3. Phân theo tính chất công việc
2.2.2.7.Đánh giá của khách hàng về các vật dụng quảng cáo thường xuyên của Super Horse
của Super Horse
Bên cạnh các yếu tố nhận diện thương hiệu chính như tên thương hiệu, logo, thông điệp truyền thông hay màu sắc...thì các vật dụng quảng cáo thường xuyên - được xem là một trong những công cụ hữu hiệu nhất của marketing tuyến dưới - cũng là yếu
tố góp phần không nhỏ để đưa một thương hiệu đến gần hơn với khách hàng, tăng khả năng nhận biết cho khách hàng về sản phẩm.
Ngay từ khi xuất hiện trên thị trường, ban lãnh đạo công ty TNHH Chaichareon Việt - Thái đã ý thức được điều này, chính bởi thế hàng năm công ty đều bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ để đầu tư cho các vật dụng quảng cáo thường xuyên như áo thun, ly, xô đá, mũ, mũ bảo hiểm...(Xem một số vật dụng quảng cáo thường xuyên đã được sử dụng để hỗ trợ trong quá trình phỏng vấn khách hàng tại hình ảnh 3, phụ lục III). Tuy nhiên, thực tế đánh giá của khách hàng dành cho những nỗ lực này của công ty là chưa cao.
Kết quả điều tra khách hàng tổng hợp ở bảng 18 cho thấy: Khách hàng chỉ thực sự đồng ý với tiêu chí “các vật dụng quảng cáo thường xuyên thể hiện rõ tên, logo của
Super Horse”. Điểm trung bình đạt được là 3,95 điểm với 4,7 % khách hàng (7 người)
rất đồng ý và 129 khách hàng (86%) đồng ý. Tuy nhiên, với hai tiêu chí “mang dấu ấn
riêng” và “màu sắc nổi bật” thì khách hàng lại chưa đánh giá cao, chỉ đạt được điểm
trung bình lần lượt là 2,99 và 3,23 điểm. Theo ý kiến của một số khách hàng, sở dĩ Super Horse vẫn chưa tạo được những dấu ấn riêng thông qua các vật dụng quảng cáo thường xuyên này là bởi lẽ những vật dụng mà Super Horse sử dụng để quảng bá cho sản phẩm là những thứ mà họ đã thấy từ rất nhiều thương hiệu khác. Nhiều công ty bia, nước giải khát cũng sử dụng các vật dụng này và nó đã trở nên quá quen thuộc với khách hàng. Như cách nói của một số khách hàng thì “chỉ khác nhau ở tên sản phẩm in trên đó mà thôi, còn về kích thước, hình dáng thì đều giống nhau cả”. Hơn nữa, càng bất lợi hơn cho Super Horse khi màu sắc mà Super Horse sử dụng cho một số các vật dụng quảng cáo (màu xám và đỏ thẫm) lại không được khách hàng cho là hai màu nổi bật. Đây là vấn đề mà ban giám đốc công ty rất nên quan tâm, bởi nếu không khách quan xem xét lại tình hình và có những biện pháp triển khai phù hợp thì khoản chi phí mà công ty bỏ ra để đầu tư cho các vật dụng quảng cáo thường xuyên sẽ rất khó để đạt được hiệu quả như mong muốn.
Đánh giá chung cho các vật dụng quảng cáo thường xuyên đạt 3,37 điểm với 61,3% (92 khách hàng) cho ý kiến “bình thường” và 38% (57 khách hàng) đồng ý.
Cũng như các tiêu chí trước, chúng tôi tiến hành kiểm định One_Sample T_Test để chắc chắn những kết luận đưa ra đúng với thực tế đánh giá của phần lớn khách hàng.
Bảng 19: Kiểm định giá trị trung bình kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý với các tiêu chí đánh giá vật dụng quảng cáo thường xuyên
Tiêu chí Giá trị TB Giá trị kiểm định P-Value (Sig.2-tailed) Khoảng ước lượng TB của tổng thể
1. Thể hiện rõ tên, logo của Super
Horse 3,95 4 0,127 (3,89 - 4,01)
2. Màu sắc nổi bật 3,23 3 0,000 (3,11 - 3,35)
3. Mang dấu ấn riêng 2,99 3 0,812 (2,88 - 3,00)
4. Nhìn chung tôi thích các vật dụng quảng cáo thường xuyên của Super Horse
3,37 3 0,000 (3,29 - 3,45)
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra - Câu hỏi B12) Chú thích:
Thang điểm Likert: Từ 1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý Giả thuyết cần kiểm định : H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value)
Nếu: Sig.≥0,05: Chấp nhận giả thuyết H0
Sig.<0,05: Bác bỏ giả thuyết H0
Kết quả thu được cho thấy, giả thuyết H0 được chấp nhận với các tiêu chí 1; 3 vì có Sig.>0,05. Như vậy, phần lớn khách hàng đánh giá “bình thường” với tiêu thức
“mang dấu ấn riêng”. Đồng thời đồng ý với ý kiến “các vật dụng quảng cáo thường
xuyên thể hiện rõ tên, logo của Super Horse”.
Tiêu chí “màu sắc nổi bật” và “đánh giá chung” có Sig.<0,05: Bác bỏ giả thuyết H0, khoảng ước lượng trung bình của tổng thể lần lượt là (3,11 - 3,35) và (3,29 - 3,45). Có thể nói khách hàng đánh giá cao hơn mức “bình thường” đối với hai tiêu chí này.
Tiến hành kiểm định Independent Samples Test; ANOVA hoặc Kruskal - Wallis, kết quả cho thấy không có sự khác nhau trong ý kiến đánh giá giữa các nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập hay trình độ học vấn. Nói
cách khác, các biến này không ảnh hưởng đến cách thức đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đưa ra.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});