3. Phân theo tính chất công việc
2.2.2.5. Đánh giá của khách hàng về bao bì
Trong các yếu tố cấu thành HTNDTH của Super Horse, hình dáng bên ngoài (vỏ lon) là một trong những yếu tố được khách hàng đánh giá khá cao.“Kiểu dáng lon đẹp” là tiêu chí khách hàng đánh giá thấp nhất với điểm trung bình là 3,09 điểm; chỉ có 25 khách hàng (16%) đồng ý và 6 khách hàng (3,8%) rất đồng ý. Thực tế đánh giá này của khách hàng cũng không phải là vấn đề khó hiểu, bởi lẽ Super Horse tiêu thụ tại thị trường thành phố Đông Hà là sản phẩm đóng lon. Đối với sản phẩm đóng chai, các doanh nghiệp có thể thiết kế chai với những kiểu dáng riêng nhằm thể hiện đặc tính của sản phẩm hay tạo được ấn tượng nhờ sự khác biệt. Song đối với dạng lon thì hầu như doanh nghiệp không có sự lựa chọn nào khác ngoài hình trụ tròn thường thấy, và chính sự thường gặp này đã khiến khách hàng không còn thấy ấn tượng với kiểu dáng lon của Super Horse.
Do khó có thể tạo ra sự khác biệt qua kiểu dáng lon, nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc thiết kế nhãn mác để tạo ra dấu ấn riêng cho sản phẩm của mình. Ở khía cạnh này, có thể nói ít nhiều Super Horse đã làm được khi được khách hàng đánh giá trung bình 3,53 điểm cho tiêu chí “cách thiết kế nhãn mác đẹp” với 56% (84 khách hàng) đồng ý và chỉ có 2,7% (4 khách hàng) không đồng ý.
Tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất là “thông tin trên vỏ lon đầy đủ và
rõ ràng”, điểm trung bình là 3,91 điểm - trong đó có 104 khách hàng (69,3%) đồng ý
và 12% (18 người) rất đồng ý. Theo ý kiến khách hàng, những thông tin mà họ cần biết khi mua sản phẩm nước tăng lực là thành phần các chất có trong sản phẩm, đồng thời hạn sử dụng của sản phẩm cũng là vấn đề được hầu hết khách hàng quan tâm. Và theo nhận xét của nhiều khách hàng thì họ đã tìm thấy những thông tin cần thiết đó trên vỏ lon của Super Horse.
Khách hàng cũng đánh giá cao tiêu chí “vỏ lon tiện dụng” với 92 khách hàng đồng ý (61,3%) và 22 khách hàng (14,7%) rất đồng ý; điểm trung bình đạt được là 3,89 điểm. Một số khách hàng cho biết, họ chủ yếu sử dụng sản phẩm khi đi đường xa hay khi đến tập luyện thể thao tại các trung tâm, do Super Horse là sản phẩm đóng lon nên họ rất yên tâm khi mang sản phẩm theo mà không lo sẽ làm vỡ như sản phẩm đóng trong chai thuỷ tinh. Hơn nữa, nhiều khách hàng còn lý giải đối với sản phẩm đóng chai, họ sẽ phải trả lại vỏ chai cho các điểm bán sau khi sử dụng và đền tiền nếu
lỡ làm vỡ vỏ chai. Song với nước tăng lực dạng lon như Super Horse thì họ sẽ không phải mất thời gian cho những việc như vậy.
Xét một cách tổng thể, khá nhiều khách hàng đồng ý với nhận định “tôi thích
hình thức bên ngoài của Super Horse”, điểm trung bình đạt được là 3,72 điểm (có 101
khách hàng (67,3%) đồng ý và rất đồng ý với tiêu chí đưa ra).
Bảng 16: Kiểm định giá trị trung bình kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý với các tiêu chí đánh giá hình thức bên ngoài
Tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm định P-Value (Sig.2-tailed) Khoảng ước lượng TB của tổng thể 1. Kiểu dáng lon đẹp 3,09 3 0,129 (3,08 - 3,19) 2. Cách thiết kế nhãn mác đẹp 3,53 4 0,000 (3,44 - 3,62) 3. Các thông tin trên vỏ lon đầy
đủ và rõ ràng 3,91 4 0,080 (3,82 - 4,02)
4. Vỏ lon tiện dụng 3,89 4 0,045 (3,80 - 3,98)
5. Nhìn chung tôi thích hình
thức bên ngoài của Super Horse 3,72 4 0,000 (3,63 - 3,82)
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - Câu hỏi B10) Chú thích:
Thang điểm Likert: Từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý Giả thuyết cần kiểm định : H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value)
Nếu: Sig.≥0,05: Chấp nhận giả thuyết H0
Sig.<0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Kiểm định One_Sample T_Test cho thấy: Tiêu chí 1 và 3 có Sig.>0,05: Giả thuyết H0 được chấp nhận. Điều này có nghĩa đa số khách hàng cho đánh giá “bình thường” với nhận định “kiểu dáng lon đẹp” và hài lòng với nhận định “các thông tin
trên vỏ lon đầy đủ, rõ ràng”. Các tiêu chí còn lại là 2; 4; 5 có Sig.<0,05: Giả thuyết H0
bị bác bỏ. Với khoảng ước lượng trung bình của tổng thể như trên (bảng 16), đi đến kết luận phần lớn khách hàng chưa đồng ý với ba tiêu chí còn lại này.
Tiến hành kiểm định Independent Samples Test; kiểm định ANOVA (hoặc kiểm định Kruskal - Wallis), kết quả cho thấy hầu như cách đánh giá của khách hàng đối với
