quan trọng thứ hai. Với nhiều khách hàng thì khi đi trên đường, những băng rôn, ápphích lạ mắt và ấn tượng cũng sẽ dễ gây được sự chú ý cho họ.
Các bảng hiệu về sản phẩm trưng bày ở các cửa hàng cũng được nhiều người cho là khá quan trọng với 3,1% khách hàng cho là quan trọng thứ hai và 28,1% xếp vào mức độ quan trọng thứ ba. Thực tế thì điều này cũng khá đúng với nước tăng lực Super Horse, bởi phần lớn khách hàng sử dụng sản phẩm là tại gia đình, sản phẩm được mua tại các cửa hàng bán lẻ là chủ yếu. Do đó, các bảng hiệu đặt tại các cửa hàng cũng sẽ góp phần giúp cho khách hàng biết tới và cân nhắc khi lựa chọn mua hàng.
Các kênh thông tin được cho là ít quan trọng và ít được khách hàng biết tới hơn lần lượt là các vật dụng quảng cáo thường xuyên; tổ chức sự kiện, tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao; qua phương tiện truyền thanh và cuối cùng là qua các phương tiện vận tải.
Từ những phân tích trên, Công ty TNHH Chaichareon Việt - Thái cần có các chính sách marketing hợp lý, lựa chọn các phương tiện truyền tải phù hợp để bổ sung vào các kênh thông tin hiện có nhằm tăng mức độ nhận biết thương hiệu nước tăng lực Super Horse cho khách hàng, tiến tới gia tăng thị phần tại thị trường Đông Hà - một thị trường đang phát triển và vẫn còn rất nhiều tiềm năng.